課程大綱
主講：姚光林【課程背景】
地產企業的有效運作，項目的高周轉需要地產公司各部門之間積極協作產生合力，通過無縫鏈接、有效溝通而降低各項風險與管理成本，提升組織效率與公司效益。本課程將幫助地產企業快速提升跨部門溝通能力，打破部門壁壘，促進內部協作，鍛造卓越團隊。
【課程收益】
了解部門之間如何建立內部客戶關系，互相支持與服務，有效協作。
理解溝通的意義與跨部門溝通的基本要求，掌握跨部門溝通技巧，從強化全局視野出發選擇適當的溝通方式，促進團隊互信與和諧。
3、現場工作研討，從模擬實戰中感悟團隊協作與跨部門溝通的價值與意義，從思想高度與操作落地層面解決跨部門協作與溝通的問題。
【學員對象】
1、各階層管理人員及員工。
2、本課程設計可以針對不同的學員對象加以調整與定制，也可廣泛適用于各部門普通工作人員。
【標準課時】
1天（6課時）
【授課方式】
講授 互動 案例 分組研討
【課程綱要】
模塊一 團隊協作
一、團隊的概念與基本特征
高績效地產團隊的六大特點
三、部門之間、崗位之間的分工與協作
（一）部門及崗位存在的理由：基于組織戰略的組織架構與職責分工
（二）團隊協作的理由：基于組織目標實現的價值創造過程。目標一致，分工不分家
部門之間、崗位之間如何協作
結果導向的工作方式
公司與團隊目標的制訂、分解與實現過程
3、如何建立內部虛擬客戶關系
（1）樹立互相服務心態
（2）明確對方真實需求
（3）給予及時配合與支持
（4）結果讓對方驗收，對方檢驗是否符合需求標準
（5）對方給予反饋與評估
（6）彼此感恩，隨時協同、支持對方，讓自覺協作成為日常工作方式，營造團結互助的文化氛圍
四、分組模擬研討（根據參訓人數，分為幾個學習小組，每個小組成員由公司跨部門人員構成）：
每個小組自行設定一個命題與場景：實現地產公司某項階段性關鍵目標任務，部門之間如何分工與協作？
模塊二 跨部門溝通
一、溝通概述
（一）溝通與聊天的區別
（二）人際溝通的怪現象
（三）有效溝通與無效溝通
（四）溝通的意義
1、溝通的目的——結果導向
2、溝通的方式——雙向溝通
3、溝通的結果——達成一致
二、溝通的基本要求
（一）遵循有效溝通的“1245”法則
一個目的：解決問題
兩個要點：簡單、共贏
（鏈接：溝通高手的雙贏溝通方式）
四個關鍵：制度流程、胸懷格局、心態情緒、方法藝術
（鏈接：溝通前的情緒與壓力管理）
（互動游戲：互相贊美的力量）
五項原則：主動為策略、尊重為根本、換位為前提、坦誠為基礎、包容為姿態
（互動練習：換位思考）
三、跨部門溝通
（一）跨部門溝通的障礙及問題根源
（二）跨部門溝通的注意事項
1、學會尊重和欣賞
2、正確評價自己和別人
3、將專業的問題通俗化，將復雜的問題簡單化
（三）跨部門溝通要點
1、具備：大局思維、同理心思維、雙贏思維、互相服務心態
2、視工作流程的接點互為客戶關系，為對方負責，積極配合，提供結果
3、選擇恰當的溝通方式
4、尊重他人的主導權
5、爭取高層的支持
6、積極雙向溝通，提高溝通效率，不拖延。集合團隊智慧與力量解決所有的疑難雜癥問題
（四）如何實現跨部門和諧溝通
（五）分組研討：
地產職能部門與項目部如何和諧溝通（角色定位、注意事項）？
模塊三 學習總結與個人改進計劃
一、團隊共創：我的反思、我的收獲、我的行動
二、 我的改進計劃與承諾
