高效職場(chǎng)溝通

《高效職場(chǎng)溝通》
主講人：許慧梅

【課程時(shí)間】：1天，6小時(shí)/天
【課程對(duì)象】：部門經(jīng)理、主管和團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，新入職員工等需要提升溝通能力的優(yōu)秀
人員
【授課形式】：理論講解 案例互動(dòng) 視頻教學(xué)
講師講解：強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、要點(diǎn)和難點(diǎn)，將專業(yè)術(shù)語(yǔ)平民化，幫助學(xué)員理解
錄像觀看：通過(guò)精彩錄像片段欣賞，給予學(xué)員啟發(fā)
現(xiàn)場(chǎng)演練：幫助發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，進(jìn)行精確點(diǎn)評(píng)，從而達(dá)到學(xué)以致用的目的
游戲互動(dòng)：將深?yuàn)W的理論融入輕松的游戲之中.
課程大綱：
案例導(dǎo)入：“郵件門”引發(fā)的思考
案例導(dǎo)入：同事溝通案例
第一部分：職場(chǎng)成功 需要溝通
為什么要溝通？
三個(gè)”70%”之說(shuō)
溝通的特點(diǎn)
溝通的目的和作用
溝通的種類
互動(dòng)：?jiǎn)蜗驕贤?/span>
第二部分：職場(chǎng)中溝通常見(jiàn)的障礙
不善于傾聽(tīng)
信息表達(dá)模糊及理解有差異
態(tài)度和觀念
互動(dòng)：口令測(cè)試
互動(dòng)：折紙游戲
第三部門：溝通的七原則
同理心
善意聆聽(tīng)
不要?jiǎng)优?/span>
客觀表達(dá)
了解情況用開(kāi)放式的問(wèn)題，促成則用封閉式的問(wèn)題
贊美
肢體語(yǔ)言
第四部分：企業(yè)內(nèi)部溝通的技巧
如何與上級(jí)溝通
? 與上司溝通的基本態(tài)度
? 如何與上司溝通
? 如何接受上司指示
? 如何向上司匯報(bào)工作
? 如何向上司提出建議
? 如何應(yīng)對(duì)上司的請(qǐng)教
? 與上司溝通的禁忌
如何與下屬溝通
? 如何準(zhǔn)確的向下屬傳遞指令
? 如何使下屬積極接受命令
? 如何督促下屬全力以赴
? 贊揚(yáng)下屬的技巧
? 批評(píng)下屬的技巧
? 下屬業(yè)績(jī)較差時(shí)的溝通技巧
如何與同事溝通
? 部門間的“灰色地帶”
? 部門間橫向溝通的要點(diǎn)
? 部門主管間的橫向溝通技巧
? 部門同事間的橫向溝通技巧
互動(dòng)：溝通訓(xùn)練
高效會(huì)議溝通
視頻：如此開(kāi)會(huì)