《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理六項(xiàng)修煉》

課程背景：
沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。面對日趨激烈的市場競爭，企業(yè)要快速響應(yīng)客
戶需求，提高工作效率，只有高績效團(tuán)隊(duì)才能發(fā)揮出效能。如何提升應(yīng)對市場需求和企
業(yè)自身變革發(fā)展的高績效團(tuán)隊(duì)，已成為當(dāng)前各企業(yè)滿足持續(xù)發(fā)展所要迫切解決的問題。

本課程重點(diǎn)幫助管理者厘清團(tuán)隊(duì)概念，認(rèn)清從群體到團(tuán)隊(duì)到高績效團(tuán)隊(duì)的衍變路徑
，引導(dǎo)出構(gòu)建高績效團(tuán)隊(duì)的要素；再以模擬演練為載體，推演出指導(dǎo)工作實(shí)踐的高績效
團(tuán)隊(duì)理論模型及工作方法，幫助管理者通過群策群力，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)循著共同的方向原則與
目標(biāo)，共同為決策與執(zhí)行結(jié)果共同承擔(dān)責(zé)任，進(jìn)而為企業(yè)打造助力發(fā)展的高績效的團(tuán)隊(duì)
。

課程收益：
● 重新認(rèn)識團(tuán)隊(duì)，掌握高績效團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素和基本概念；
● 診斷團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段并采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方法；
● 掌握教練技巧，學(xué)會(huì)如何提升團(tuán)隊(duì)成員能力；
● 科學(xué)制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，有效引導(dǎo)成員工作行為；
● 學(xué)會(huì)制定有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的方法；
● 掌握處理沖突及建設(shè)高效溝通機(jī)制的方法；
● 理解并運(yùn)用打造高績效團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵技巧。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對象：各層級管理者
課程方式：課堂講解＋案例教學(xué)＋實(shí)戰(zhàn)演練＋游戲活動(dòng)

課程大綱
破冰：創(chuàng)建公司

導(dǎo)入：互聯(lián)網(wǎng) 的時(shí)代對企業(yè)經(jīng)營管理帶來的變化
1. 變化一：縱向去中層
案例：團(tuán)隊(duì)管理要向美軍學(xué)什么
2. 變化二：橫向無邊界
案例：團(tuán)隊(duì)管理要向韓都衣舍學(xué)什么
3. 變化三：運(yùn)行自組織
案例：萬科如何推行事業(yè)合伙人機(jī)制
4. 重回本源，管理變革的目的

第一講：修煉領(lǐng)導(dǎo)力----獲得追隨認(rèn)同
一、打造人設(shè)獲得認(rèn)同
1．合理利用情境，暴露缺陷
2．暴露情緒，而非能力缺陷
案例：谷歌公司領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)驗(yàn)
二、控制情緒獲得尊重
1.節(jié)制情緒——避免遇到事情驚慌失措，唉聲嘆氣
2.管理團(tuán)隊(duì)情緒——越是團(tuán)隊(duì)的工作遇到挫折的時(shí)候，越需要鼓舞員工
三、構(gòu)建信任獲得權(quán)力
1. 在下屬面前，和你上級保持一致
2. 不要把自己的決策錯(cuò)誤歸咎給下屬
3. 對下屬積極行為的反饋務(wù)必及時(shí)

第二講：團(tuán)隊(duì)組建---凝聚鐵軍隊(duì)伍
一、如何始終招到團(tuán)隊(duì)最合適的人？
1. 人崗匹配：傳統(tǒng)的面試方法
2. 人人匹配：物以類聚、人以群分
3. 角色匹配：考查應(yīng)聘者能否承擔(dān)好相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)角色
4. 潛力匹配：招到高績效員工
二、建設(shè)團(tuán)隊(duì)的極簡方法步驟
1. 明晰組織的任務(wù)或者目標(biāo)
2. 設(shè)想完成任務(wù)目標(biāo)所需的團(tuán)隊(duì)
3. 評估現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)成員
4. 設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)協(xié)同
5.制訂團(tuán)隊(duì)建設(shè)計(jì)劃
三、學(xué)會(huì)用“心理契約”管理你的下屬
1. 了解下屬想要什么
2. 讓下屬看見公司能給他帶來什么
3. 讓下屬清楚你對他的期望是什么
四、建立有效的“心理契約”的注意事項(xiàng)
1. 心理契約是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程
2. 上級在心理契約的磨合過程中要主動(dòng)
3. 要管理下屬的預(yù)期
工具：心靈契約落地表《個(gè)人發(fā)展計(jì)劃表》

