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【課程背景】
一般企業(yè)看高層，優(yōu)秀企業(yè)看中層，卓越企業(yè)看基層。班組長的管理水平直接關系到企業(yè)經營目標的達成及各項經營指標的實現(xiàn)。在大量的企業(yè)調研中，我們發(fā)現(xiàn)：
ü 很多班組長管是技術出身，依然是技術思維，而不具備管理思維！
ü 很多班組長總是聚焦“事”而忽略“人”，角色認知有待轉變！
ü 很多班組長總是抱怨員工“不好管”，實則缺乏必要的領導技能和方法！
ü 很多班組長把自己變成了“焦郁碌”，總是充當“救火隊員”，團隊績效卻并不理想，原因是沒有理清工作頭緒，不會輔導下屬，缺乏有效的管理機制和方法！
基于以上困惑，本課程旨在幫助班組長建立基本的管理思維，提升工作統(tǒng)籌能力、過程管理能力、組織協(xié)調能力等，有效調動員工的積極性和主動性，增強一線班組的凝聚力和戰(zhàn)斗力，真正從“技術能手”轉變?yōu)椤肮芾砀呤帧保?/p>
【課程收益】
? 引導班組長從“會干”到“會管”，建立基本的管理思維；
? 提升班組長的計劃與組織能力，科學高效開展日常工作；
? 提升班組長的團隊管理能力，激發(fā)員工工作動力和潛能；
? 掌握必要的管理技法與工具，建立一日管理流程，確保日常工作的有序性和可控性。
【課程特色】
“有意義”——源于實踐，歸于落地。基于班組長/班組長日常管理中的常見問題場景，引導班組長/班組長建立基本管理思維，給工具、給方法、給案例，即學即用。
“有意思”——通過互動體驗式授課、豐富化接地氣的案例分析、焦點問題的匯智研討、自測把脈式的反思、實效化工具演練，讓學員在輕松愉悅的氛圍中學思頓悟。
【課程對象】
班組長/一線主管
【課程時間】
2天（6小時／天）
【課程大綱】（見下頁）
課程模塊 | 核心內容 | 解決什么問題 |
第一部分 班組長如何 “轉思維” | ? 案例討論：劉某是稱職的班組長嗎？ ? 班組長“六位一體”管理角色： （1）基層團隊誰來帶領？——團隊領導 （2）企業(yè)精神誰來傳承？——文化牧師 （3）員工技能誰來培養(yǎng)？——業(yè)務教練 （4）員工心聲誰來傾聽？——非親家長 （5）現(xiàn)場作業(yè)誰來組織？——現(xiàn)場管家 （6）上傳下達誰來進行？——溝通橋梁 ? 管理者必須具備四個管理思維： ——管理一定是先理后管 ——以人為中心，而不是以事為中心 ——自己用力，不如團隊發(fā)力 ——變問題為管理資源 | ①角色認知決定行為方式 ②理解班組長五大角色 ③建立四個基本管理思維 |
第二部分 班組長如何 “定計劃” | ? 以終為始，明確目標：（SMART） ——一切管理活動都是為了達成目標 ——一切執(zhí)行動作都是為了拿到成果 ? 盤整資源，周密計劃：（5W2H） ——what：任務是什么？ ——why：任務目的是什么？ ——when：任務的時間要求是什么？ ——who：任務的責任人是誰？ ——where：任務執(zhí)行的地點在那里？ ——how：完成任務有哪些步驟和方法？ ——how much：任務的量化要求是什么？ ? 工具應用：5W2H工作計劃表 ? 案例鏈接：一張表克服了“忙盲茫” | ①建立明確的目標意識 ②制定周密的工作計劃 ③盤整資源，合理分工 ④確保工作的有序性和可控性 |
