課程大綱：
第一部分：溝通的重要性 (0.5hr)
l 為什么要學習溝通？
l 溝通能力自我測評
l 本節課的目標與收益
第二部分：溝通的關鍵點 (1hr)
l 溝通的本質與心態
l 溝通中的致命誤區（案例討論）
l 找準溝通突破口（配合案例）
第三部分：高效溝通的萬能鑰匙 (1.5hr)
l 高效溝通技巧（一）：如何問 （配合案例）
l 實踐一：問的練習
l 高效溝通技巧（二）：如何說 （配合案例）
l 實踐二：說的練習
第四部分：綜合溝通實戰 (1hr)
l 模擬情景一（職場中）
l 模擬情景二（生活中）
l 模擬情景三（陌生環境中）
