系統(tǒng)思維——問(wèn)題分析與解決

所屬領(lǐng)域

通用管理 > 創(chuàng)新思維

適合行業(yè)

電力能源行業(yè) 生產(chǎn)制造行業(yè) 汽車(chē)服務(wù)行業(yè) 通信行業(yè) 其他

課程背景

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，企業(yè)面臨的問(wèn)題越來(lái)越多。認(rèn)識(shí)問(wèn)題和解決問(wèn)題，日益成為當(dāng)今企業(yè)面臨的重要課題。問(wèn)題意識(shí)強(qiáng)且解決問(wèn)題能力高的管理人員，就能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，促進(jìn)企業(yè)健康成長(zhǎng)。 企業(yè)管理者的使命之一，就是要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題。然而面對(duì)新時(shí)期不斷變化的工作環(huán)境和局面，甚至是反復(fù)出現(xiàn)的新老問(wèn)題，很多管理者難以厘清頭緒，抓住問(wèn)題的主要癥結(jié)，提出性價(jià)比高的解決對(duì)策和方案。 《問(wèn)題分析與解決》課程，是世界財(cái)富500強(qiáng)中超過(guò)300強(qiáng)企業(yè)的基礎(chǔ)訓(xùn)練課目！ 《問(wèn)題分析與解決》課程，幫您擺脫舊的管理思維模式，建立系統(tǒng)化思維，使用多種方法和工具，更加科學(xué)高效的分析和解決問(wèn)題，提升管理技能。課程通過(guò)有針對(duì)性的學(xué)習(xí)與演練，使得學(xué)員能夠在最短的時(shí)間內(nèi)迅速掌握分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，提升決策水平。

課程目標(biāo)

●培養(yǎng)管理人員的問(wèn)題意識(shí)；培養(yǎng)學(xué)員面對(duì)問(wèn)題時(shí)的正確心態(tài)與態(tài)度； ●掌握各種分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的創(chuàng)新性工具與方法； ●掌握解決問(wèn)題的思路,以積極態(tài)度尋找解決問(wèn)題的方法，并科學(xué)解決； ●通過(guò)豐富的案例討論和演練，啟發(fā)學(xué)員思路、開(kāi)拓管理視野。 ●提高管理者分析解決問(wèn)題的實(shí)戰(zhàn)能力和管理水平，助力企業(yè)效益提升。

課程時(shí)長(zhǎng)

兩天

適合對(duì)象

中基層管理人員、新晉主管、管培生、培養(yǎng)對(duì)象等。

課程大綱

課程大綱

破冰活動(dòng)：

1.領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)班致辭（學(xué)習(xí)的目的與意義）

2.學(xué)習(xí)小組組建 積分制說(shuō)明

第一單元：系統(tǒng)思維與問(wèn)題分析解決的工具和方法

第一講：?jiǎn)栴}意識(shí)–建立系統(tǒng)思考模式

一、什么是問(wèn)題（問(wèn)題意識(shí)）

1.問(wèn)題的定義

2.問(wèn)題的分類(lèi)

二、問(wèn)題三階段（冰山模型）

1.醞釀期：潛在的問(wèn)題

2.成熟期：隱藏的問(wèn)題

3.危險(xiǎn)期：顯現(xiàn)的問(wèn)題

三、解決問(wèn)題的關(guān)鍵（四要素）

1.清晰的思路

2.正確的心態(tài)

3.科學(xué)的程序

4.有效的方法

四、系統(tǒng)思考（第五項(xiàng)修煉）

5.對(duì)待問(wèn)題解決的正確態(tài)度

思維訓(xùn)練：突破思維慣性（奔向何方 1分鐘識(shí)字）

第二講：運(yùn)籌帷幄–問(wèn)題分析解決的工具和方法

一、問(wèn)題分析解決的陷阱

二、問(wèn)題分析解決的基本原則

三、問(wèn)題分析解決的方法研究

四、問(wèn)題分析解決問(wèn)題的工具與方法

1.經(jīng)典方法6個(gè)

2.專(zhuān)業(yè)工具6個(gè)

