課程背景：

   溝通既是一門(mén)技術(shù)也是一門(mén)藝術(shù)，無(wú)論你是主管還是部屬，在管理中，信息溝通無(wú)論自上而下還是自下而上，人與人之間的交流，信息往往容易失真，不僅沒(méi)有得到你要的結(jié)果，還浪費(fèi)時(shí)間，影響效率。尤其是身為主管的人士，每天幾乎有75％的時(shí)間在跟人溝通。可見(jiàn)，掌握高效溝通的技巧和了解對(duì)方的溝通心理，對(duì)你的工作和生活都有很大的幫助，它為你的職場(chǎng)創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系。

本課程從提升中高層管理者心智模式角度切入，結(jié)合中國(guó)傳統(tǒng)文化，使學(xué)員通過(guò)學(xué)習(xí)與現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練，真正做到“知行合一”，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成為企業(yè)前進(jìn)的中堅(jiān)力量。

了解溝通的形式和渠道

了解成功企業(yè)溝通體系搭建模式，掌握跨部門(mén)溝通的解決方法。

掌握跨部門(mén)溝通中障礙排解的方法，減少?zèng)_突，增強(qiáng)跨部門(mén)間的協(xié)同作戰(zhàn)能力。

課程時(shí)間：1-2天，6小時(shí)/天

培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)高中基層人員

授課形式：課程講授（40%） 情景體驗(yàn)（30%） 案例討論（20%） 互動(dòng)游戲（10%）

課程大綱：

第一講：認(rèn)清跨部門(mén)溝通的障礙

 1、正確理解溝通內(nèi)涵

 2、溝通的真諦：在于得到期望的反饋

 3、為何跨部門(mén)溝通這么難？

 4、案例：痛苦的對(duì)話

 5、跨部門(mén)溝通出現(xiàn)障礙的兩大來(lái)源

?  主觀障礙

?  客觀障礙

 6、主觀障礙的成因

?  權(quán)利上的較量

?  利益上的分歧

?  認(rèn)知上的偏差

?  自身上的狹隘

5、客觀障礙的成因

?  職責(zé)不明

?  流程不清

?  缺乏考核

6、跨部門(mén)溝通常見(jiàn)的錯(cuò)誤理念

第二講：用開(kāi)放式溝通打破部門(mén)墻

1、跨部門(mén)溝通的障礙——部門(mén)墻

2、部門(mén)墻的本質(zhì)——自我

3、打破有形的墻——開(kāi)放式辦公

4、無(wú)形墻的顯像有哪些？

5、打破無(wú)形墻的十種方法

6、用文化推到心墻

7、案例：阿里巴巴的合作文化

8、建立扁平式的組織架構(gòu)

9、案例：小米的“快 口碑”如何實(shí)現(xiàn)的

10、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)促合作

11、用共同利益把客場(chǎng)變主場(chǎng)

12、群策群力的高效會(huì)議

13、案例：明星企業(yè)是如何開(kāi)會(huì)的？

第三講：跨部門(mén)溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧

1、跨部門(mén)溝通的五大理念

2、跨部門(mén)溝通的四大原則

4、溝通從聽(tīng)開(kāi)始

5、同理心的三大要素

6、同理心的兩大準(zhǔn)則

7、案例：荷媽的情緒表達(dá)

8、情景體驗(yàn):同理心訓(xùn)練

9、同理心的三字訣：等、問(wèn)、換

10、跨部門(mén)溝通的五大態(tài)度

11、如何獲得合作性的溝通態(tài)度

s   方法一；打開(kāi)你的隱蔽區(qū)

s   方法二：建立你的情感賬戶(hù)

s   方法三：先跟后帶技術(shù)

12、溝通模式選擇：P\A\C

13、案例：李云龍VS趙剛

14、情景體驗(yàn):如何與王經(jīng)理進(jìn)行溝通

第四講：學(xué)會(huì)與不同人際風(fēng)格人溝通

1、人際風(fēng)格的分類(lèi)

2、互動(dòng)：測(cè)試你的人際溝通風(fēng)格

3、【人】類(lèi)行為風(fēng)格五類(lèi)【特質(zhì)】組合

s   老虎型

s   孔雀型

s   貓頭鷹型

s   熊貓型

4、如何與老虎型的人進(jìn)行溝通

5、如何與孔雀型的人進(jìn)行溝通

6、如何與貓頭鷹型的人進(jìn)行溝通

7、如何與貓頭鷹型的人進(jìn)行溝通

8、情景體驗(yàn)：各種風(fēng)格人溝通特點(diǎn)展示

第五講：跨部門(mén)溝通問(wèn)題的難點(diǎn)與沖突應(yīng)對(duì)技巧

1、跨部門(mén)溝通的難點(diǎn)：本位主義

2、跨部門(mén)溝通的原則

3、案例：溝通怎么這么難

4、跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵點(diǎn)：互為客戶(hù)

5、正視不良溝通之沖突

6、沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)有什么影響

7、沖突處理的流程

8、沖突處理的五種常用方法

9、情景體驗(yàn)：沖突處理

10、跨部門(mén)沖突處理——高效會(huì)議

s   成功地主持會(huì)議

s   有效會(huì)議要點(diǎn)

s   會(huì)議溝通要點(diǎn)

s   緩解會(huì)議沖突