課程背景：
溝通既是一門技術也是一門藝術，無論你是主管還是部屬，在管理中，信息溝通無論自上而下還是自下而上，人與人之間的交流，信息往往容易失真，不僅沒有得到你要的結果，還浪費時間，影響效率。尤其是身為主管的人士，每天幾乎有75％的時間在跟人溝通?？梢?，掌握高效溝通的技巧和了解對方的溝通心理，對你的工作和生活都有很大的幫助，它為你的職場創造和諧的人際關系。
本課程從提升中高層管理者心智模式角度切入，結合中國傳統文化，使學員通過學習與現場訓練，真正做到“知行合一”，帶領團隊成為企業前進的中堅力量。
了解溝通的形式和渠道
了解成功企業溝通體系搭建模式，掌握跨部門溝通的解決方法。
掌握跨部門溝通中障礙排解的方法，減少沖突，增強跨部門間的協同作戰能力。
課程時間：1-2天，6小時/天
培訓對象：企業高中基層人員
授課形式：課程講授（40%） 情景體驗（30%） 案例討論（20%） 互動游戲（10%）
課程大綱：
第一講：認清跨部門溝通的障礙
1、正確理解溝通內涵
2、溝通的真諦：在于得到期望的反饋
3、為何跨部門溝通這么難？
4、案例：痛苦的對話
5、跨部門溝通出現障礙的兩大來源
? 主觀障礙
? 客觀障礙
6、主觀障礙的成因
? 權利上的較量
? 利益上的分歧
? 認知上的偏差
? 自身上的狹隘
5、客觀障礙的成因
? 職責不明
? 流程不清
? 缺乏考核
6、跨部門溝通常見的錯誤理念
第二講：用開放式溝通打破部門墻
1、跨部門溝通的障礙——部門墻
2、部門墻的本質——自我
3、打破有形的墻——開放式辦公
4、無形墻的顯像有哪些？
5、打破無形墻的十種方法
6、用文化推到心墻
7、案例：阿里巴巴的合作文化
8、建立扁平式的組織架構
9、案例：小米的“快 口碑”如何實現的
10、團隊活動促合作
11、用共同利益把客場變主場
12、群策群力的高效會議
13、案例：明星企業是如何開會的？
第三講：跨部門溝通的實戰技巧
1、跨部門溝通的五大理念
2、跨部門溝通的四大原則
4、溝通從聽開始
5、同理心的三大要素
6、同理心的兩大準則
7、案例：荷媽的情緒表達
8、情景體驗:同理心訓練
9、同理心的三字訣：等、問、換
10、跨部門溝通的五大態度
11、如何獲得合作性的溝通態度
s 方法一；打開你的隱蔽區
s 方法二：建立你的情感賬戶
s 方法三：先跟后帶技術
12、溝通模式選擇：P\A\C
13、案例：李云龍VS趙剛
14、情景體驗:如何與王經理進行溝通
第四講：學會與不同人際風格人溝通
1、人際風格的分類
2、互動：測試你的人際溝通風格
3、【人】類行為風格五類【特質】組合
s 老虎型
s 孔雀型
s 貓頭鷹型
s 熊貓型
4、如何與老虎型的人進行溝通
5、如何與孔雀型的人進行溝通
6、如何與貓頭鷹型的人進行溝通
7、如何與貓頭鷹型的人進行溝通
8、情景體驗：各種風格人溝通特點展示
第五講：跨部門溝通問題的難點與沖突應對技巧
1、跨部門溝通的難點：本位主義
2、跨部門溝通的原則
3、案例：溝通怎么這么難
4、跨部門溝通的關鍵點：互為客戶
5、正視不良溝通之沖突
6、沖突對團隊有什么影響
7、沖突處理的流程
8、沖突處理的五種常用方法
9、情景體驗：沖突處理
10、跨部門沖突處理——高效會議
s 成功地主持會議
s 有效會議要點
s 會議溝通要點
s 緩解會議沖突
