《店鋪管理者角色認知與管理技能提升》

課程背景                      
連鎖企業(yè)的店鋪類員工培訓(xùn)，是否有效果或者培訓(xùn)成果到底能否促進為員工的行為改進，70%取決于店鋪管理者（督導(dǎo)、區(qū)域經(jīng)理、店經(jīng)理、店助）如何理解自身在團隊培訓(xùn)方面的職責(zé)和義務(wù)，以及是否懂得并運用科學(xué)的店鋪培訓(xùn)管理原理、方式、方法。
1、公司層面組織培訓(xùn)的時候，作為店鋪管理者，在培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、培訓(xùn)后應(yīng)該做好哪些工作，以確保參加培訓(xùn)的學(xué)員最大化吸收以及培訓(xùn)效果的最大化轉(zhuǎn)化？
2、在本店鋪內(nèi)，在確保業(yè)績達成的前提下，如何設(shè)計基于典型工作任務(wù)的快速的員工復(fù)制策略？如何擺脫對明星員工的依賴?又怎樣培訓(xùn)個性化越來越明顯的員工？在場地、時間、資源有限的條件下，如何有序開展員工培訓(xùn)？如何讓店鋪培訓(xùn)服務(wù)于業(yè)績并效果顯著？
課程特色：                          
1、實戰(zhàn)性：課程極度貼近店鋪管理實際情況，緊緊圍繞店鋪員工工作任務(wù)，并有效結(jié)合典型工作案例。
2、情景式：還原店鋪運營實景，通過實際案例進行研討、分析與練習(xí)。
3、工具表單化：參照國內(nèi)國外知名連鎖企業(yè)店鋪培訓(xùn)實施表單，并予以總結(jié)與歸納。
課程對象                      
店助、店經(jīng)理（店長）、督導(dǎo)以上店鋪管理者，建議40人以內(nèi)
課程時間                      
1天，6小時/天
課程收益                      
1、正確理解店鋪管理者在培訓(xùn)管理工作方面的角色、職責(zé)和義務(wù)
2、理解 “培訓(xùn)”的概念、內(nèi)含，強化“標準化培訓(xùn)”的意義，清楚知道在店鋪內(nèi)“培訓(xùn)”能做什么？以什么方式來做？
3、掌握各種培訓(xùn)方法的應(yīng)用原理，學(xué)會針對不同的需求、對象選擇最合適的培訓(xùn)方式
4、掌握基于典型工作任務(wù)的快速的員工復(fù)制的培訓(xùn)方法，讓業(yè)績達成更加容易。
課程大綱                      
第一篇、    由管理者角色認知看“培訓(xùn)”
  一、把管理者與員工進行區(qū)分的第一功能是教導(dǎo)別人
  二、管理者，對績效負責(zé)
    主觀上，店鋪盈利能力=員工能力X員工意愿X員工激勵模式
第二篇、    店鋪內(nèi)培訓(xùn)管理現(xiàn)狀及挑戰(zhàn)
 一、員工個性化趨勢越來越明顯
 二、“明星員工”與“一般員工”的差距拉大
 三、“知識類”培訓(xùn)需求占比較大
 四、資源、條件的有限性
 五、培訓(xùn)的“效果”難以轉(zhuǎn)化成“業(yè)績結(jié)果”
第三篇、    “培訓(xùn)”的深入理解與店鋪管理實際應(yīng)用
一、“培訓(xùn)”的概念
  二、店鋪內(nèi)培訓(xùn)內(nèi)容的分類及相對應(yīng)的方法策略
  三、科學(xué)培訓(xùn)與標準化培訓(xùn)及其在店鋪管理中的運用
第四篇、    高效的店鋪培訓(xùn)實施關(guān)鍵
 一、一個中心：
  1）服務(wù)于店鋪業(yè)績的達成
 二、兩個基本點：
  1）店員參與及互動
  2）營銷式思維
 三、三項準則：
  1）做系統(tǒng)的培訓(xùn)=基于工作任務(wù) 基于勝任能力
  2）做短平快的培訓(xùn)=時間精短 簡單易懂 快速見效
  3）做解決問題的培訓(xùn)=問題梳理 團隊智慧 店鋪管理者引導(dǎo)促進
第五篇、    店鋪培訓(xùn)的組織與實施
  一、培訓(xùn)前店鋪管理者的工作任務(wù)1—公司層面組織的培訓(xùn)
  1）培訓(xùn)內(nèi)容了解及本店鋪案例對應(yīng)
  2）培訓(xùn)學(xué)員分析及培訓(xùn)目標梳理
3）    培訓(xùn)學(xué)員溝通及動員：提出具體期望，交代學(xué)習(xí)任務(wù)
 二、培訓(xùn)前店鋪管理者的工作任務(wù)2—本店鋪組織的培訓(xùn)
  1）培訓(xùn)需求分析：客戶角度、工作任務(wù)角度、業(yè)績差距角度
  2）培訓(xùn)目標梳理：目標聚焦法
  3）培訓(xùn)活動設(shè)計
  4）培訓(xùn)氛圍塑造及內(nèi)部案例搜集
4）    培訓(xùn)前常規(guī)事務(wù)：培訓(xùn)師溝通、場地選擇及安排、培訓(xùn)前動員
 三、培訓(xùn)中如何做好培訓(xùn)主持人或培訓(xùn)組織者
  1）培訓(xùn)物料準備與檢核
  2）培訓(xùn)紀律表述
  3）培訓(xùn)氛圍帶動
  4）培訓(xùn)開場白及老師推介
  5）培訓(xùn)協(xié)助與現(xiàn)場效果促進
6）    培訓(xùn)收尾與總結(jié)技巧
 四、培訓(xùn)后的跟進管理與促進
  1）“考試”及“培訓(xùn)感受””手段的正確應(yīng)用
  2）培訓(xùn)分享交流會及轉(zhuǎn)訓(xùn)安排
  3）效果轉(zhuǎn)化條件提供與支持
  4）培訓(xùn)跟進及反饋
第六篇、    課程總結(jié)
店鋪最缺的不是培訓(xùn)，而是培訓(xùn)管理！
店鋪最缺的不是講課，而是培訓(xùn)結(jié)果！
店鋪最缺的不是人才，而是培訓(xùn)標準！