《電子商務(wù)運(yùn)營之道》

課程目標(biāo)

透過大量案例的剖析，深刻理解電商發(fā)展的規(guī)律與本質(zhì)； 理解電商三級(jí)模型，領(lǐng)會(huì)電商發(fā)展模型之于企業(yè)的真正意義； 理解并掌握電商定位的五大系統(tǒng)，理解市場-品類-賣點(diǎn)-風(fēng)格-價(jià)格之間的關(guān)系； 掌握建立市場-品類-賣點(diǎn)-風(fēng)格-價(jià)格五大定位系統(tǒng)的工具與方法； 掌握建立電商企業(yè)DI、CI、VI系統(tǒng)的工具與方法，通過營銷手段； 放大定位價(jià)值，重視電商企業(yè)基因設(shè)計(jì)的意義，把握住領(lǐng)導(dǎo)者在電商運(yùn)營中應(yīng)該扮演的角色。

課程大綱

【培訓(xùn)提綱】

前言

做電商，贏在設(shè)計(jì)。只有占領(lǐng)消費(fèi)者心智，才能真正建立起強(qiáng)力的消費(fèi)黏性。很多人一直在糾結(jié)兩個(gè)問題。一個(gè)是定價(jià)問題，一個(gè)是復(fù)購率問題。價(jià)定高了，怕沒人買；定低了，沒賺頭。一年忙下來，就賺了一倉庫的貨。為什么大家會(huì)擔(dān)心這個(gè)問題？為什么我們總擔(dān)心同業(yè)間的激烈競爭？很多時(shí)候，大家沒有想過，我們除了賣產(chǎn)品，我們還能賣什么！

如果我們還在以工廠的思維做電商，那么，我們將注定進(jìn)入低價(jià)漩渦，注定進(jìn)入同質(zhì)化化競爭之中。

那么，我們該怎么做呢？抽絲剝繭，層層解構(gòu)。在這個(gè)課程里，我們將系統(tǒng)地與您分享品牌電商的成功之道；**系統(tǒng)性思維建立起品牌電商定位體系；**一系統(tǒng)工具與方法與消費(fèi)者建立黏性，并終讓您電商的路走得更遠(yuǎn)，走得更寬，走得更穩(wěn)。

**章 中國電商現(xiàn)象與發(fā)展趨勢

1、 盤點(diǎn)2014-2015電商五大事件

a) 事件一：阿里巴巴風(fēng)云路（拆分成25個(gè)事業(yè)部&馬云退休&第三代領(lǐng)導(dǎo)人上崗）

b) 事件二：500億雙十一目標(biāo)VS家居巨頭聯(lián)手抵制

c) 事件三：蘇寧更名做云商，組建28個(gè)事業(yè)部

d) 事件四：京東和騰訊的分分合合

e) 事件五：滴滴聯(lián)手快的，58娶了趕集

2、 中國電商發(fā)展趨勢分析

a) 各行各業(yè)全面電商化

b) 傳統(tǒng)與電商的碰撞更加激烈

c) 流量碎片化與自媒體營銷時(shí)代的到來

d) 大數(shù)據(jù)時(shí)代與消費(fèi)行為的把握

e) 定位！自我定位是所有問題的核心！

3、 互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈

a) BAT生態(tài)圈

b) 三大平臺(tái)的全體系競爭帶來的機(jī)會(huì)

c) 生態(tài)圈下的生存

4、 市場營銷的社會(huì)化演進(jìn)

a) 什么叫紅利期？紅利期還有么？社交媒體的發(fā)展歷程：BBS – SNS – 微博 – 微信 – 未來。

b) 客戶行為的源發(fā)力：“口碑“與”參與感“，”痛點(diǎn)“與”興奮點(diǎn)“，”病毒“與”傳播“。

c) 營銷媒體的變革

d) 微信和微博的關(guān)系

深度思考：搞那么多事兒，大家爭的到底是什么？

第二章 這是新的電商思維——破冰！思維重塑！

1、 變化，這是崩塌性的時(shí)代！

a) 新傳播手法導(dǎo)致的信息不對稱被打破

b) 互聯(lián)網(wǎng)物流時(shí)代的發(fā)展導(dǎo)致的輸送區(qū)域擴(kuò)大化

c) 移動(dòng)設(shè)備的發(fā)展導(dǎo)致的上網(wǎng)時(shí)間碎片化

2、 角色的變化，必然帶來的不舒適！消費(fèi)者才是老大！

a) 我有什么 vs 你要什么

b) 你有什么 vs 我加什么

c) 你要給錢 vs 我要試用

d) 有沒有便宜的 vs 有沒有更好的

e) 強(qiáng)關(guān)系五部曲：輸出 – 互助 – 認(rèn)同 – 合作 – 服務(wù)

