商務禮儀與交往藝術

一、課程背景： 

禮儀是現(xiàn)代職場人必備的素質(zhì)，知禮、懂禮、用禮能夠建立更好的人際關系，營造一個積極向上、和諧共進的團隊氛圍，讓企業(yè)形成一種核心競爭力，現(xiàn)代職場人有責任，也有必要讓自己加強禮儀的修煉。嘴上有禮而行動沒有禮、只看得見他人沒有禮，而看不見自己沒有禮，這都算不上是個有禮之人。

禮儀是與人進行友好交際往來的重要前提和基礎，而溝通則是禮儀的補充和延伸，沒有良好的溝通能力，即使外在形象和禮儀規(guī)范都到位，那么也無法達到理想的交流和溝通效果。因此，無論在生活中還是工作中，禮儀、溝通兩者缺一不可。

二、課程對象：企業(yè)管理干部、商務人員、職場人士、；

三、學習價值：

1、態(tài)度層面：積極認真的認識商務場合運用恰當?shù)暮锰幰约敖o自己、未來帶來的收益。提升形象、建立和諧積極的人際氛圍；

2、知識層面：通過商務禮儀的講解能分清楚商務場合中自己的角色運用、適用范圍及禁忌，從而運用良好的溝通技巧應對各種社交場合，推動事業(yè)成功；

3、技能層面：清晰商務場合中每個動作運用的場景，掌握各類商務活動和職場生活的必備禮節(jié)，增強自信，并贏得尊重；

4、訓練層面：課程中采用情景訓練、討論分析，讓學員更有效的掌握每個技能，掌握職場禮儀。塑造良好的個人形象，從而贏得好感，在競爭中脫穎而出；

四、學習時間：一天面授課程（6個小時）

五、培訓老師：張慧蓮

六、教學特點：理論分享、案例工具、技能訓練、實戰(zhàn)應用、場景模擬等形式；

七、課程大綱

模塊一：商務概述 —— 有禮有節(jié)

一：禮儀的定義與特征

● 禮儀的要素

● 禮儀的作用

（禮儀視頻分享）

● 禮儀的核心以及層次

二：商務禮儀的運用特點

● 商務禮儀的作用及適用范圍

● 商務禮儀的價值

● 禮之四德：個人品德、家庭美德、社會公德、職業(yè)道德。

● 和 敬 謙 雅 —— 禮儀就在你身邊

● 精準商務角色定位—— 不越位不出位 準確定位才到位

模塊二：商務舉止 —— 魅力展現(xiàn)

一、揭開無聲語言的面紗

● 商務舉止的五個要素

● 讓人欣賞的商務站姿訓練

● 雅致卻不失自信的坐姿訓練

● 步履輕盈的商務走姿訓練

● 大方得體的商務蹲姿訓練

● 不同手勢在商務場合中的應用

二、無聲語言的魅力——表情禮儀

● 商務視線接觸的向度

● 視線接觸的部位
● 一笑千金的魅力與價值

（視頻分享）

● 微行為背后的溫暖

練習：微笑操練習

模塊三：交往藝術 —— 禮節(jié)有度

一、順利開展人際交往的開始

討論：為什么要遵守商務交往的規(guī)則？

● 讓稱呼拉近距離

● 問候的次序

● 問候的方式

二、用你的手握出經(jīng)濟效益

● 握手的內(nèi)涵與時機

● 握手的順序與方式

● 握手的禁忌與姿勢

● 接待禮儀中的“度”如何把握？

● 周總理的待客之道

三、傳遞介紹的幾種常見情境

● 介紹的基本原則

● 介紹的形式

● 介紹的時機與順序

練習：講解+示范+小組成員組隊練習

模塊四：高效溝通—— 距離更美

一、溝通的基本定義

● 溝通的含義

（15人傳話游戲）

● 溝通的作用

● 溝通的漏斗原理

● 溝通的基本方式

二、如沐春風的溝通方式

● 溝通的三個行為

● 溝通的四種聲音

● 溝通回應的四種方式

● 人際交往的黃金法則和白金法則

 模塊五：管理情緒—— 推動自我

一、認識情緒

情緒自測：您如何調(diào)整情緒？

● 情緒管理三步法

（1）what——我現(xiàn)在有什么情緒

（2）Why——我為什么會有這種情緒

（3）how——如何有效的管理情緒

● 調(diào)整積極情緒的工具

二、情緒管理技巧

游戲（誰在決定你的情緒）

● 不做情緒的主人

● 踢貓連鎖反應

● 人類九大基本情緒

● 調(diào)整情緒的方法

● 幸福就是可循環(huán)

游戲：情緒垃圾桶，善用好心情

課程總結

 1、老師進行課程總結

2、學員心得分享

3、行動計劃