職場溝通

課程大綱

課程背景：

回想一下，在你的職場中，有沒有這樣的情況：明明你提出的方案非常有建設(shè)性，可是呢，項目組成員就是不愿意采納；或者是上級有個想法你不太同意，可是呢，你也不知道如何去反駁；不同的崗位面對不同的說服難題。作為銷售人員，你要說服顧客購買你的產(chǎn)品，作為HR,你要說服優(yōu)秀的求職者加入公司，作為市場部的經(jīng)理，你要說服公司接受你的創(chuàng)意，并說服老板給你經(jīng)費。

溝通能力是職場人必備技能，職場的溝通有明確的目標(biāo)導(dǎo)向性，無論是職場同事之間的日常溝通，還是與客戶相關(guān)的溝通，都關(guān)注結(jié)果的達(dá)成。溝通效率決定了企業(yè)的價值創(chuàng)造，具有說服力的溝通能夠提升你的職場競爭力。

課程特色：

系統(tǒng)生態(tài)式的職場溝通問題解決

● 心理認(rèn)知過程：改變對溝通的認(rèn)知觀念，樹立以結(jié)果為導(dǎo)向的溝通理念

● 誘導(dǎo)因素分析：對影響溝通的系統(tǒng)因素進(jìn)行全面解析

● 溝通行為模式：研究溝通行為模式，分解溝通步驟

● 溝通情境還原： 真實場景演練及復(fù)盤

課程收益：

l 運用結(jié)構(gòu)化的思維方式，重構(gòu)個體的溝通認(rèn)知

l 遵循“理念改觀——知識內(nèi)化——場景實戰(zhàn)”的認(rèn)知層次，快速提升學(xué)員的內(nèi)容總結(jié)提煉能力，加強溝通技巧的實戰(zhàn)運用

l 掌握人際溝通風(fēng)格，學(xué)會知己識人，在職場溝通中得心應(yīng)手，做高情商職場人

l **促動及教練的方式，**場景化的再現(xiàn)及演練，找到適合自己的溝通方法。

l 課后反饋，制定并實施高效溝通的行動計劃。

課程時間：1天，6小時/天

課程對象：

l 希望提升個人說服力和權(quán)威形象的各級職場人士及管理者；

l 希望用精彩、清晰的溝通方式打動客戶的營銷經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、公關(guān)經(jīng)理；

l 希望**人際溝通風(fēng)格，達(dá)到“知己識人”成為受人歡迎的溝通達(dá)人；

l 希望**高效溝通，實現(xiàn)工作效率及績效提升；

l 希望找到適合自己的溝通方法，做高情商的職場人。

課程方式：

本課程采用“理論 場景實戰(zhàn) 練習(xí) 游戲”為核心的四維多元教學(xué)方法，注重學(xué)員在知識層面及場景實戰(zhàn)兩個維度的提升，特別是大量的示范、練習(xí)、反饋、點評，讓學(xué)員知己知彼，充分利用溝通工具實現(xiàn)工作與生活中的高效溝通。

課程大綱

導(dǎo)語：工作場景中的說服場景呈現(xiàn)

溝通演練：人際初識—“我眼中的同伴”