3.系統(tǒng)方法6個(gè)

故事分享：煎魚(yú)的啟迪

第二單元：?jiǎn)栴}分析與解決（實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練）

第三講：?jiǎn)栴}解決第一步：界定問(wèn)題

一、正確定義和描述問(wèn)題

1.問(wèn)“正確的”問(wèn)題

2.信息收集與確認(rèn)

3.描述問(wèn)題的工具：4W1H

4.制定中短期策略

二、分析問(wèn)題的工具

1.邏輯樹(shù)法

2.4M1E法

三、實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練（團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)）：小組議定問(wèn)題的行動(dòng)學(xué)習(xí)——界定問(wèn)題，陳述問(wèn)題

1.任務(wù)1：確定問(wèn)題的主題

2.任務(wù)2：定義問(wèn)題（4W1H）

3.任務(wù)3：運(yùn)用“邏輯樹(shù)”或“魚(yú)骨圖”確定問(wèn)題的主題，運(yùn)用找出關(guān)鍵問(wèn)題

四、講：師點(diǎn)評(píng)：進(jìn)步與改進(jìn)點(diǎn)

第四講：?jiǎn)栴}解決第二步：診斷主因

一、查找初步原因

1.檢查表法

2.頭腦風(fēng)暴法

3.問(wèn)題樹(shù)法

二、查找主要原因，鎖定關(guān)鍵點(diǎn)

1.探求要因及問(wèn)題根源

2.魚(yú)骨圖法

3.如何確定主因

三、實(shí)戰(zhàn)演練（世界咖啡）：小組議定問(wèn)題的行動(dòng)學(xué)習(xí)——找出原因

1.任務(wù)1：運(yùn)用“層別法”與“魚(yú)骨圖”列出所有可能的原因

2.任務(wù)2：確定主因（3個(gè)）

四、講：師點(diǎn)評(píng)：進(jìn)步與改進(jìn)點(diǎn)

第五講：?jiǎn)栴}解決第三步：產(chǎn)生方案并行動(dòng)

一、建立決策標(biāo)準(zhǔn)：五大工具

1.5W2H法

2.SMART法

3.頭腦風(fēng)暴法

4.決策樹(shù)法

5.KT決策法

二、擬定方案的工具：GROW模型

1.鎖定目標(biāo)：PDCA法

2.厘清現(xiàn)狀：5W2H/6W3H法

3.方案評(píng)估：FEBC法則

4.計(jì)劃推進(jìn)：行動(dòng)計(jì)劃（甘特圖法）

三、實(shí)戰(zhàn)演練（城鎮(zhèn)會(huì)議）：小組議定問(wèn)題的行動(dòng)學(xué)習(xí)——產(chǎn)生方案

1.任務(wù)1：運(yùn)用“5W2H法”列出所有對(duì)策

2.任務(wù)2：運(yùn)用“FEBC法則”評(píng)估與確定方案

3.任務(wù)3：運(yùn)用“甘特圖法”制定行動(dòng)計(jì)劃

四、講：師點(diǎn)評(píng)：進(jìn)步與改進(jìn)點(diǎn)

第三單元：延伸學(xué)習(xí)：新工具與方法的研習(xí)

第六講：平行思維與行動(dòng)學(xué)習(xí)工具

一、延伸：其他方法（提案改善 BPR 思維導(dǎo)圖 六帽法 行動(dòng)學(xué)習(xí)）

二、平行思維：六帽法

1.傳統(tǒng)思維與平行思維

2.六帽法及其應(yīng)用

三、行動(dòng)學(xué)習(xí)：4大方法

1.群策群力、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)

2.世界咖啡、城鎮(zhèn)會(huì)議

綜合演練：六帽法會(huì)議

3.講：師點(diǎn)評(píng)：進(jìn)步與改進(jìn)點(diǎn)

課程總結(jié)：管理者存在的最大價(jià)值：發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，而不是制造問(wèn)題。

師生互動(dòng)：Q&A——學(xué)員與講：師交流（工作中遇到的各類(lèi)管理問(wèn)題）