課程大綱
2小時線上版
第1部分、新時代下銀行業聲譽風險管理的5個新思維（0.5h）
1. 公關有戰略、管理靠體系
2. 提前做排查，大事有預案
3. 響應要迅速，說話有溫度
4. 傳遞正能量、正視主戰場
5. 換位來思考，全員去防范
第2部分、典型事件處置策略及操作細則（1.5h）
1. 集中取款引發的（分案例回顧、時間特征、處置策略、應對口徑、注意事項五個部門，下同）
2. 版權侵權引發的
3. 監管處罰引發的
4. 人員言論引發的
6.5小時線下版
第1部分、危機、輿情事件與聲譽風險管理（0.5H）
1. 實情與輿情的關系是什么
2. 聲譽風險管理的本質是什么？
第2部分、銀行業聲譽風險管理的核心議題（1H）
1. 聲譽風險識別與預警
2. 聲譽事件應對與處置
3. 品牌聲譽修復與重建
4. 新時代下銀行業聲譽風險管理的5個新思維
a) 公關靠戰略、管理有體系
b) 提前做排查，大事有預案
c) 響應要迅速，說話有溫度
d) 傳遞正能量、正視主戰場
e) 換位來思考，全員去防范
第3部分、聲譽風險防范操作實務（1H）
1. 聲譽風險識別的核心
2. 當下銀行業輿論環境及聲譽風險狀況掃描
3. 如何建立針對自身行的聲譽風險排查機制
第4部分、聲譽事件處置操作實務（3.5H）
1. 聲譽事件處置中的正面宣傳、信息發布、輿論引導及媒體關系
2. 聲譽事件處置應避免掉入的“坑”
3. 典型事件處置策略及操作細則
a) 集中取款引發的（分案例回顧、時間特征、處置策略、應對口徑、注意事項五個部門，下同）
b) 版權侵權引發的
c) 監管處罰引發的
d) 人員言論引發的
e) 合作方風險傳染引發的
f) 重大突發事件引發的
答疑（0.5H）
