課程簡介：
本課程是一套實用性、專業性、規范性的的職業基礎必修課程。
課程內容：
第一篇 心態篇
您具備追求成功人生的心態嗎？
四個通行證
企業與您
企業新人工作的基本守則
第二篇 行動技巧篇
人際關系處理技巧
溝通的技巧
打電話的技巧
時間管理的技巧
有效會議的技巧
第三篇 禮儀篇
1、形象禮儀
服務的首輪效應－良好服務的開端
表情禮儀：目光語、笑容（自然表情、微笑表情）。
形象禮儀—語言
語言禮儀：語音、語速、語調、用詞、基礎禮貌用語
形象禮儀—儀態
姿態禮儀：站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手勢（指示、握手、遞交、鼓掌、再見等）、鞠躬、致意。
姿勢組合訓練。
形象禮儀—儀表
個人形象與企業形象
上崗衣著禮儀：發型、化妝、制服、工牌、飾物、個人衛生、上崗禮儀。
如何巧化職業妝與化妝實習
2、職業禮儀、案例訓練
前臺、一線客戶服務人員禮儀：迎賓禮儀、問候禮儀、介紹禮儀、名片禮儀、服務禮儀、登記禮儀、遞交禮儀、指示禮儀、協調、處理問題。
服務實踐－前臺的服務程序（情境模擬）
服務準備、迎接客人、接待客人、送別－善始善終
（以分組進行情境模擬的形式進行培訓總結）
高級職員商務服務禮儀
接待與拜訪的禮儀：預約禮儀、接待與拜訪流程、接待與拜訪重要客戶的注意事項、會見會談的禮儀、饋贈禮儀、西餐禮儀簡介
（案例分析一、二、三）
3、模擬職場實操考核
職業形象（儀容、儀表、姿態、語言、表情）
職業禮儀
