物業(yè)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師

課程目標(biāo):

一、提升個(gè)人職業(yè)能力

1、提升個(gè)人表達(dá)能力與團(tuán)體溝通能力；

2、提升個(gè)人組織和管理能力；

3、提升個(gè)人職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)；

4、提升個(gè)人成長和自我迭代升級(jí)的速度。

二、滿足企業(yè)人才儲(chǔ)備

1、提高企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程的水準(zhǔn)；

2、提高企業(yè)管理層人員的基本素質(zhì)；

3、在企業(yè)內(nèi)部形成終身學(xué)習(xí)成長的優(yōu)良企業(yè)氛圍；

4、提高中層干部的團(tuán)隊(duì)感召能力。

三、提升企業(yè)貫標(biāo)效率

1、提升企業(yè)文化的宣貫效率；

2、提升企業(yè)制度體系的宣貫效率；

3、企業(yè)可根據(jù)戰(zhàn)略意圖設(shè)計(jì)內(nèi)訓(xùn)課程，而不僅依賴外聘講師；

課程時(shí)間:2天/12小時(shí)

課程大綱:

第一部分：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的基本原理

【教學(xué)目標(biāo)】

學(xué)員通過學(xué)習(xí)，能夠按照企業(yè)內(nèi)訓(xùn)原理和基本流程組織完整企業(yè)內(nèi)訓(xùn)。

【教學(xué)內(nèi)容】

1、認(rèn)識(shí)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)。什么是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)？企業(yè)為什么需要內(nèi)訓(xùn)？誰來組織內(nèi)訓(xùn)？誰需要學(xué)習(xí)內(nèi)訓(xùn)的技能？

2、認(rèn)識(shí)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的基本流程。內(nèi)訓(xùn)與傳統(tǒng)教育的區(qū)別是什么？在內(nèi)訓(xùn)的準(zhǔn)備、實(shí)施、跟進(jìn)、復(fù)盤、優(yōu)化，5大基本環(huán)節(jié)，分別有哪些工作需要完成？

3、掌握內(nèi)訓(xùn)課程各環(huán)節(jié)的組織要點(diǎn)解析。

【教學(xué)形式】

1、講授法。

2、案例分析法。

3、小組討論法。

4、實(shí)踐練習(xí)法。

第二部分：成人學(xué)習(xí)理論

【教學(xué)目標(biāo)】

熟悉成人學(xué)習(xí)理論，可根據(jù)成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)作出課程設(shè)計(jì)。

【教學(xué)內(nèi)容】

1、成人學(xué)習(xí)概念和法則；

2、成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)；

3、成人教學(xué)的3個(gè)實(shí)用理論；

4、利用成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)設(shè)計(jì)課程；

【教學(xué)形式】

1、講授法。

2、頭腦風(fēng)暴法。

3、小組討論法

第三部分：課程設(shè)計(jì)與組織

【教學(xué)目標(biāo)】

通過掌握課程設(shè)計(jì)、7種教學(xué)方法、授課技巧，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)目標(biāo)。

【教學(xué)內(nèi)容】：

1、三段式課程結(jié)構(gòu)及各部分需要重點(diǎn)完成的任務(wù)；

2、基于smart原則的內(nèi)訓(xùn)目標(biāo)；

3、將7種參與式教學(xué)方法融入教學(xué)過程，提升授課效率。

【教學(xué)形式】

1、講授法。

2、情景演練。

3、案例教學(xué)。

第四部分：站穩(wěn)講臺(tái)

【教學(xué)目標(biāo)】

掌握講臺(tái)呈現(xiàn)的基本原理與技術(shù)。

【教學(xué)內(nèi)容】

1、講師在講臺(tái)上的5個(gè)基本呈現(xiàn)力；

2、三輪預(yù)演備課法；

3、應(yīng)對(duì)講臺(tái)緊張的3個(gè)有效策略。

【教學(xué)形式】

1、講授法。

2、案例教學(xué)。

3、小組討論。

第五部分：從技術(shù)到實(shí)踐

【教學(xué)目標(biāo)】

復(fù)習(xí)和回顧初階講師基本理論知識(shí)，學(xué)會(huì)講授“金牌客服”內(nèi)訓(xùn)課程。

【教學(xué)內(nèi)容】：

1、初階講師基本理論考核；

2、研討“金牌客服”課件；

3、上臺(tái)講授“金牌客服”內(nèi)訓(xùn)課程。

【教學(xué)形式】

1、閉卷筆試。

2、實(shí)踐練習(xí)。