培訓對象
企業中高層管理者
課程大綱
第一講：全功能型營業廳改造提升的總體策略與思路
問題引入：請結合市場和發展需要，簡述您認為營業廳未來轉型的方向和思路？
1.營業廳功能變遷及其定位基本要求
?營業廳功能變遷
?客戶在營業廳的聲音
?市場環境變化對營業廳定位的要求
2.營業廳現狀與3G時代從服務型向全功能體驗銷售型轉型之急需
?中國移動營業廳現狀分析
?競爭對手營業廳經營管理與改造轉型推動情況
?3G體驗營銷對營業廳從服務型向全功能型改造提升之需要
3.全功能型營業廳定位、改造提升目標、指導思想與推進措施
?定位——從單一服務型→“服務 營銷”型轉變，即服務客戶、銷售產品
?提升目標——以服務為基礎，以效益為中心，提升單店運營效能
?推進措施——合理分布、分類管理、分步實施、有序推進
案例分享：《行業營業廳改造前后對比分享》
《喜來健成功銷售的體驗營銷之道》
第二講：全功能型營業廳改造設計原則與功能布局
問題引入：《看聯通新型營業廳布局》談感受，比較敵我優劣？
1.全功能營業廳改造分類
?新建設——根據位置、口岸、主要覆蓋人群、面積等按標準模式建設
? 現有營業廳改造——在基礎環境不做較大調整基礎上，根據全功能營業廳VI應用 規范要求，通過軟硬件優化改造，達到強化客戶感知、強化體驗和營銷的目的。
? 改造內容：從硬件改造、軟件理念植入兩大方面對營業廳的功能區優化調整，以及各類營業廳包含內容
2.全功能營業廳改造設計目標與基本原則
?優化改造基本目標：功能布局精簡化、智能化、體驗營銷超市化、電子與實體協同化、宣傳傳播電子化等。
?根據不同商圈、區位、面積等分類改造原則
?消費者易于進出入、優化賣場動線管理，不留死角
?最有效利用賣場空間：優化功能區布局，合理設置觸點，增加營銷機會
?營造營銷氛圍：利用促銷、不燈光等營造良好賣場氛圍，刺激需求，引導體驗消費
3.賣場布局中常見的主要問題
?出入口及主通道設計
?幾大功能區設計
?賣場動線與功能區匹對設計與引導——三種基本顧客動線及幾大功能區動線思路
?賣場柜臺、演示墻、臺席基本要求
?賣場環境營造技巧：照明、色彩、音響、氣味、通風調溫、清潔衛生、客戶心理
4.賣場設計評估
?營業廳定位與品牌風格的合理性
?功能區分配合理性
?產品配置、陳列合理性
?引導服務的科學性
案例分享：《某電信3G營業廳三大主要功能區包裝內容分享》
討論交流：繪制一個自己所熟悉的營業廳布局圖，運用所學賣場布局方面的知識進行點評
