《高山景行——管理者能力突圍》

課程背景：
隨著時(shí)代背景的變化，依靠資源和機(jī)會(huì)取勝將逐漸離我們遠(yuǎn)去，這將是一個(gè)同質(zhì)化的
時(shí)代。企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)將越來(lái)越依賴于團(tuán)隊(duì)的能力。上下同欲者勝，提升管理能力，是
團(tuán)隊(duì)打造的重要基石。
傳統(tǒng)公認(rèn)的管理職能是：計(jì)劃、組織、控制、指揮、協(xié)調(diào)，但是這個(gè)看法反映了管理
的功能，但沒(méi)有把管理當(dāng)成一個(gè)系統(tǒng)的體系看待。而PeterDruke（彼得·德魯克）對(duì)管理
的看法有了進(jìn)一步的發(fā)展：確定目標(biāo)、組織員工、溝通激勵(lì)、業(yè)績(jī)考核、培訓(xùn)輔導(dǎo)，進(jìn)
一步把管理看成是為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)而開(kāi)展的系統(tǒng)性活動(dòng)。一切從目標(biāo)出發(fā)，一切保
證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
為此，該課程的設(shè)計(jì)體現(xiàn)了PeterDruke（彼得·德魯克）對(duì)管理職能的認(rèn)識(shí)。并且在
此基礎(chǔ)上構(gòu)架了實(shí)施管理系統(tǒng)五個(gè)組成部分所必要的操作工具。

課程特色：
● 實(shí)用：針對(duì)管理者的實(shí)際困難。
●
系統(tǒng)：在課程內(nèi)容上，倡導(dǎo)“深度與廣度兼顧，實(shí)踐理論并舉”，課程內(nèi)容注重實(shí)用性及
啟發(fā)性，善于從事物本源出發(fā)，全面系統(tǒng)解決問(wèn)題。
● 生動(dòng)：綜合運(yùn)用多種培訓(xùn)手段。

課程收益：
● 洞悉五個(gè)管理職能所必需的工具
● 建立一種共同的語(yǔ)言和行動(dòng)準(zhǔn)則
● 增強(qiáng)改善個(gè)人和組織績(jī)效的愿望，并付諸于具體的行動(dòng)

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：中高層管理者
課程方式：案例分析、管理游戲、角色扮演、小組活動(dòng)等

課程大綱
第一講：管理者的角色認(rèn)知
一、管理者與員工的區(qū)別
1. 識(shí)人用人，產(chǎn)出卓越業(yè)績(jī)
2. 發(fā)展團(tuán)隊(duì)，產(chǎn)能建設(shè)
二、角色認(rèn)知
1. 作為下級(jí)的角色認(rèn)知
小組互動(dòng)：從上級(jí)的角度看自己（你喜歡什么樣的員工）
1）建立信任
2）積極主動(dòng)
3）承上啟下
4）結(jié)果至上
2. 作為上級(jí)的角色認(rèn)知
小組互動(dòng)：從下級(jí)的角度看自己（你喜歡什么樣的領(lǐng)導(dǎo)）
1）公平公正
2）勇于擔(dān)當(dāng)
3）以身作則
4）關(guān)心下屬
案例分析：分析案例中“我”的成員

