課程模塊

內(nèi)容要點

解決什么問題

序言

? 新質(zhì)生產(chǎn)力背景下的“變”與“新”

——巨變時代，管理情境發(fā)生了哪些變化？

——巨變時代，班組管理面臨哪些新挑戰(zhàn)？

? 新時代班組管理三大理念

——全員參與、全方位管理、全過程控制

? 新時代班組管理三大轉(zhuǎn)變

——管理哲學(xué)轉(zhuǎn)變：從“資本”到“人本”

——管理思維轉(zhuǎn)變：從“監(jiān)督”到“促進”

——管理方法轉(zhuǎn)變：從“控制”到“賦能”

①建立“三全”新理念

②理解新時代班組管理三大轉(zhuǎn)變

第一部分

自我管理能力修煉

? 案例討論：劉某是稱職的班組長嗎？

? 班組長“六位一體”管理角色：

（1）基層團隊誰來帶領(lǐng)？——團隊領(lǐng)導(dǎo)

（2）企業(yè)精神誰來傳承？——文化牧師

（3）員工技能誰來培養(yǎng)？——業(yè)務(wù)教練

（4）員工心聲誰來傾聽？——非親家長

（5）現(xiàn)場作業(yè)誰來組織？——現(xiàn)場管家

（6）上傳下達誰來進行？——溝通橋梁

? 班組長六大職業(yè)心智修煉：

（1）責任心智——崗位就是責任，讓責任成為習慣。

（2）團隊心智——利己先利人，達己先達人。

（3）學(xué)習心智——不斷學(xué)習、不斷改善、不斷超越。

（4）主動積極——主動思考，主動擔當，主動解決問題。

（5）自我激勵——超越昨天的自己，我可以做的更好。

（6）專注投入——投入熱情和耐心，把事情做到極致。

? 班組長非權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)力修煉六項指引：

（1）明志者方能勵人——清晰目標，明確方向

（2）立功者方能信人——精進業(yè)務(wù)，解決問題

（3）立威者方能御人——制定規(guī)則，言行一致

（4）克己者方能服人——自我控制，情緒管理

（5）立人者方能聚人——賦能他人，成就團隊

（6）愛人者方能敬人——用情用心，關(guān)愛員工

? 班組長四大管理思維：

（1）管理思維：管理要先理后管；

（2）團隊思維：自己用力，不如團隊合力；

（3）人本思維：不僅要關(guān)注事，更要關(guān)注人；

（4）問題思維：管理者要變問題為管理資源。

①理解班組長的角色與作用

②建立基本的管理思維

③防止角色錯位

第二部分

工作統(tǒng)籌能力

修煉

? 以終為始，明確目標：（SMART）

——一切管理活動都是為了達成目標

——一切執(zhí)行動作都是為了拿到成果

? 理順工作，區(qū)分主次：（清單法）

——例行工作清單化，確保有序性

——二八法則，重要的任務(wù)排列三

? 盤整資源，周密計劃：（5W2H）

——what：任務(wù)是什么？

——why：任務(wù)目的是什么？

——when：任務(wù)的時間要求是什么？

——who：任務(wù)的責任人是誰？

——where：任務(wù)執(zhí)行的地點在那里？

——how to do：完成任務(wù)有哪些步驟和方法？

——how much：任務(wù)的量化要求是什么？

? 閉環(huán)管理，持續(xù)精進：（PDCA）

——日事日畢，日清日高

——事事皆需閉環(huán)，日日皆要閉環(huán)

? 工具練習：SMART、5W1H、PDCA

? 案例鏈接：一張表克服了“忙盲茫”

? 團隊匯智：班組長閉環(huán)式一日管理流程

①解決“焦郁碌”困境

②增強工作的科學(xué)性

③用管理工具高效推進工作

第三部分

情境溝通能力修煉

? 案例鏈接：羅永浩點咖啡

? 團隊討論：為什么“溝”而“不通”

? 有效溝通的三要素：

——溝通必須有一個明確的目標；

——溝通不僅是信息交流，也是思想和情感互動；

——溝通是為了達成共識。

? 溝通的四大障礙：

——負面情緒、歸因于外、過度防御、認知局限

? 高情商溝通5F法則

——Fact：基于事實

——Feel：關(guān)注感受

——Found：洞察訴求

——Feedback：給出反饋

——Forward：推進解決方案

? 班組長常見的溝通情境：

——如何布置任務(wù)？

——如何匯報工作？

——如何與員工談心談話？

——如何化解團隊沖突？

——如何進行跨部門橫向溝通？

①解決不愿溝通的問題

②解決不會溝通的問題

③解決溝而不通的問題

第四部分

問題解決能力修煉

? 班組長必須具備的問題觀：

——發(fā)現(xiàn)問題就是進步，解決問題就是創(chuàng)新

——人人都是問題發(fā)現(xiàn)者，人人都是問題解決者

——以實踐為師，以問題為師，以工友為師

? 問題解決流程與常用分析工具：

——問題樹

——5WHY法

——5M1E分析法

——頭腦風暴法

? 團隊演練：用頭腦風暴法解決某一問題

? 什么是案例？

——講身邊人，說身邊事

——事事皆案例

? 案例管理法的應(yīng)用：

——案例是文化化育的工具

——案例是解決問題的工具

——案例是傳授經(jīng)驗的工具

——案例是避免事故的工具

? 視頻鏈接：某公司問題解決案例

①建立正確的問題觀

②掌握問題解決的工具方法

③學(xué)會用案例管理法分析和解決工作中的問題

第五部分

團隊建設(shè)能力

修煉

? 新時代管理者必須思考：

——如何幫助員工找到隱藏在工作中的價值感、意義感和成就感是新時代管理者的核心命題。

——帶團隊就是帶士氣，帶團隊就是帶氛圍。

? 團隊建設(shè)十大驅(qū)動：

——氛圍驅(qū)動：調(diào)動情緒，營建氛圍

——儀式驅(qū)動：強化認同，意義賦能

——分享驅(qū)動：互動為師、工友為師

——認可驅(qū)動：正向激勵，群體感染

——參與驅(qū)動：全員有責，全員管理

——反饋驅(qū)動：照亮他人，看見自己

——競爭驅(qū)動：以賽促練，提升技能

——氛圍驅(qū)動：激發(fā)活力，緩解壓力
——積分驅(qū)動：正向激勵，習慣煉化

——互助驅(qū)動：互幫互助，共同精進

? 團隊討論：以上十大驅(qū)動如何應(yīng)用到班組管理中？

    ——What、Why、How?

①學(xué)會領(lǐng)導(dǎo)與激勵團隊

②挖掘員工作潛能，提升團隊戰(zhàn)斗力與凝聚力

③提升班前會質(zhì)量

第六部分

高效班組例會

管理

? 班組例會的價值

? 班組例會優(yōu)化

——班前會“五到位”（士氣提振到位、任務(wù)布置到位、責任落實到位、風險提醒到位、上情下達到位）

——班后會“三對標”（對標今日目標做總結(jié)，對標今日標桿做激勵、對標今日問題做改進）

——交接班會八交八不接（逐項交接、全面交接、改善交接、填表確認）

? 視頻觀看：這個班前會開的怎么樣？

? 團隊任務(wù)：梳理班組例會流程

①提高班組例會質(zhì)量

②提高員工參與性

③建立規(guī)范化的例會管理