第三講：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理---鎖定正確航向
一、有效制訂團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
1. 確定目標(biāo)五原則
1）是誰確定的目標(biāo)
2）目標(biāo)必須跟愿景相連接
3）發(fā)展一套目標(biāo)運(yùn)行程序來隨時(shí)糾偏或修正目標(biāo)
4）實(shí)施有效目標(biāo)的分解
5）有效的把目標(biāo)傳達(dá)給團(tuán)隊(duì)所有人員
2. 活用目標(biāo)制定的SMART原則
案例：SMART目標(biāo)實(shí)例
3. 設(shè)定目標(biāo)的竅門
4. 目標(biāo)設(shè)定的衡量標(biāo)準(zhǔn)
1）數(shù)量標(biāo)準(zhǔn) 2）費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn) 3）實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)
5. 制定目標(biāo)需避免的4大陷阱
1）不要制訂高不可攀的目標(biāo)
2）不要過于保守，為萬一作準(zhǔn)備
3）不要低估你潛力
4）不要保密
二、列出清晰的目標(biāo)
1. 確定目標(biāo)完成的日期
2. 列出上述目標(biāo)所帶來的好處
3. 列出完成目標(biāo)會(huì)碰到的問題及解決辦法
4. 完成目標(biāo)需要什么樣的知識和技能
5. 為達(dá)到目標(biāo)必須合作的對象
6. 列出符合SMAART標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)
練習(xí)：如何設(shè)定部門工作目標(biāo)
三、將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為詳細(xì)的計(jì)劃
練習(xí)：如何制定年度工作計(jì)劃
四、目標(biāo)制訂的其他注意事項(xiàng)
1．避免閉門造車，擴(kuò)大參與感
2．避免上下級的命令和強(qiáng)壓
3．目標(biāo)可視化管理
4．注意所有人員對目標(biāo)的態(tài)度
5．管理者百分百相信目標(biāo)
五、建立目標(biāo)控制系統(tǒng)

第四講：團(tuán)隊(duì)激勵(lì)----打造高昂士氣
一、走出激勵(lì)的誤區(qū)
1. 四種激勵(lì)方法的關(guān)系
2.正視物質(zhì)激勵(lì)的保健因素
3.精神激勵(lì)在現(xiàn)階段的企業(yè)管理中的作用
二、遵守激勵(lì)的四原則
1.公平原則 2.系統(tǒng)原則 3.時(shí)機(jī)原則 4.清晰原則
三、活用激勵(lì)的方法
1. 培養(yǎng)下屬對工作的成就感——信任/認(rèn)可/表揚(yáng)/賞識
2. 適時(shí)為下屬承擔(dān)責(zé)任——承擔(dān)責(zé)任
3. 協(xié)調(diào)下屬工作與生活——關(guān)心/幫助團(tuán)隊(duì)成員
4. 物質(zhì)基礎(chǔ)還要有保障——薪水與升遷
5. 把工作當(dāng)成是一種興趣——工作興趣
6. 對壓力的軟化——營造工作氣氛
7. 最終的解決方案——點(diǎn)燃企業(yè)目標(biāo)與使命

第五講：團(tuán)隊(duì)溝通——親密人際關(guān)系
一、溝通的四個(gè)基石
1. 溝通結(jié)構(gòu)：定”事”之前先定”勢”
2. 溝通性質(zhì)：溝通中最容易忽視的分歧性質(zhì)
3. 溝通目標(biāo)：溝通實(shí)現(xiàn)的價(jià)值與成果
4. 溝通風(fēng)格：風(fēng)格潛伏著策略
測試：溝通場景測試
工具：溝通行為基本的分類
工具：托馬斯-凱爾曼溝通風(fēng)格模型
二、溝通的三個(gè)基礎(chǔ)技能
1. 提問：大腦死機(jī)時(shí)，還能問出好問題
2. 傾聽：好好聽話，比好好說話更重要
3. 反饋：反饋才能使溝通恰到好處
三、溝通精煉
1. 人際溝通的“三點(diǎn)三線”
1）內(nèi)容緯度——如何準(zhǔn)確表達(dá)內(nèi)容
2）需求緯度——如何擊中對方的需求
3）關(guān)系緯度——如何維護(hù)好人際關(guān)系
四、溝通表達(dá)實(shí)景解析
1. 巧妙化解關(guān)鍵沖突
2. 和氣表達(dá)不滿與疑義
3. 進(jìn)行表揚(yáng)與批評
4. 正確做道歉反省
5. 扭轉(zhuǎn)拒絕反對尷尬
6. 柔性說服上級

第六講：團(tuán)隊(duì)教導(dǎo)----賦能團(tuán)隊(duì)成長
一、工作教導(dǎo)四階段法
1. 訓(xùn)練的需要性
2. 多種教導(dǎo)方法的比較
3. 教導(dǎo)方法四階段的確立
演習(xí)：銷售門店業(yè)績提升的教練輔導(dǎo)
二、工作分解
1. 工作分解的需要性
2. 示范工作的分解
實(shí)務(wù)案例研討
3. 工作分解技巧
三、工作中指導(dǎo)技巧
演練：工作教練Coaching
五、輔導(dǎo)六步驟
1.陳述目的
2.描述問題
3.積極聆聽
4.同意問題
5.解決問題
6.員工總結(jié)
課程結(jié)束