培訓對象
部門經理等中基層管理人員、有培養價值的基層骨干等
課程收獲
1、全面、系統的學習管理的全過程，統一觀念、達成共識、激發活力； 2、良好的處理與上級、下屬、其它部門之間的協同合作關系，處理好工作與人際關系，最大限度地發揮綜合實力； 3、深入理解領導的管理魅力，快速提高下屬的能力，更好的完成工作目標； 4、學會
課程大綱
第一講：積極調整心態，認清職場規則，做最優秀的自己
1. 個人與組織——企業職場人的現實意義
2. 個人職場成長與企業發展理論——樹立個人成長與企業發展共贏的職場人生定位
3. 職場人的身份與角色——認清職場中人的雇員角色，有分工、有協作
4. 職場人與企業目標利益的沖突管理——正確處理個人與團隊/企業利益沖突的基本原則
5. 職場人應遵循的八大基本職業道德——小勝靠能力、勝遠靠大德
6. 個人職場發展規劃的必要性與基本原則
第二講：管理人員的角色認知與基本素養
1、 管理人員的生存狀態
? 中層職位的本質
? 管理人員的六種生存狀態
? 管理人員常犯的八個低級錯誤
2、 管理人員的角色作用
3、 管理人員需扮演的三個角色
a）作為下屬的管理人員
? 承擔單位職責
? 達成組織目標
? 執行上級的指示
b）作為上司的管理人員
? 作為組織的管理
? 帶領團隊達成任務
? 使各項資源有效發揮作用
c） 作為同事的管理人員
? 協調
? 公關
4、 管理人員應基本的管理能力
? 管理人員應具備的六大基本管理能力
? 把事情做好的基本原則
5、管理人員應具有的六個基本素養
第三講：管理人員的目標管理——如何把戰略轉化為個人戰略
? 目標管理的戰略意義
? 成功實施目標管理的必要條件
? 目標設定的五個基本原則
? 目標設定七步法
? 從目標到計劃
? 從計劃----到實施
? 計劃的實施與跟進
第四講：管理人員的績效考核
1、 績效的定義、特性
2、 績效考核的難點
3、 績效的考核者與被考核者
4、 績效考核循環流程圖
5、 如何設定績效標準
6、 常見績效評價法
7、 績效評估基本流程
? 建立標準
? 觀察行為和效果
? 評估等級
? 績效面談
? 績效輔導
8、 戰略導向的KPI指標體系
9、 平衡計分卡
10、 如何量化績效標準
第五講：管理人員的主管規劃工作的方法指導
1、主管日常工作須知。
? 每天；
? 每周；
? 每月；
? 每季度；
? 每年；
2、中層主管的五項日常工作
3、規劃工作的五個要領；
? 我是誰—明確你的職責；
? 動力管理—讓制度說話；
? 量化管理—讓數據說話；
? 成本管理—讓利潤說話；
? 人力管理—讓員工說話。
第六講：管理人員的計劃管理
1、制訂計劃的前提；
2、計劃的種類；
3、制定計劃的步驟；
4、計劃的作用；
5、計劃的編制方法；
第七講：管理人員的時間管理
1、 工作評價的兩個基本維度——效率與效果
2、 時間管理的三個原則
3、 時間管理的目標——分清習慣與找出浪費
? 時間日記
? 每日時間分析
? 分清習慣的好壞
? 找出浪費時間的事情
4、 時間四象限工作性質分析
5、 時間管理的策略之一——設定工作優先順序
? 定出最高優先級工作
? 每周工作計劃指南
? 將每日優先的工作進行合理的日程安排-日程計劃表
6、時間管理的策略之二——充分授權，提高你的分派能力
? 授權的七個原則
? 授權的藝術、方法
第八講：管理人員的團隊管理
1.領導
? 領導者與管理者的區別
? 職位權力與個人權力
? 領導影響力構成
? 影響下屬完成工作的主要因素
? 衡量員工發展程度的兩個基本維度——工作能力與工作意愿
? 員工發展的四個典型階段
? Leader（領導）新解
? 四種不同的領導風格
2.授權
? 授權的定義、意義
? 不授權的原因分析
? 授權的十大基本原則
? 授權的基本步驟
? 授權的“真諦”
? 防止逆向授權
3.團隊管理
? 團隊的定義、價值
? 團隊的構成5要素（簡稱5P）
? 團隊的分類及其特點
? 團隊的發展階段
? 團隊沖突的五種策略
? 高效團隊的基本特征
? 團隊成員角色
4.打造執行型管理團隊；
? 高績效團隊的六大特征
? 高績效團隊成員的8種表現
? 打造高績效團隊的要訣。
? 盡快培養得力的助手
? 營造透明的工作環境
? 明確團隊的目標
? 有效分權、授權
? 完善工作檢查
? 及時評估與考核
第九講：管理人員的有效溝通
1、 溝通的定義、作用與基本類型
? 溝通定義
? 溝通的重要作用
? 溝通的基本類型
2、 溝通的三個基本要素
? 要有一個明確的目標