**講：重新認(rèn)識溝通

團隊研討：職場中困擾我的溝通難題

1. 職場溝通觀念新解

1）以情感為導(dǎo)向VS以結(jié)果為導(dǎo)向

2）沖突在溝通中的作用

3）新生代的溝通特點

2. 職場溝通的價值

頭腦風(fēng)暴：不良職場溝通帶來哪些危害，舉例說明

1）VUCA時代背景下職場溝通新特點

2）數(shù)字經(jīng)濟時代背景下的職場溝通

自我覺察：我的“困難先生”：個案研究法

第二講：職場溝通角色

1. 溝通的冰山模型

1）可視化的行為及情感

2）潛在的需求、動機、期望、彈性

2. 溝通角色層次

1）需求的滿足者

2）正向改變者

3）解決問題者

4）建立信任者

3. 人際溝通的四種基本需求

1）獲得認(rèn)可

2）被人接納

3）確保正確

4）獲得成就

個人測試：溝通需求排序

3. 主觀眼鏡下的溝通

覺察練習(xí)：知名人物

心理研究：主觀評價VS客觀陳述

反思：對困難先生的主觀評價

第三講：職場人際溝通風(fēng)格識別

1. 四種人際溝通風(fēng)格識別

1）表現(xiàn)型：個性張揚，獲得認(rèn)可

2）友善型：情感聯(lián)結(jié)，接納寬容

3）分析型：數(shù)據(jù)分析，求實心理

4）控制型：身份象征，成就導(dǎo)向

2. 不同風(fēng)格個體的心理需求

3.溝通風(fēng)格的識別要點

團隊研討：分析自己及“困難先生”的溝通風(fēng)格

第四講：溝通的底層邏輯——信任

1. 信任的四大核心要素

1）表里如一

2）寬容接納

3）坦誠布公

4）言行一致

2. 四種溝通風(fēng)格在建立信任方面的能力

1）表現(xiàn)型： 坦誠布公，-言行一致

2）友善型： 寬容接納，-表里如一

3）分析型： 言行一致，-坦誠布公

4）控制型： 表里如一，-寬容接納

3. 建立信任的白金法則：投其所好

團隊研討：講述投其所好建立信任的例子

4. 同理心是建立信任的好工具

影片賞析：同理心與同情心

1）同理心的四個特點

a 換位思考Perspective Taking

b 不做評判Staying out of judgment

c 體察情緒Recognizing emotions

d學(xué)會表達(dá)Expression

場景演練：表達(dá)你的同理心

5. 學(xué)會用耳朵溝通——傾聽

1）傾聽的四個層次

a 假裝傾聽

b 選擇性傾聽

c 聚精會神傾聽

d同理心傾聽

角色扮演：傾聽顧客的需求

第五講：人際溝通風(fēng)格的實際應(yīng)用

1. 溝通風(fēng)格大不同：時間給你答案

1）表現(xiàn)型：注重未來維度

2）友善型：過去、現(xiàn)在、未來

3）分析型：注重過去維度

4）控制型：注重現(xiàn)在維度

2. 溝通從交朋友開始：不同溝通風(fēng)格個體喜歡什么類型的人？

1）表現(xiàn)型：有趣的靈魂

2）友善型：任何人

3）分析型：知識達(dá)人

4）控制型：效率先鋒

3. 溝通的命脈：如何抓住需求？

1）表現(xiàn)型：個人魅力，社交技巧

2）友善型：情感關(guān)注，友情連接

3）分析型：知識邏輯，信息資料

4）控制型：任務(wù)達(dá)成，效率當(dāng)先

4. 溝通達(dá)成的臨門一腳：如何做決定？

1）表現(xiàn)型：直覺導(dǎo)向

2）友善型：理想構(gòu)思

3）分析型：邏輯陳述

4）控制型：現(xiàn)實情況

6. 溝通的至境界：高情商的激勵

1）表現(xiàn)型：鼓勵、證書、榮譽獎?wù)?、當(dāng)眾表揚

2）友善型：個人關(guān)注、友誼、接納

3）分析型：參與活動，賦予職責(zé)

4）控制型：給予信任，贊揚成果

5. 溝通中遇見更好的自己

1）表現(xiàn)型：放緩承諾，加強自律

2）友善型：建立目標(biāo)，直截了當(dāng)

3）分析型：耐心傾聽，適度贊美

4）控制型：自我開創(chuàng)，抓住機會

角色扮演：傾聽顧客的需求

第六講：溝通中的沖突應(yīng)對

1. 溝通沖突中的防衛(wèi)行為

場景還原：**近一次職場溝通沖突場景

2. 彈性是應(yīng)對沖突的緩沖器

1）彈性高低的評價

2）不同溝通風(fēng)格如何展現(xiàn)彈性

第七講：溝通風(fēng)格在商務(wù)談判場景中的應(yīng)用

1. 六招致勝商務(wù)談判

1）充分準(zhǔn)備：

a 識別溝通風(fēng)格

b 假設(shè)對方情緒基線水平

c 設(shè)立**高**低目標(biāo)

2）輕松開場：溝通風(fēng)格對開場時間的影響

3）明確需求：目標(biāo)、利益、共識

4）專業(yè)展示：特色、解決方案、利益

5）支持回應(yīng)：不同風(fēng)格個體**關(guān)注的是什么

6）達(dá)成共識：傾聽異議，減少焦慮，促成選擇

情景劇：商務(wù)談判場景設(shè)置

總結(jié)回顧：ORID聚焦式會話（2人小組分享 小組代表）