第三部分 班組長如何 “控過程” | ? 事有輕重，分清主次： ——“二八原則”抓重點 ——“工作清單”抓跟蹤 ? 問題聚焦，案例匯智： ——如何讓典型經驗“可復制”？ ——如何讓突發(fā)事件“可規(guī)避”？ ? 突發(fā)事件，如何處置： ——應對突發(fā)事件的五項能力 ——應對突發(fā)事件的思想原則 ? 日清日高，閉環(huán)精進： ——班組長一日管理流程 ——班組長工作日志管理 ? 工具應用： PDCA、工作清單、案例法 ? 案例鏈接： 案例1：“班清卡”的作用 案例2：練兵千日方能決勝一時 案例3：一次事故的反思——誰的責任？ | ①解決“焦郁碌”困境 ②理清工作輕重緩急 ③變問題為“看得見”的經驗 ④有效運用管理工具和方法 |
第四部分 班組長如何 “做溝通” | ? 溝通的三要素 ——案例研討：為什么“溝”而“不通” ? 有效溝通的引導思維 ——這次對話我想達成什么目的？ ——這次對話我想為對方達成什么目的？ ——這次對話我想為我們關系達成什么目的？ ——我如何進行這次有效溝通？ ? 高情商溝通5F法則 ——Fact：基于事實 ——Feel：關注感受 ——Found：洞察訴求 ——Feedback：給出反饋 ——Forward：推進解決方案 ? 班組長常見的溝通情境： ——如何向上級匯報工作？ ——如何向員工布置任務？ ——如何與員工談心談話？ ——如何進行橫向溝通協(xié)調？ ? 案例鏈接：小張的委屈 | ①解決不愿溝通的問題 ②解決不會溝通的問題 ③解決溝而不通的問題 ④掌握高精準表達的技巧 |
第五部分 班組長如何 “做輔導” | ? 員工是領導的一面鏡子 ? 績效偏差分析： ——愿不愿干（動機障礙） ——會不會干（能力障礙） ——巧不巧干（方法障礙） ? 績效考核如何做？ ——公平感比公平更重要 ——過程指導比結果獎懲更重要 ——績效輔導比績效考核更重要 ? 案例鏈接：為什么我比他少發(fā)100元？ ? 績效輔導的五要素 ——建立共識、賦能支持、過程反饋、激發(fā)潛能 | ①引導班組長變監(jiān)督、考核、檢查為教練、服務、輔導 ②掌握教練式輔導的基本方法 |
班組長如何 “做激勵” | ? 激勵的本質是什么 ? 班組激勵的八大方法 ——贊美激勵法：別忽視贊美的力量 ——榮譽激勵法：榮譽是人的最高需求 ——目標激勵法：目標是行動的牽引 ——信任激勵法：信任是種力量 ——重視激勵法：聽別說重要 ——肯定激勵法：擦亮每個人的閃光點 ——儀式激勵法：重視儀式感 ——示范激勵法：榜樣的作用 ? 案例研討：如何你是老張，你怎么辦？ ? 視頻鏈接：《喬家大院》片段。 | ①解決“以罰代管”困境 ②增強班組凝聚力 ③提升班員工作激情 ④挖掘班員工作潛能 |
第七部分 班組長如何 “帶隊伍” | ? 什么是班組能量場 ? 正能量團隊建設十大驅動： ——氛圍驅動：調動情緒，營建氛圍 ——儀式驅動：強化認同，意義賦能 ——分享驅動：互動為師、工友為師 ——認可驅動：正向激勵，群體感染 ——參與驅動：全員有責，全員管理 ——反饋驅動：照亮他人，看見自己 ——競爭驅動：以賽促練，提升技能 ——氛圍驅動：激發(fā)活力，緩解壓力 ——互助驅動：互幫互助，共同精進 ? 團隊討論：十大驅動如何應用到班組管理中？ | ①建設正能量班組場域 ②增強班組凝聚力 ③調動員工積極性與創(chuàng)造力 ④建立和諧凝聚的團隊氛圍 |
第八部分 班組長如何 “開好會” | ? 班組例會的價值 ? 班組例會優(yōu)化 ——班前會“五到位”（士氣提振到位、任務布置到位、責任落實到位、風險提醒到位、上情下達到位） ——班后會“三對標”（對標今日目標做總結，對標今日標桿做激勵、對標今日問題做改進） ? 團隊任務：梳理班組例會流程 | ①提高班組例會質量 ②提高員工參與性 ③建立規(guī)范化的例會管理 |
