服務(wù)站的運營規(guī)劃課程

課程背景

隨著汽車行業(yè)的快速發(fā)展，汽車已經(jīng)成為我國支柱產(chǎn)業(yè)。國民經(jīng)濟的提升消費者對于汽車的需求也在日益增長。汽車制造產(chǎn)業(yè)如何打造汽車品牌，做好市場營銷，和服務(wù)站如何緊密的合作，來滿足消費者的需求。這就要對服務(wù)站有一個良好的管控和經(jīng)營理念，做到互利共贏，共同發(fā)展、、、

課程大綱

課程大綱：

**部分：如何幫助服務(wù)站加強內(nèi)部管理、和流程建設(shè)。

**章節(jié)：汽車發(fā)展市場的前景分析

1、世界汽車品牌的發(fā)展和地位，發(fā)達國家和發(fā)展中國家對汽車產(chǎn)品的接受過程

2、中國的汽車行業(yè)發(fā)展歷史和未來汽車發(fā)展的格局。

3、品牌的合作和組合，帶來的合作競爭模式

4、案例分析：幾款品牌在國內(nèi)的戰(zhàn)略思路

第二章節(jié)：如何對服務(wù)站實施管控（建店選址、裝飾裝修、正常營業(yè)、內(nèi)部流程）

1、分析當?shù)氐氖袌龊拖M者的消費習(xí)慣

2、了解當?shù)匾活惗愋蘩韽S的運營模式

3、選擇地址可以兼并，合作共謀發(fā)展，減少當?shù)氐淖枇Α?/p>

4、建店地址的幾個基本標準（交通、面積、規(guī)模等）

5、店面裝修要符合產(chǎn)品的核心價值觀，彰顯企業(yè)文化，給顧客留下感覺。

6、人才的招聘和培養(yǎng)，組織機構(gòu)的設(shè)置和建設(shè)

7、標準服務(wù)站的部門流程分析

 汽車前臺接待、汽車銷售、汽車保險、機電板噴、綜合行政、救援、售后服務(wù)等部門的標準化流程分析。（文件案例）

第三章節(jié)：如何指導(dǎo)服務(wù)站的管理

1、服務(wù)站的軟硬實力建設(shè)，什么是硬實力，什么是軟實力？

2、主機廠商和服務(wù)站的密切關(guān)聯(lián)分析

3、服務(wù)站如何彰顯主機廠商汽車產(chǎn)品的核心價值觀

4、服務(wù)站內(nèi)部管理加強的必然性和對未來發(fā)展的重要性分析

5、主機廠商在協(xié)同發(fā)展和管理時幾個注意事項分析

6、服務(wù)站和一二類汽車維修企業(yè)的競爭策略分析和打造

7、指導(dǎo)服務(wù)站建設(shè)合作性、思考性、自主性的優(yōu)秀團隊

8、主機廠商如何成為服務(wù)站的后備力量和信息的獲取來源機構(gòu)

第二部分：如何打造汽車產(chǎn)品的服務(wù)營銷

**章節(jié)：汽車行業(yè)的相應(yīng)消費者群體分析

1、汽車分類和針對的客戶群體

2、針對的消費者群體（價格、服務(wù)、品牌、引領(lǐng)）

3、消費群體的市場分類（政府、企業(yè)、個人）

4、怎樣收集和調(diào)查消費者需求

5、分析消費者的價值觀（外觀、價格、配置）

第二章節(jié)：如何指導(dǎo)服務(wù)站做好汽車產(chǎn)品市場定位

1、如何和對等的詞語畫=號

2、做好企業(yè)的 、-、x、法則

3、如何設(shè)計企業(yè)服務(wù)和價格的標語

4、如何有效地區(qū)分企業(yè)的顧客群體，做到有效覆蓋

5、開發(fā)區(qū)域客戶的幾種有效手段

6、如何給消費者留下汽車品牌的優(yōu)勢感覺。

7、對周邊地區(qū)的4S店的了解，對競爭對手做好有效的差異化

第三章節(jié)：服務(wù)營銷對顧客的影響和感覺

1、服務(wù)營銷要轉(zhuǎn)化成流程的載體

2、服務(wù)營銷要以顧客的思維為行為導(dǎo)向

3、提升顧客的滿意度就等于提升忠誠度

4、統(tǒng)一的服務(wù)標準不如個性化的服務(wù)準則

5、優(yōu)秀的服務(wù)可以增加產(chǎn)品本身的價值