一、課程背景： 

21世紀(jì)是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，更是 “看臉”的時(shí)代！隨著信息傳播速度的加快，產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象日趨嚴(yán)重，不論是企業(yè)的品牌、優(yōu)良的產(chǎn)品、卓越的服務(wù)，都需要通過(guò)每位工作人員傳遞給客戶，從賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)入買方市場(chǎng)，滿足客戶的需求已經(jīng)成為市場(chǎng)唯一不變的真理?？蛻魧?duì)企業(yè)的第一印象及對(duì)員工的第一印象決定著客戶的取舍與選擇，企業(yè)形象及員工就成為爭(zhēng)取客戶的一個(gè)重要因素。因此，加強(qiáng)員工形象意識(shí)，塑造符合市場(chǎng)需求的企業(yè)形象已經(jīng)成為每一個(gè)企業(yè)不可忽視的重要因素。

二、課程對(duì)象：企業(yè)管理干部、商務(wù)人員、職場(chǎng)人士，客戶服務(wù)人員；公司的商務(wù)接待職員；

三、培訓(xùn)目標(biāo)：

n 形象品位：了解掌握商務(wù)禮儀知識(shí)和塑造良好職業(yè)形象對(duì)個(gè)人及企業(yè)產(chǎn)生的重要影響，學(xué)會(huì)正確運(yùn)用商務(wù)禮儀知識(shí)和塑造職業(yè)形象的方法。

n 交往智慧：掌握商務(wù)禮儀在人際交往中的應(yīng)用方法，幫助您在進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)中，得體大方迎來(lái)送往的禮儀，指導(dǎo)您在商務(wù)活動(dòng)中如何做到游刃有余。

n 學(xué)以致用：引導(dǎo)式教學(xué)，不僅僅是教會(huì)理論，更重要的是通過(guò)情境演練、將商務(wù)職場(chǎng)實(shí)際工作中的特殊情況進(jìn)行分解，真正做到讓您學(xué)以致用。

n 多維度提升禮儀素養(yǎng)

商務(wù)形象——端莊大方、得體自然

行為規(guī)范——關(guān)注細(xì)節(jié)、穩(wěn)重自信

交往藝術(shù)——進(jìn)退有度、有禮有節(jié)

四、學(xué)習(xí)時(shí)間： 兩天面授課程（12個(gè)小時(shí)）

五、培訓(xùn)老師：張慧蓮（另行文件介紹）

六、教學(xué)特點(diǎn)：理論分享、案例工具、技能訓(xùn)練、實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用、場(chǎng)景模擬等形式；

七、課程大綱

模塊一：現(xiàn)代商務(wù)禮儀概述

一：禮儀的定義與特征

1、禮儀的要素

2、禮儀的作用

（禮儀視頻分享）

3、禮儀的核心以及層次

4、 商務(wù)禮儀的作用及適用范圍

5、商務(wù)禮儀的價(jià)值

模塊二：您的形象價(jià)值何止百萬(wàn)？
一、讓形象輔助您的事業(yè)發(fā)展

1、形象的構(gòu)成要素

2、形象對(duì)事業(yè)發(fā)展的影響

3、定位您的職業(yè)形象

二、商務(wù)形象中的儀容

一個(gè)經(jīng)典案例的啟示

1、首映效應(yīng)

2、儀容修飾的基礎(chǔ)要素

2、修面：男士魅力的亮點(diǎn)

3、化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志

4、商務(wù)人士的發(fā)型要求

三、商務(wù)形象中的儀表

游戲連連看的服裝妙招

1、著裝的基本原則

2、男士服飾的選擇與搭配現(xiàn)場(chǎng)演練：領(lǐng)帶的打法

l  您不僅僅要知道“三個(gè)三”原則

l  西服的面料、顏色、款式，如何選擇？如何打理？

l  襯衫與西服如何搭配？

l  細(xì)節(jié)是魔鬼——皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆、公文包等如何搭配…

3、女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配

l  溫婉大氣的女性著裝 

l  從規(guī)范到和諧

l  從和諧到品味

l 著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)

模塊三：儀態(tài)禮儀—舉手投足顯風(fēng)范
一、如何展現(xiàn)出您的風(fēng)范？

1. 站姿訓(xùn)練——體態(tài)美的起點(diǎn)

2. 坐姿訓(xùn)練——高雅儀態(tài)的展示

3. 走姿訓(xùn)練——?jiǎng)討B(tài)美的展示

4. 蹲姿訓(xùn)練——完美的瞬間

5. 手勢(shì)儀態(tài)訓(xùn)練——內(nèi)心世界的窗口

6. 儀態(tài)的禁忌

二、展現(xiàn)您的親和力

1. 微笑是打開心門的敲門磚

2. 如何用眼神讓客戶感覺到尊重

3. 自然大方的表情是交流的的潤(rùn)滑劑

4、商務(wù)視線接觸的向度

（視頻分享）

實(shí)訓(xùn)：企業(yè):實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景訓(xùn)練

模塊四：商務(wù)會(huì)面禮儀—提升商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力
一、見面禮儀

1、讓稱呼拉近距離

2、稱呼的藝術(shù)

3、問(wèn)候的次序

4、問(wèn)候的方式

二、會(huì)面禮儀

1、握手的內(nèi)涵與時(shí)機(jī)

2、握手的順序與方式

3、握手的禁忌與姿勢(shì)

4、接待禮儀中的“度”如何把握？

5、周總理的待客之道

三、介紹禮儀

1、介紹的基本原則

2、介紹的形式

3、介紹的時(shí)機(jī)與順序

實(shí)訓(xùn)：企業(yè):實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景訓(xùn)練

四、引導(dǎo)禮儀

1、行進(jìn)的次序

2、大廳引導(dǎo)

3、樓梯引導(dǎo)

4、電梯引導(dǎo)

5、出入房間引導(dǎo)

實(shí)訓(xùn)：企業(yè):實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景訓(xùn)練

模塊五：商務(wù)位次——不錯(cuò)位不越位

一、商務(wù)交往的規(guī)則

1、商務(wù)交往的原則

2、商務(wù)接待的核心要素

3、商務(wù)接待的事前

二、不同情境下的位次禮儀

1、動(dòng)態(tài)情境下的位次安排

2、位次禮儀的行為背景

3、行進(jìn)時(shí)的位次禮儀

4、乘坐電梯位次禮儀

三、靜態(tài)情境下的位次安排
1、會(huì)見、會(huì)談、不同會(huì)議位次禮儀

2、簽字儀式位次禮儀
3、影響成敗的商務(wù)座次

實(shí)訓(xùn)：企業(yè):實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景訓(xùn)練

模塊六：商務(wù)接待——讓宴請(qǐng)有味

一、中餐宴請(qǐng)飯局的設(shè)計(jì)

1、如何確定宴請(qǐng)接待規(guī)格？

2、宴請(qǐng)席位、座次如何安排？

3、點(diǎn)菜的基本原則

4、點(diǎn)菜的技巧

5、商務(wù)人士必備的餐桌禮儀

實(shí)訓(xùn)：企業(yè):實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景訓(xùn)練

課程總結(jié)

  1、老師進(jìn)行課程總結(jié)

2、學(xué)員心得分享

3、行動(dòng)計(jì)劃