運營商新型營業(yè)廳轉(zhuǎn)型提升

培訓(xùn)對象

企業(yè)中高層管理者

課程大綱

第一講：全功能型營業(yè)廳改造提升的總體策略與思路
問題引入：請結(jié)合市場和發(fā)展需要，簡述您認為營業(yè)廳未來轉(zhuǎn)型的方向和思路？
1.營業(yè)廳功能變遷及其定位基本要求
?營業(yè)廳功能變遷
?客戶在營業(yè)廳的聲音
?市場環(huán)境變化對營業(yè)廳定位的要求
2.營業(yè)廳現(xiàn)狀與3G時代從服務(wù)型向全功能體驗銷售型轉(zhuǎn)型之急需
?中國移動營業(yè)廳現(xiàn)狀分析
?競爭對手營業(yè)廳經(jīng)營管理與改造轉(zhuǎn)型推動情況
?3G體驗營銷對營業(yè)廳從服務(wù)型向全功能型改造提升之需要
3.全功能型營業(yè)廳定位、改造提升目標、指導(dǎo)思想與推進措施
?定位——從單一服務(wù)型→“服務(wù) 營銷”型轉(zhuǎn)變，即服務(wù)客戶、銷售產(chǎn)品
?提升目標——以服務(wù)為基礎(chǔ)，以效益為中心，提升單店運營效能
?推進措施——合理分布、分類管理、分步實施、有序推進
案例分享：《行業(yè)營業(yè)廳改造前后對比分享》
《喜來健成功銷售的體驗營銷之道》
第二講：全功能型營業(yè)廳改造設(shè)計原則與功能布局
問題引入：《看聯(lián)通新型營業(yè)廳布局》談感受，比較敵我優(yōu)劣？
1.全功能營業(yè)廳改造分類
?新建設(shè)——根據(jù)位置、口岸、主要覆蓋人群、面積等按標準模式建設(shè)
? 現(xiàn)有營業(yè)廳改造——在基礎(chǔ)環(huán)境不做較大調(diào)整基礎(chǔ)上，根據(jù)全功能營業(yè)廳VI應(yīng)用 規(guī)范要求，通過軟硬件優(yōu)化改造，達到強化客戶感知、強化體驗和營銷的目的。
? 改造內(nèi)容：從硬件改造、軟件理念植入兩大方面對營業(yè)廳的功能區(qū)優(yōu)化調(diào)整，以及各類營業(yè)廳包含內(nèi)容
2.全功能營業(yè)廳改造設(shè)計目標與基本原則
?優(yōu)化改造基本目標：功能布局精簡化、智能化、體驗營銷超市化、電子與實體協(xié)同化、宣傳傳播電子化等。
?根據(jù)不同商圈、區(qū)位、面積等分類改造原則
?消費者易于進出入、優(yōu)化賣場動線管理，不留死角
?最有效利用賣場空間：優(yōu)化功能區(qū)布局，合理設(shè)置觸點，增加營銷機會
?營造營銷氛圍：利用促銷、不燈光等營造良好賣場氛圍，刺激需求，引導(dǎo)體驗消費
3.賣場布局中常見的主要問題
?出入口及主通道設(shè)計
?幾大功能區(qū)設(shè)計
?賣場動線與功能區(qū)匹對設(shè)計與引導(dǎo)——三種基本顧客動線及幾大功能區(qū)動線思路
?賣場柜臺、演示墻、臺席基本要求
?賣場環(huán)境營造技巧：照明、色彩、音響、氣味、通風(fēng)調(diào)溫、清潔衛(wèi)生、客戶心理
4.賣場設(shè)計評估
?營業(yè)廳定位與品牌風(fēng)格的合理性
?功能區(qū)分配合理性
?產(chǎn)品配置、陳列合理性
?引導(dǎo)服務(wù)的科學(xué)性 
案例分享：《某電信3G營業(yè)廳三大主要功能區(qū)包裝內(nèi)容分享》
討論交流：繪制一個自己所熟悉的營業(yè)廳布局圖，運用所學(xué)賣場布局方面的知識進行點評