跨部門溝通與協(xié)調

課程定位:

目前，市場競爭越發(fā)變得白熱化，企業(yè)內的專業(yè)分工也越來越精細。部門之間的協(xié)同變的越來越重要。工作績效的達成，不僅要靠“個人能力”，更要靠“個人整合資源的能力”，也就是需要具備很強的跨部門協(xié)同能力，這也是評價現(xiàn)代管理者素質的重要指標。

企業(yè)內不同的“責、權、利“以及諸多個體之間的差異，為溝通設置了很多的障礙。如何有效地突破這些障礙，達成“系統(tǒng)思考”，是評價跨部門協(xié)同技能優(yōu)劣的重要標準。

制度不是萬能的，它是一把“雙刃劍”，在它規(guī)定了哪些可以做的同時，也規(guī)定了哪些可以不做，所以在部門之間存在很多被制度遺漏的“空白地帶”，如何有效地填補這些“三不管”地帶，使企業(yè)成為一個有機的整體，是發(fā)揮企業(yè)核心競爭能力關鍵的一環(huán)。

很多管理者在溝通協(xié)調中，憑的是個人經驗、感覺甚至悟性，缺乏一套系統(tǒng)科學的思維方式和溝通協(xié)同技巧。所以，在溝通協(xié)調中，很難讓他人了解自己的真實想法和感受，進而得不到別人的理解和有利支持，甚至出現(xiàn)誤解和沖突的發(fā)生。

本課程張立言老師從跨越”部門墻”樹立良好溝通心態(tài)、跨越式的溝通模式、溝通協(xié)同機制、水平溝通協(xié)同技巧等四個方面入手，使學員能夠快速找出最佳的“溝通路徑”，高效地完成部門之間的協(xié)同工作，進而取得最佳的工作績效。

課程收獲：

培訓目標1：使學員認識到企業(yè)溝通協(xié)同障礙的本質核心，以及成功突破的思路；

培訓目標2：使學員掌握“跨越式的溝通模式”，能夠站在更高的層面處理問題，；

培訓目標3：使學員認識到機制在協(xié)同中的作用，進而能夠“借勢”與“造勢”；

培訓目標4：使學員掌握三個層次的水平溝通協(xié)同技巧

課程優(yōu)勢：

深入淺出，講師通過現(xiàn)身說法，將管理理論與鮮活案例有機結合起來；

突出實用，課程中有大量可操作的管理“套路”，學員可以實現(xiàn)“就地轉化”

角色轉換，學員是課堂中真正的“主角”，老師的目標是讓學員的腦子“轉起來”

學員對象：企業(yè)中、高階主管。

課程時間：1天（6小時）

培訓形式：課程講授、案例分析、情景演練、管理活動、角色扮演、小組討論等

課程綱要：

第一單元：跨越”部門墻”樹立良好溝通心態(tài)

1.主觀問題與客觀問題

2.跨部門問題的特點及難點

3.有效的跨部門溝通的標準

4.影響人際溝通的障礙分析

5.如何正確面對“兩圈”

6.樹立積極溝通的心態(tài)

7.如何有效清除“情緒負債”

8.如何有效處理個人利益與整體利益的關系

9.樹立溝通中的“雙贏心態(tài)”

案例分享1：她的困惑

案例分享2：系統(tǒng)思考

案例分享3：共識的利益

第二單元：“跨越式”溝通模式

1.溝通的“一致性”原則

2.如何實現(xiàn)“N同”

3.如何有效跨越“結論”

4.如何使對方說出你想要的“結論”

5.如何有效構建“思考走廊”

6.如何有效跨越“行為與情感”

7.如何從“直接反應”走向“間接反應”

8.從“求同存異”走向“化異為同”

案例分享1：“兩圈”的困擾

案例分享2：“制定SOP”的啟示

第三單元：溝通協(xié)同的機制

10.機制使相關方連接起來

11.如何設計有效的“邏輯掛靠”

12.企業(yè)中的“三種掛靠形式“分析

13.團隊的形式是一種機制

14.機制的終極目標是“不需要機制“

15.四種溝通協(xié)同關系的確立

16.溝通機制中的“平行思考“

17.如何在組織內達成“群策群力“

18.協(xié)同機制造就優(yōu)良的“協(xié)同文化“

19.企業(yè)文化對溝通協(xié)同的重要影響

案例分享1：管理者的“自毀長城“

案例分享2：將“球“踢到俄羅斯

案例分享3：GE公司的群策群力

第四單元：水平溝通技巧

1.水平溝通模式與垂直溝通模式

2.垂直溝通習慣引發(fā)的問題

3.水平溝通技巧的三個進階過程

4.有效的水平溝通的標準

5.如何準確傳遞信息

6.水平溝通中的“渠道為王“

7.如何正確認知他人的“非正常反應”

8.如何有效利用“情感賬戶”

9.沖突的產生與防范

10.有效處理沖突

11.如何利用“驅動力“進行影響

12.影響他人的“SPIN”法則

案例分享1：“操之在我“與”受制于人“

案例分享2：“撞車“的啟示