3、 這個(gè)服務(wù)，有點(diǎn)不一樣！

a) 沒有錯(cuò)誤的客服執(zhí)行流程，究竟錯(cuò)在了哪里？

案例：億健跑步機(jī)那天丟失了兩千個(gè)客戶！

b) 正負(fù)驅(qū)動(dòng) —— 客戶分享品牌的唯一源動(dòng)力是什么？ 

案例：【SP私品時(shí)代】構(gòu)建的極致體驗(yàn)?zāi)Ｊ?/p>

4、 新業(yè)態(tài)下流量體系的改造

a) PTF體系的簡述

案例：寺庫&SP  奢侈品及高端消費(fèi)皮具是如何選擇的？

b) 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及新媒體形態(tài)下的流量來源分析

案例：鐵血君品，典型的社交聚合成功案例！

c) 品牌營銷閉環(huán)的構(gòu)建

案例：面膜，一個(gè)紛繁復(fù)雜但卻不可復(fù)制的微商話題。

d) 推廣渠道的重新分配

韓后&小蠻腰，一個(gè)充滿爭議但卻不可復(fù)制的話題。

e) 流量目的的區(qū)分

案例：麥當(dāng)勞&可口可樂，營銷在于助力，而非銷售。

第三章 品牌電商五大定位系統(tǒng)

1、定位市場-研究消費(fèi)者的需求

2、定位品類-研究產(chǎn)品，做好貨品規(guī)劃

3、定位賣點(diǎn)-賣基本屬性，還是附加價(jià)值

4、定位風(fēng)格-色彩語言學(xué)，如何做好店鋪風(fēng)格

5、定位價(jià)格-成本定價(jià)VS價(jià)值定價(jià)之爭

第四章 電商實(shí)戰(zhàn)，要來就來真的！

1、 實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)剖析

a) 互聯(lián)網(wǎng)七大盈利模式

b) 傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型電商三大誤區(qū)

c) 互聯(lián)網(wǎng)營銷十大坑

d) 品牌電商五大定位系統(tǒng)

2、 微信公眾號(hào)的運(yùn)營法則

a) 群體效應(yīng)

b) 故事、感知、玩、產(chǎn)品、強(qiáng)關(guān)系

c) 節(jié)點(diǎn)實(shí)施

d) 公關(guān)應(yīng)對

e) 效果評(píng)測

案例：南航微信公眾號(hào)、招商銀行微信公眾號(hào)、飲飲食食的公眾號(hào)

3、 “隨身廳”如何植入O2O的服務(wù)

a) 客服體系構(gòu)建

b) 技術(shù)體系構(gòu)建

c) 客戶說？

i. 為什么我要用“隨身廳”？

ii. 我怎么用“隨身廳”？

案例：滴滴打車的地推團(tuán)、探魚為啥那么火爆、SP的O2O

4、 自我定位跟渠道的關(guān)系

a) 預(yù)算比例的分配

b) 推廣渠道的選擇

c) 承銷平臺(tái)的構(gòu)建

d) 售后服務(wù)的比重

深度：案例剖析&現(xiàn)場演示

第五章 品牌電商企業(yè)的基因設(shè)計(jì)

1、品牌電商企業(yè)的團(tuán)隊(duì)是怎樣的

2、破解優(yōu)秀電商人才難招、難留的困局

3、電商人才的培養(yǎng)與養(yǎng)蠱之術(shù)

4、老板的角色轉(zhuǎn)變與專業(yè)的人做專業(yè)的事 

5、天道VS人道，電商企業(yè)的基因建設(shè)