《如何通過電話提升銷售業績》課程大綱
一. 電話預約概述.
1、銷售不喜歡電話預約的原因探討
2、客戶-他們為什么要見你?
3、預約中的溝通技能
課間輔導(互動):
如何克服電話預約恐懼癥
預約前的準備-誰是理想客戶
前12秒的言辭
二、 電話銷售的基本技能
1、 積極聆聽的藝術
2、提問的技巧
3、與客戶建立親善關系
4、如何發掘與確認客戶需求
課間輔導(互動):
如何克服電話中的講話強迫癥
預約前的準備-問出客戶的興趣 電話中的你是什么樣子的?
預約中如何發掘客戶的需求
三.如何將你的產品或服務的利益與客戶的需求匹配起來
1、說明你的產品和服務 2、如何強調產品與服務能為客戶帶來的利益
課間輔導(互動):
如何在電話中強調益處而非功能
如何讓客戶的需求勝于顧慮
四. 結束預約/預約技巧應用
1、請求客戶同意的藝術 2、應對電話另一方的回絕
3、制定你的行動計劃
課間輔導(互動):
如何在電話中使客戶同意的的預約
如何讓客戶的回絕成為暫時的不確定
如何自我提升電話行銷技巧
