商業(yè)地產(chǎn)全程物業(yè)管理運(yùn)營(yíng)與品質(zhì)提升策略

課程目標(biāo):

1.本課程著重最復(fù)雜的商業(yè)地產(chǎn)類(lèi)型-城市綜合體之購(gòu)物中心的物業(yè)管理細(xì)節(jié)

2.詳解商業(yè)物業(yè)如何貫穿于城市綜合體的資產(chǎn)管理操作全流程

3.以實(shí)際項(xiàng)目為例，全面復(fù)盤(pán)在項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理的五個(gè)重要階段，商業(yè)物業(yè)側(cè)重點(diǎn)

4.商業(yè)物業(yè)管理運(yùn)營(yíng)服務(wù)的品質(zhì)管理和終極目標(biāo)

課程對(duì)象:

商業(yè)地產(chǎn)董事長(zhǎng)、商業(yè)地產(chǎn)總經(jīng)理、商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理、商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)總經(jīng)理、商業(yè)地產(chǎn)工程總監(jiān)、商業(yè)地產(chǎn)法務(wù)總監(jiān)

課程大綱:

一、商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與商業(yè)物業(yè)管理發(fā)展趨勢(shì)及戰(zhàn)略選擇

1.商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)模式

自持（自營(yíng)）——華潤(rùn)

銷(xiāo)售（委托、轉(zhuǎn)租）——綠地

自持&銷(xiāo)售結(jié)合（自營(yíng)&委托）——萬(wàn)達(dá)、新城

輕資產(chǎn)（輸出管理）——萬(wàn)達(dá)、凱德

房地產(chǎn)投資信托基金reits——黑石、凱德、光大安石、平安信托

2.商業(yè)物業(yè)管理發(fā)展趨勢(shì)及戰(zhàn)略選擇

物業(yè)管理長(zhǎng)期處于房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)和建筑產(chǎn)業(yè)鏈的末端，不被開(kāi)發(fā)者重視，但實(shí)則上它應(yīng)是整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中最接近消費(fèi)者市場(chǎng)的前端。隨著資本覺(jué)醒的驅(qū)動(dòng)，現(xiàn)已開(kāi)啟物業(yè)管理價(jià)值的新時(shí)代。商業(yè)物業(yè)管理變革必須要實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)物業(yè)管理到現(xiàn)代商業(yè)物業(yè)管理的轉(zhuǎn)型。

二、為什么說(shuō)城市綜合體是最復(fù)雜的商業(yè)地產(chǎn)

1.城市綜合體的五個(gè)特征分析

2.建筑綜合體（建筑物形態(tài)）

3.商業(yè)綜合體（建筑物用途）

4.硬件解析：建筑物體量龐大、建筑物構(gòu)造復(fù)雜、設(shè)施設(shè)備數(shù)量多。

5.軟件：運(yùn)營(yíng)管理難度大、服務(wù)/協(xié)調(diào)對(duì)象眾多、安全風(fēng)險(xiǎn)大。

三、商業(yè)物業(yè)介入的時(shí)機(jī)應(yīng)貫穿于城市綜合體資產(chǎn)管理操作全過(guò)程

1.策劃調(diào)研階段角色定位

2.規(guī)劃設(shè)計(jì)及工程施工階段角色定位

3.定單地產(chǎn)/招租角色定位

4.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣角色定位

5.物業(yè)管理（資產(chǎn)資增服務(wù)）角色定位

6.運(yùn)行管理（運(yùn)營(yíng)管理）

7.投融資管理

四、商業(yè)項(xiàng)目物業(yè)管理介入在城市綜合體運(yùn)營(yíng)管理中的五個(gè)階段（重點(diǎn)講述）

1.規(guī)劃設(shè)計(jì)期物業(yè)介入重點(diǎn)

物業(yè)前期介入為運(yùn)營(yíng)創(chuàng)造先天條件并最大化節(jié)約資金及為中期物業(yè)管理打下良好基礎(chǔ)！

2.前期籌備期物業(yè)介入重點(diǎn)

購(gòu)物中心建設(shè)竣工投入使用前8-12個(gè)月開(kāi)始，物業(yè)管理也將正式進(jìn)入前期籌備階段！

3.開(kāi)業(yè)啟動(dòng)期物業(yè)介入重點(diǎn)

這一階段的工作紛繁復(fù)雜，因此在制訂出各種計(jì)劃的同時(shí)，要嚴(yán)格執(zhí)行環(huán)環(huán)相扣。在為租戶(hù)提供服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)溝通宣傳管理公司的管理規(guī)定，以謀求租戶(hù)的理解支持并及時(shí)根據(jù)租戶(hù)的要求，調(diào)整各種管理計(jì)劃，以求更加適合、滿足租戶(hù)之需求。

4.運(yùn)營(yíng)服務(wù)期物業(yè)介入重點(diǎn)

此階段最主要的內(nèi)容包括日常綜合管理服務(wù)的穩(wěn)定與提高。其中包括：租戶(hù)/消費(fèi)者管理、現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)品質(zhì)管理、秩序管理、物業(yè)維修管理、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)管理、環(huán)境綠化管理、安全管理、有償服務(wù)管理等

5.品質(zhì)提升期物業(yè)介入重點(diǎn)

在項(xiàng)目經(jīng)過(guò)了前四個(gè)階段的過(guò)程，并實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的情勢(shì)下，需要通過(guò)細(xì)節(jié)化管理，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)和管理品質(zhì)提升，提高項(xiàng)目核心競(jìng)爭(zhēng)力是硬道理！

五、商業(yè)物業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)的終極目標(biāo)

以提升城市綜合體項(xiàng)目資產(chǎn)增值、經(jīng)營(yíng)價(jià)值為目的、以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為抓手

內(nèi)部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：符合規(guī)范、適合使用目的、始終無(wú)誤、零缺點(diǎn)

外部受眾的標(biāo)準(zhǔn)：讓客戶(hù)滿意、超乎客戶(hù)的期望、讓客戶(hù)歡欣、社會(huì)美譽(yù)度高

六、問(wèn)答互動(dòng)環(huán)節(jié)