【課程大綱】
一、全面品質管理
1、PDCA戴明和全面質量管理
2、全面質量管理原理
3、TQM和ISO9000
二、依據事實的QC七大手法
1、查檢表
如何作查檢表
查檢表的種類與內容
使用查檢表之實例
2、魚骨圖
魚骨圖的作法
兩種類型的魚刺圖的運用
好的魚刺圖與不好的魚刺圖
3、柏拉圖
柏拉圖的作法
柏拉圖分析的應用
柏拉圖使用實例
4、層別圖
層別法(Stratification)的意義
層別法的作法
使用層別法實例
5、直方圖
使用直方圖的目的
直方圖的看法及使用法
6、散布圖
散布圖的意義
散布圖的作法
用散布圖檢討的現場的問題
7、控制圖-監控過程的變異波動是否穩定的工具
控制圖的原理與分類
控制圖的判讀、判異的說明
練習制作控制圖,并進行失控分析
三、走向思考的新QC七大手法
1、關連圖
關連圖法的適用范圍及特征
關連圖的形式
關連圖的制作及活用的重點
關連圖案例
2、矩陣圖法
矩陣圖的作法
矩陣圖法的用途
各種矩陣圖
系統矩陣圖案例
3、KJ法親和圖
何謂親和圖
親和圖的活用程序
4、系統圖
系統圖使用方法
系統圖法之優點
系統圖作法（目的─手段）
5、PDPC法-流程決定計劃圖
何謂PDPC法
PDPC的活用程序
活用事例F箭頭圖法
何謂箭頭圖法
箭頭圖法的事例
箭頭圖的活用程序
6、矩陣數據解析法
矩陣數據解析法的主要用途
形態分析法的活用程序
應用實例
四、綜合案例研討及導師答疑