第二講：目標(biāo)管理
案例分析：辦公印刷事業(yè)部
一、明確自己的工作重點(diǎn)
1. 管理部門(mén)和團(tuán)隊(duì)存在的目的
2. 明確本部門(mén)的輸出結(jié)果
3. 團(tuán)隊(duì)成員的崗位分析
二、兩大工作類別中的團(tuán)隊(duì)成員目標(biāo)管理
1. 日常性工作
1）設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)
2）日常工作績(jī)效：TRICK管理
小組活動(dòng)：給他人制定標(biāo)準(zhǔn)
2. 改進(jìn)性和任務(wù)性工作
1）SMART目標(biāo)
2）在目標(biāo)制定過(guò)程中落實(shí)結(jié)果導(dǎo)向
討論：對(duì)比判斷：哪些目標(biāo)是好目標(biāo)
小組卡片站競(jìng)賽-1
三、計(jì)劃制定要點(diǎn)
1. 計(jì)劃制定的主要方法
1）甘特圖法
2）滾動(dòng)計(jì)劃法
3）網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃圖法
4）WBS計(jì)劃管理
2. 年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的制定
現(xiàn)場(chǎng)演練：以公司某部門(mén)目標(biāo)為例，制定工作計(jì)劃，掌握工作計(jì)劃制定的基本方法
四、目標(biāo)計(jì)劃執(zhí)行偏差原因
1. 執(zhí)行力偏差的問(wèn)題表現(xiàn)
1）計(jì)劃不落實(shí)、工作不到位、結(jié)果不理想、問(wèn)題總比方法多、理由借口等
2. 執(zhí)行力差的原因分析
1）人員管理問(wèn)題
2）制度流程問(wèn)題
3）組織建設(shè)問(wèn)題
4）企業(yè)文化問(wèn)題
案例分享：送給加西亞的一封信
案例分享：西點(diǎn)軍校的22條軍規(guī)
五、目標(biāo)計(jì)劃執(zhí)行提升方法
1. 統(tǒng)一共識(shí)
2. 技能提升
3. 領(lǐng)導(dǎo)以身作則
4. 管理制度規(guī)范

第三講：組織員工
案例：艱難的決定
一、五種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
1. 分析員工的類型：化消極因素為積極因素，調(diào)動(dòng)一切可以調(diào)動(dòng)的力量
1）意愿和能力模型
2. 明確你的用人目標(biāo)：讓每個(gè)人（而不是讓個(gè)別人）都成功
3.
消除你的用人障礙：要用人，先自省，發(fā)現(xiàn)并消除你對(duì)用好不同類型員工的不同阻力
4. 制定你的用人策略：針對(duì)不同類型員工狀況制定用人策略
1）有意愿缺乏能力
2）沒(méi)有能力也沒(méi)有意愿
3）有一定能力但有很強(qiáng)意愿
4）有能力但意愿懈怠
討論：針對(duì)自己的團(tuán)隊(duì)制定員工的使用策略
小組卡片站競(jìng)賽-2
二、領(lǐng)導(dǎo)者的三項(xiàng)技巧
1. 診斷：評(píng)估發(fā)展階段及需要
2. 彈性：使用不同的管理型態(tài)
3. 建立伙伴關(guān)系、約定管理型態(tài)

第四講：溝通與激勵(lì)
一、管理者在工作中的溝通場(chǎng)景描述
1. 授權(quán)
2. 輔導(dǎo)
3. 反饋
二、依據(jù)員工的激勵(lì)因素，實(shí)施不同的激勵(lì)手段
1. 激勵(lì)因素蘊(yùn)藏著巨大力量
2. 正面反饋BET模型
1）行為
2）效果
3）感謝
討論：時(shí)間為軸，你會(huì)做些什么？
小組卡片站競(jìng)賽-3

第五講：績(jī)效管理
案例：一則小故事
一、績(jī)效管理體系
1. 績(jī)效目標(biāo)制定
2. 績(jī)效輔導(dǎo)與溝通
3. 績(jī)效考核與反饋
4. 績(jī)效診斷與提高
二、勝任度與行為業(yè)績(jī)的關(guān)系
小組卡片站競(jìng)賽-4

第六講：輔導(dǎo)談話
一、輔導(dǎo)談話的流程
1. 利用在發(fā)散階段收集的信息
2. 尋找并確定解決方案
3. 形成行動(dòng)計(jì)劃
4. 就行動(dòng)計(jì)劃達(dá)成共識(shí)
小組群戰(zhàn)：輔導(dǎo)談話
二、輔導(dǎo)談話中的主要技術(shù)
1. 同理心
2. 反饋技術(shù)：建設(shè)性反饋和正面反饋