產(chǎn)品需求管理高級實務(wù)

培訓(xùn)受眾:

企業(yè)CEO/董事長/總經(jīng)理、研發(fā)總監(jiān)、產(chǎn)品經(jīng)理、技術(shù)管理部/研發(fā)管理部/項目管理部中高層干部。

課程收益:

1、        分享講師在著名企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)、研發(fā)管理實踐經(jīng)驗

2、        掌握需求工程和系統(tǒng)工程的有機(jī)融合方法，以及需求管理流程

3、        掌握從市場角度進(jìn)行有效的客戶需求收集的機(jī)制和方法，形成高質(zhì)量的客戶需求，提高需求分析的充分性和有效性

4、        掌握構(gòu)建需求收集長效機(jī)制、加強(qiáng)市場和研發(fā)的有效結(jié)合、提升公司整體產(chǎn)品需求分析和需求管理能力的機(jī)制和方法

5、        掌握對客戶需求進(jìn)行解釋、整理、分類和排序的方法，提高相關(guān)環(huán)節(jié)和部門對需求理解的一致性

6、        掌握外部需求和內(nèi)部需求一體化管理的機(jī)制，形成完整的產(chǎn)品包需求，為后續(xù)產(chǎn)品設(shè)計和產(chǎn)品開發(fā)打下基礎(chǔ)

7、        掌握產(chǎn)品包需求的分析方法，形成更為細(xì)致的產(chǎn)品需求規(guī)格(設(shè)計需求)

8、        掌握產(chǎn)品需求規(guī)格、設(shè)計需求的分解分配，確保需求與設(shè)計協(xié)同一致

9、        掌握支撐需求管理流程各個階段活動的一系列操作方法和工具

10、     分享講師多年的培訓(xùn)/咨詢經(jīng)驗案例

培訓(xùn)方式：

案例分享、實務(wù)分析、互動討論、項目模擬、培訓(xùn)游戲

課程大綱

一、      產(chǎn)品需求概述

1、        需求管理的相關(guān)概念

?  客戶

客戶、用戶、目標(biāo)客戶、潛在客戶、可以送給競爭友商的毒藥客戶

?  市場角度看需求

WANTS/NEEDS/DEMANDS、真假需求、客戶需求、用戶需求

?  研發(fā)角度看需求

產(chǎn)品需求、設(shè)計需求、需求規(guī)格、技術(shù)需求、非技術(shù)需求

?  需求的瀑布原理、蹺蹺板原理

案例分析——對馬斯洛五層次需求的思考

2、        需求的分類和分層

?  產(chǎn)品需求鏈：業(yè)務(wù)需求->用戶需求->客戶需求->市場需求->產(chǎn)品族需求->產(chǎn)品包需求->產(chǎn)品需求規(guī)格->產(chǎn)品總體設(shè)計

?  需求的三個層次：被動型->主動型->領(lǐng)先型

3、        產(chǎn)品需求工程

?  產(chǎn)品需求開發(fā)：獲取->分析->規(guī)格化->驗證

?  產(chǎn)品需求管理：基線化->需求跟蹤->需求變更->需求狀態(tài)管理

?  需求開發(fā)與需求管理的有機(jī)融合

4、        需求管理（mm）流程和產(chǎn)品研發(fā)體系的關(guān)系

?  需求管理（MM）流程介紹

案例分享——某公司MM流程

?  MM流程在整個產(chǎn)品研發(fā)流程體系中的位置

案例演練：

1)   如何區(qū)分業(yè)務(wù)需求、市場需求與產(chǎn)品需求

2)   端到端需求管理流程練習(xí)

二、客戶需求收集

1、        建立客戶需求收集機(jī)制

?  客戶需求收集流程：客戶->關(guān)注點->需求

?  客戶需求收集的組織支撐：分布式組織與集中式組織的利弊分析

?  客戶需求收集的工具支撐：選用商業(yè)工具還是自定義開發(fā)

?  客戶需求收集的激勵措施：職責(zé)、考核與激勵

2、        識別有效客戶

?  識別目標(biāo)客戶群與市場細(xì)分

?  客戶購買途徑逆推分析

?  客戶與產(chǎn)品生命周期

如何跨越鴻溝：創(chuàng)新者、早期接收者、前期主流客戶、后期主流顧客、落伍者及應(yīng)對

?  識別重要客戶

案例演練——某產(chǎn)品客戶分析及購買決策模型分析

3、        客戶深入分析——如何進(jìn)一步“聚焦”

