一、作為優(yōu)秀的管理者應(yīng)該具備的管理觀念：

1、我是來幫助你的；

2、我是來協(xié)助你的；

3、我是來支持你的；

4、我是來培訓你的；

5、我是來指揮你的；

6、我是來規(guī)范你的；

二、管理應(yīng)具備的素質(zhì)：

素質(zhì)是指一個人所表現(xiàn)出來的文明程度；

文明是指文化發(fā)達的程度；

文化是指思想、生活的習慣、言談舉止、禮儀禮貌、心靈美好程度；

作為主管，你的素質(zhì)主要表現(xiàn)在：

1、愛心；

2、榜樣；

3、公正；

4、喜歡學習（積極向上的氛圍、向優(yōu)秀的人學習、一定要把工作當中所具備的知識、經(jīng)驗加以總結(jié)）；

5、組織的能力（會安排工作），

如：新員工的第一天，如何接待好，安排好？

三、新員工加入團隊，第一天該如何帶動？

1、告訴他：我是來幫助你的；用手握著他、用眼晴望著他，說：歡迎你、歡迎你的到來！

2、進行非常深入的談心（了解員工優(yōu)秀的工作表現(xiàn)、好的經(jīng)驗、性格、習慣），建立依賴關(guān)系；讓他對你有信任感

3、工作手冊（即工作標準）

4、安排教練；

5、告知員工本部門基本的規(guī)章制度；

6、歡迎儀式；

7、后勤安排（生活、食宿方面）

8、留取電話給新員工（隨時保持聯(lián)系）

四、在工作過程中如何幫助員工成長？

合格的員工才能創(chuàng)造價值，反之，不合格的員工會產(chǎn)生負責效益；

1、幫助員工認識工作的價值；

     人生價值的構(gòu)成：健康、富有成就感、認可度、財富

     讓員工認識到：我是來創(chuàng)造價值的，不是來打工的！

2、員工經(jīng)常犯的三大疾病：

①短視效益；

②急功近利，一口成胖子，；

③付出很少，沒把精力、愛付在這個公司；

3、（告訴員工）人生的黃金法則：觀念決定心態(tài)、心態(tài)決定行為、行為決定習慣、習慣決定性格、性格決定命運；

4、工作觀念：

 正確的工作觀念                                                  錯誤的工作觀念

我為自己工作（我是自己的主人、我是責任者）                       我為老板工作

先付出才有回報                                                  先得到后付出

善于與他人合作                                                  我是老大

感恩  （念及公司的好、同事好，謝謝你！雙手合十）                 不感恩、報怨

一定要做遵紀守法、遵守公司制度之人                              我行我素

不斷學習、提升業(yè)務(wù)技能                                           得過且過

五、如何幫助員工快速的創(chuàng)造工作價值？

1、熟悉工作流程，確保品質(zhì)；（沒有流程，就要流產(chǎn)）

2、監(jiān)督；（不是我的員工不想做好，而是我的員工容易忘記）

3、建立秩序；（因為我們是個系統(tǒng)，什么時間，做什么事？）

4、每天不斷激勵員工；（每個人激勵）

5、經(jīng)常與員工談心；（善意、關(guān)心。不能簡單的開罰單：動之以情，曉之以情）

6、幫助員工設(shè)定目標；（具體的、看得到、做得到的目標）

目標分為：流程目標、制度目標、業(yè)績目標、能力目標、心態(tài)目標；

六、管理者的正確行為

1、學會做事

2、學會溝通：尊重你的員工，了解他們的真實想法，安全感

3、學會做人：誠實、愛心、大度，人格升華

4、做表率

5、舍得

七、管理者如何塑造自己？

1、了解公司

2、核心價值觀

3、898的含意

4、核心竟爭力

5、規(guī)章制度      在這里工作得更好

6、業(yè)務(wù)流程

7、管理者的理念：我是來幫做你的。