員工職業(yè)素養(yǎng)與高效人際溝通

課程大綱

 您還在為員工缺乏工作熱情和主動(dòng)性性而煩惱嗎？

   您還在為員工在工作中一塌糊涂的表達(dá)和溝通而煩惱嗎？

   您還在為員工因?yàn)闇贤ㄈ狈Ψ椒ǘ米锟蛻魡幔?/p>

   本課程以培養(yǎng)員工工作激情、責(zé)任意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作精神、職業(yè)自信和對(duì)內(nèi)，對(duì)外的溝通技術(shù)和溝通情商為核心宗旨。 員工永遠(yuǎn)是企業(yè)的活水之源，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的動(dòng)力源泉。優(yōu)秀的企業(yè)成就優(yōu)秀的員工，而優(yōu)秀的員工一定是具備良好職業(yè)素養(yǎng)與溝通能力。

1. 培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員能夠認(rèn)識(shí)到努力工作是自我價(jià)值的提升與實(shí)現(xiàn)

2. 培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員能夠提升工作熱情、動(dòng)力、工作積極性和成就感

3. 培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員能夠主動(dòng)積極的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、合作，自我提升

4. 培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員能夠與客戶、同事、上下級(jí)進(jìn)行高效溝通交流

管理人員，一線員工，新入職員工

1.現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備：硬件——投影儀、筆記本電腦、音響、話筒、白板（筆、板擦）

軟件——office（word、PowerPoint、Excel）2000、支持MP3、MP4播放。

2.現(xiàn)場(chǎng)布局：40人以內(nèi)小組布局（每組8-10人），1k大白紙每組15張、彩筆每組1盒，便利貼每組10疊。41-300人，課堂形式隨機(jī)安排。

3.課程時(shí)長(zhǎng)：2天（12小時(shí)）

4.講授加訓(xùn)練： 全程互動(dòng)   游戲體驗(yàn)  視頻啟迪  討論分享  匯報(bào)展示

課程時(shí)間課程模塊課程內(nèi)容備注 

上午模塊一

職業(yè)素養(yǎng)與陽(yáng)光心態(tài)（一）責(zé)任意識(shí)的喚醒與培養(yǎng)

1.游戲體驗(yàn)——責(zé)任意識(shí)的喚醒與挖掘

2、職業(yè)素養(yǎng)的三個(gè)維度

（1）職業(yè)意識(shí)

（2）職業(yè)技能

（3）職業(yè)心態(tài)

3.工作中創(chuàng)新的樂(lè)趣和成就感

小組活動(dòng)：孤島求生

4.工作中如何相互配合、相互協(xié)作、相互提升

（1）團(tuán)隊(duì)的力量（信號(hào)塔的啟迪）

（2）協(xié)作的智慧

（3）自我存在感

（4）能力互補(bǔ)的彼此成就感

（二）工作中的情緒管理與陽(yáng)光心態(tài)

1.職業(yè)角色的認(rèn)知與復(fù)位——職業(yè)榮譽(yù)感

2.員工的情緒認(rèn)知與情緒管理意識(shí)

3.如何化解負(fù)面情緒對(duì)你的傷害？

4.ABC原則幫你塑造陽(yáng)光工作心態(tài)

5.正確與他人相處的人際法則

6.情緒管理的三大快樂(lè)錦囊

（三）如何建立良好的人際關(guān)系

.1.如何成功的建立職業(yè)人的人際交往圈

2.鄧巴定律的合作圈

3.250定律的發(fā)展圈

4.良好人際關(guān)系建立維護(hù)四步法

5.良好人際的舒服力原則  

下午模塊二

人力風(fēng)格與高效溝通導(dǎo)入：溝通的概念與價(jià)值意義

（一）人力風(fēng)格診斷

1、紅色性格的特征與判斷

2、藍(lán)色性格的特征與判斷

3、黃色性格的特征與判斷

4、綠色性格的特征與判斷

（二）不同性格色彩的溝通風(fēng)格診斷

1、紅色——重感情

2、藍(lán)色——重邏輯

3、綠色——重和平

4、黃色——重目標(biāo)

（三）溝通的三原則與四個(gè)象限

 1、三大原則助力溝通效果

（1）情感共鳴——溝通=70%的情感 30%的內(nèi)容

（2）氛圍渲染——溝通從打開(kāi)身心開(kāi)始

（3）環(huán)境創(chuàng)造——如何用非語(yǔ)言代替語(yǔ)言溝通

2、溝通視窗的四個(gè)象限

（1）公開(kāi)象限

（2）隱私象限

（3）盲點(diǎn)象限

（4）潛能象限

（四）溝通的三大技術(shù)

1、如何清晰有效的表達(dá)自己的思想 ——工作表達(dá)之金字塔

2、如何智慧的引導(dǎo)他人掌握話語(yǔ)權(quán)———蘇格拉底式溝通的運(yùn)用

3、如何解決溝通中的矛盾與糾紛———智慧的第三選擇幫助你

（五）溝通的細(xì)節(jié)處理

（1）聽(tīng)比說(shuō)重要

（2）身體語(yǔ)言在溝通中的巧妙運(yùn)用

（3）溝通中的目的掌控

（4）如何巧妙的拒絕他人

（5）三明治式的溝通更容易達(dá)到效果

（6）固執(zhí)己見(jiàn)的效果與溝通的效果反比例增長(zhǎng)

（7）溝通中的語(yǔ)言魅力

（六）實(shí)戰(zhàn)演練

1、與下屬溝通演練實(shí)戰(zhàn)一

2、與上級(jí)溝通演練實(shí)戰(zhàn)二

3、與同級(jí)溝通演練實(shí)戰(zhàn)三

4、與家庭成員溝通演練實(shí)戰(zhàn)四

5、與外部工作對(duì)象溝通五

結(jié)論：先處理心情再處理事情

     事實(shí)比觀點(diǎn)有助于溝通

小組匯報(bào)課程總結(jié)與學(xué)習(xí)心得