?  客戶購買決策模型分析

?  客戶購買行為模式分析7Os-6W1H

?  干系人分析: 全面了解客戶

?  客戶決策影響分析

?  客戶關(guān)注點分析: 角色與興趣點的匹配

4、        需求收集的準(zhǔn)備

?  需求收集的準(zhǔn)備工作: 鎖定對象->問題設(shè)計（IHP）->方法選擇（$APPEALS）

?  需求收集渠道：外部渠道與內(nèi)部渠道

?  客戶需求收集的 “挖金礦模型”——方向、時機(jī)與方法

?  制定需求收集的實施計劃

5、        需求收集的常用方法詳解

?  問卷調(diào)查法

?  客戶訪談法：七步成詩

?  “焦點小組”群組訪談

?  標(biāo)桿分析法

?  市場原型法與技術(shù)原型法分析

6、        需求收集的輸出：客戶需求收集模板

案例分析——某公司單項需求描述要素講解

7、        需求收集小技巧

?  需求陳述五原則

?  “傾聽”的技巧

如何讓客戶“輸出”、真正理解客戶的意圖、聚焦期望而非問題

?   “訴說”的技巧

詢問而非推銷、探究原因而非簡單問題、找到相互關(guān)聯(lián)、找到根本因素

8、        真正理解客戶的意圖

?  “抽象之梯”法：深入探索、了解、洞察客戶需求

?  “客戶的一天”：展現(xiàn)客戶特征、困惑、渴望

案例分析——聽筒10米長的電話機(jī)

案例演練——客戶需求挖掘演練

三、產(chǎn)品需求分析

1、        產(chǎn)品開發(fā)體系中的需求工程

?  需求鏈：市場需求->產(chǎn)品包需求->設(shè)計需求->子系統(tǒng)需求->模塊需求->模塊實現(xiàn)

?  產(chǎn)品開發(fā)模式：瀑布模型、螺旋模型

2、        從產(chǎn)品包需求到產(chǎn)品概念

?  定義產(chǎn)品包需求：需求分類方法（KJ親和圖法、KANO矩陣）

?  將市場需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品包需求

案例分析——某產(chǎn)品原始需求如何轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品包需求

3、        關(guān)注內(nèi)部需求

?  DFX（DFT、DFM、DFA等）

?  RAS（可靠性、可用性、可維護(hù)性等）

案例分析——DFX、RAS 需求規(guī)范

4、        形成產(chǎn)品包需求文檔

?  需求沖突與解決

?  業(yè)界最佳產(chǎn)品需求等級劃分法（BSA法）

?  需求（群）權(quán)重設(shè)置方法（AHP）

?  產(chǎn)品概念確定的7個核心法則

案例分析——某公司產(chǎn)品包需求模板

5、        產(chǎn)品包需求質(zhì)量關(guān)

?  產(chǎn)品包需求評審Checklist

?  高質(zhì)量產(chǎn)品包需求的標(biāo)準(zhǔn)

?  關(guān)注不必要的鍍金需求

6、        產(chǎn)品包需求轉(zhuǎn)化為設(shè)計需求（系統(tǒng)需求）

?  系統(tǒng)需求分析工具：用例和場景法（動態(tài)需求分析模型）

案例分析——某產(chǎn)品包需求轉(zhuǎn)化為設(shè)計需求

?  設(shè)計需求分析工具：QFD（質(zhì)量功能展開）

案例分析——某產(chǎn)品QFD分解展開

案例演練——QFD分解演練

7、        設(shè)計需求的特點和要求

8、        系統(tǒng)工程

案例分析——人類飛行的夢想：從伊卡洛斯到萊特兄弟

9、        系統(tǒng)分析與設(shè)計方法

?  系統(tǒng)分析與設(shè)計方法1：三個視圖：操作視圖/行為視圖/用戶視圖、功能視圖、物理視圖/實體視圖

?  系統(tǒng)分析與設(shè)計方法2：綜合模型SAD/OO

四、需求分解分配和系統(tǒng)設(shè)計

1、        需求分解分配過程

2、        結(jié)構(gòu)化分析的方法和過程

3、        功能分解

?  功能分解的要點講解

?  功能分解工具1：系統(tǒng)框圖法

?  功能分解工具2：功能流圖法（FFBD）

?  功能分解工具3：數(shù)據(jù)流圖、實體關(guān)系圖、狀態(tài)遷移圖

案例分析——功能分解工具應(yīng)用案例

4、        建立物理架構(gòu)（系統(tǒng)架構(gòu)）

?  建立物理架構(gòu)（系統(tǒng)架構(gòu)）需要考慮的要點講解

?  物理架構(gòu)工具1：系統(tǒng)框圖法（物理框圖法）

?  物理架構(gòu)工具2：層次結(jié)構(gòu)圖HD、物理層次圖PBS

5、        需求分配

?  需求分配需要考慮的要點講解

?  需求分配的步驟

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