- 易江南 中西方管理智慧融合創(chuàng)始人,國內(nèi)頂尖人才戰(zhàn)略講師,團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練講師
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一、顧客滿意度模型：
※ 顧客滿意度對(duì)企業(yè)經(jīng)營管理的價(jià)值
※ 顧客讓渡價(jià)值與顧客滿意度
二、顧客滿意度的有效影響因素：
※ 顧客需求 ※ 顧客體驗(yàn) ※ 顧客口碑 ……
三、顧客滿意度的測評(píng)：
※ 確定調(diào)查對(duì)象 ※ 分解顧客滿意度的要素 ……
四、提升顧客滿意度的策略：
※ 塑造“以客為尊”的經(jīng)營理念 ※ 開發(fā)令顧客滿意的產(chǎn)品 ……
五、提升顧客滿意度的有效方法：
※ 定期與顧客聯(lián)絡(luò) ※ 向顧客提供服務(wù)保證 ……
六、提升顧客滿意度的行動(dòng)計(jì)劃：
※ 識(shí)別顧客 ※ 調(diào)查并掌握顧客的需求 ……
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