目標(biāo)與績效管理

課程背景：
績效考核，為什么業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)總是不理解，領(lǐng)導(dǎo)總也不支持。
績效考核，想說愛你不容易!
人力資源經(jīng)理稱績效考核為“心中永遠(yuǎn)的痛”!
業(yè)務(wù)主管稱績效考核為“每季度或每月的填表”!
員工稱績效考核是克扣工資獎(jiǎng)金的工具”!
很多HR說：績效考核就是查漏補(bǔ)缺；績效考核就是論資排隊(duì)；績效考核就是“分粥”；績效考核就是打分；更有人說績效考核就是效益。
你覺得到底績效考核什么呢？kpi目標(biāo)又是什么？
我們要說績效考核是公司投資回報(bào)率最高的投資!因?yàn)槟憧己耸裁矗瑢⒌玫绞裁?它能讓企業(yè)做精、做強(qiáng)、做大，讓整個(gè)企業(yè)邁向卓越!問題就在于：
您的企業(yè)做的只是績效考核，還是績效管理？你的企業(yè)KPI考核目標(biāo)又在何方呢？

課程目標(biāo)：本課程將通過目標(biāo)設(shè)置、績效管理體系建設(shè)，流程設(shè)計(jì)、KPI指標(biāo)體系設(shè)計(jì)、日常考核體系設(shè)計(jì)、結(jié)果反饋處理系統(tǒng)構(gòu)建等六大方面向您詮釋如何進(jìn)行完備的365天績效管理體系建設(shè)。

課程時(shí)間：2天 ，6小時(shí)/天
課程對象：公司中、基層業(yè)務(wù)管理人員；人力資源管理人員
課程方式：講解、課堂互動(dòng)、案例、實(shí)操練習(xí)、工具

課程大綱
第一講：有的放矢——目標(biāo)管理理念
案例導(dǎo)入：企業(yè)之樹常青的源泉……
一、什么是戰(zhàn)略目標(biāo)？有的放矢的重要性!
1. 目標(biāo)要看得見
2. 目標(biāo)要摸得到
3. 目標(biāo)要想得到
二、戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定？
1. 經(jīng)濟(jì)利益
2. 社會(huì)責(zé)任
3. 員工收益
4. 客戶利益
5. 四維結(jié)果的動(dòng)態(tài)平衡理論
三、目標(biāo)管理解析？
1. 目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)
2. 目標(biāo)管理的意義
3. 目標(biāo)管理特點(diǎn)
四、設(shè)定目標(biāo)的步驟及原則
1. 注重系統(tǒng)方法
2. 強(qiáng)調(diào)員工參與
3. 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作
4. 符合SMART原則
5. 目標(biāo)的七個(gè)步驟
五、目標(biāo)設(shè)定是開始不是結(jié)束

第二講：庖丁解牛——績效概念與模型
從德魯克談目標(biāo)管理說起……任務(wù)管理與目標(biāo)管理的區(qū)別
一、績效考核與績效管理的概念解析？
1. 績效是什么
2. 考核是什么
3. 績效考核誤區(qū)
4. 績效管理與績效考核區(qū)別
二、員工績效考核在組織中的作用和地位。
三、績效考核與管理的困惑？
1. 績效管理目標(biāo)的設(shè)置方向？
2. 企業(yè)的績效目標(biāo)在何方？

第三講：高屋建瓴—企業(yè)績效目標(biāo)的分解
引入績效考核的思考……
一、職責(zé)分清，以達(dá)共贏；
1. 公司領(lǐng)導(dǎo)給支持和戰(zhàn)略
2. 直線經(jīng)理的5個(gè)角色定位
3. 人力資源部監(jiān)督和指導(dǎo)作用
二、做正確的事—績效管理目標(biāo)體系建設(shè)
1. 確定企業(yè)的目標(biāo)遠(yuǎn)景；EVA /績效棱鏡理念
2. 明確怎樣達(dá)致目標(biāo)的過程，戰(zhàn)略地圖：
3. 自上而下的目標(biāo)分解法
4. 企業(yè)績效管理系統(tǒng)圖分析
5. 層層分解及實(shí)施流程任務(wù)矩陣
6. 績效數(shù)據(jù)的來源與收集要素圖是發(fā)/魚刺骨法
三、正確的做事—績效管理實(shí)施流程
1. 指標(biāo)分解KPI設(shè)計(jì)思路與平衡積分法
2. 戰(zhàn)略導(dǎo)向績效管理目標(biāo)分解的現(xiàn)實(shí)意義

第四講：循序漸進(jìn)—績效指標(biāo)分解實(shí)施方法
一、KPI指標(biāo)分解設(shè)定方法
1. 績效量化的八因素
2. 常用計(jì)算方式的種類
3. 界定指標(biāo)項(xiàng)目內(nèi)涵
4. 確定績效項(xiàng)目目標(biāo)
5. 確定績效項(xiàng)目權(quán)重配分
6. 制定指標(biāo)的評分規(guī)則
7. 考核項(xiàng)目的三個(gè)維度定位數(shù)據(jù)來源
8. 區(qū)分績效考核周期
9. 績效考核指標(biāo)設(shè)定實(shí)操演練。
二、KPI設(shè)計(jì)思路與平衡積分卡指標(biāo)分解

第五講：正本清源——績效管理問題探討
常見績效管理實(shí)施的問題分析和對策？
1. 理解失誤：能位錯(cuò)論，聚焦績效
2. 面面俱到：貪大求全，去偽存真
3. 數(shù)據(jù)失真：弄虛作假，權(quán)責(zé)對應(yīng)
4. 馬虎應(yīng)付：全力應(yīng)付，全力以赴
5. 避重就輕：心存顧慮，連坐機(jī)制
6. 未慮應(yīng)用，流于形式，因地制宜
7. 難于量化，行為難控，一地一策
8. 常見的考評者問題

第六講：治病救人——績效總結(jié)面談
一、企業(yè)“雙規(guī)”之績效面談
1. 考核面談目的
2. 考核面談十項(xiàng)原則
3. 績效考核面談過程
4. 績效考核面談注意問題
二、績效管理之評估面談
1. 績效評估的流程與重點(diǎn)
2. 績效評估中容易犯的錯(cuò)誤
3. 如何做好績效評估體系
4. 有效評估談話的兩大前提
5. 面談的準(zhǔn)備內(nèi)容
6. 面談進(jìn)行的八大步驟
1）8階段24項(xiàng)面談方法技巧
案例：員工績效面談中的談判
2）籌劃-知己知彼 百戰(zhàn)不殆
案例：談判案例分析
1）辯說-有聲-無聲的力量
2）信號-報(bào)價(jià)與還價(jià)技巧
3）建議-以和為貴,不失原則
4）包裝-兵不厭詐,得道者勝
5）交換-權(quán)衡利弊,把握得失
6）成交-達(dá)成共識(shí) 簽訂協(xié)議
7）通用技巧
7. 績效改進(jìn)與解雇面談技巧
8. 績效評估結(jié)果的應(yīng)用
1）晉升
2）薪酬
3）培訓(xùn)
三、績效管理之輔導(dǎo)技巧
1. 員工低績效的原因分析
2. 輔導(dǎo)的兩大前提
3. 績效輔導(dǎo)的四大基石
4. 傾聽的技術(shù)
5. 提問的技巧
6. 反饋的技術(shù)
7. 輔導(dǎo)的GROW模型
8. 對偏離目標(biāo)的行為及時(shí)糾偏的其它技術(shù)。