? 達成共同的協議
? 溝通信息、思想和情感。
3、 與人溝通的原則和正確的心態
4、 有效溝通的三行為---聽、問、說
1） 聆聽技巧—如何成為一個好“聽眾”
? 以說話者為中心
? 對他所說的話有興趣，并說明原因
? 用非語言暗示建立和保持融洽關系
? 在說話者停頓或猶豫時，使用簡短的言語來鼓勵對方繼續交流
? 避免用你自已的經驗、意見和觀點去打斷對方的說話
2）適時提出問題，以澄清和獲取信息，并使談話針對主題
? 使用開放式問題
? 要慎用封閉式問題
? 告訴說話者你的理解
3）說的技巧—七個有效的傳達方法
5、溝通的基本方式
6、管理人員溝通應堅持的原則
向上溝通要有有膽（識）、向下溝通要有心（真心）、平行溝通要有肺（肺腑）
7、如何與員工建立相互依賴的關系
? 建立平等的相互依賴關系
? 與下屬溝通的方式
? 與下屬溝通的三個要求
8、如何與上級進行積極有效的溝通
? 與上級溝通的形式
? 與上級溝通的要求
9、如何進行橫向水平的溝通
? 水平溝通的形式
? 與同級水平溝通的要求
第十講：管理人員的員工培養與激勵
1、 四種新型的工作關系
2、 關注你的員工——有效管理員工應注意的三方面
? 合法：法治與人治相結合。一要有健全的規章制度；二要全體員工認真執行；
? 合理：尊重人的理性，不能強加于人，不合理的管理是簡單、粗暴的管理。
? 合情：重視員工的感情，不近人性的管理不能維持長久的成
3、 員工心態培養
? 員工表現不良的原因
? 上司在培訓上應負的職責
? 培養人才的重要性
? 如何做好教育訓練—訓練四步驟
? 培訓下屬應有的態度
? OJT訓練的五個基本原則
? 卓越的指導藝術—五個重點
4、 激勵的基本循環理論
5、 激勵的基本原則
6、 領導對下屬的激勵誤區
7、 激勵下屬的八個基本方法
? 適時地給予稱贊
? 避免過度監督
? 尊重員工的意見
? 經常溝通，建立工作感情
? 以身作則
? 設立目標，培養員工的挑戰性；
? 經常加以培育及指導
? 經常面露笑容，保持自信。
8、 批評指責下屬的七個正確方法
? 要在冷靜的時候（稍隔一段時間，但不要太長）
? 必要時機（程度）（自問一下指責是否有必要）
? 在單獨情形下（一對一）
? 適可而止（就事論事，列舉事實，不要借題發揮）
? 坦率地（不要拐彎抹角，不要譏笑或諷刺）
? 斥責中帶著激勵（站在員工立場，斥責中帶激勵）
? 讓其聞過必改的意愿（不要讓員工失去勇氣和信心）
9、處理表現不良員工的要點
? 員工表現不良的原因——不會做、不能做、不愿做
? 如何做好員工的再教育再訓練
? 處理不良員工注意事項
第十一講：管理人員的綜合素質
1.職業化
職業化的核心內涵
管理人員必須具備的六大職業素養
管理人員“三忌”、“三問”
細節決定成敗——關注細節，管理無小事
敬業與責任
主動工作
2.執行力
? 企業執行力常見問題
? 文化、制度、管理、人員四大因素制約執行力
? 執行的基本原則
? 猴子管理法——高效執行經理的七大要點
? 優秀企業七大執行要領
? 打造及提升管理人員執行力
? 做事先從做人開始——誠信給中層執行者增色
? 執行力的驅動系統
? 執行者的職責系統
? 執行效果的檢查系統
? 執行結果的考核系統
? 及時行動，決不拖延
? 突破工作障礙的技巧——提高工作效率
? 把一切事情做得盡可能完美
? 提升下屬執行力
? 激發員工內在的潛力
? 掌握最佳的工作分配因素
? 權責利對等
? 培養企業高效執行力文化基因
? 企業競爭的三大境界
? 執行力與企業文化的關系
? 執行文化以價值為核心
第十二講：管理人員問題分析與改善方法
1、 變化多端的賽場-如何突破困境；
2、 發現問題——把問題看成一座冰山
3、處理方法-“問題—解決”程序；
1） 發現問題；2）分析評估問題；3）制訂計劃、措施；4）解決問題；①臨時措施；②永久對策；
4、問題發現與改善的五種常用方法
? 柏拉圖法
? 因果圖法
? 5W2H法
? 頭腦風暴法
? PDCA管理循環
? SWOT分析法
? 思維導圖分析法
第十三講：職業生涯
? 認識職場平臺
? 職業觀念管理
? 職業態度管理
? 職業行為管理
? 洞悉職場規則
? 上司與企業文化
第十四講：其他日常管理綜合應用
? 抓住日常管理要點---妥善安排一天的工作，日清日結
? 走動管理
? 三現主義
? 現場管理的金科玉律
? 管理的標準化
? 主管應具備的五種習慣
? 管理人員的金玉良言
第十五講：實操與現場討論交流
1.實操訓練
2.現場討論
