《商務(wù)禮儀》

課程目標(biāo)

提高中層管理者技能

課程大綱

　　一、禮儀的概念與本質(zhì)

　　1、禮儀概念

　　2、禮儀的本質(zhì)及遵從的原則

　　二、商務(wù)場(chǎng)合基本禮儀

　　1、見(jiàn)面介紹的禮儀

　　2、問(wèn)候的禮儀（握手禮、鞠躬禮等）

　　3、名片的使用

　　4、電話禮儀

　　5、信函與電子郵件

　　6、辦公室禮儀

　　7、會(huì)議禮儀

　　8、與工作有關(guān)的文體活動(dòng)中的禮儀規(guī)范

　　三、職業(yè)形象：儀容禮儀

　　1、形象的社會(huì)心理學(xué)基礎(chǔ)

　　2、皮膚類(lèi)型的診斷與保養(yǎng)操作方法

　　3、男士日常儀容禮儀規(guī)范

　　4、女士日常儀容修飾與禮儀規(guī)范與操作方法

　　5、衛(wèi)生與小節(jié)

　　四、職業(yè)形象：儀表禮儀

　　1、成功職業(yè)形象的塑造要素

　　2、職業(yè)服裝色彩自我診斷

　　3、職業(yè)服裝款式與著裝禮儀規(guī)范

　　4、不同商務(wù)場(chǎng)合服裝款式與色彩搭配

　　五、職業(yè)形象：儀態(tài)禮儀與身體語(yǔ)言

　　1、身體語(yǔ)言概論

　　2、幾種常用手勢(shì)及其不同含義

　　3、基本站姿訓(xùn)練及站姿變化

　　4、基本坐姿訓(xùn)練及坐姿變化

　　5、走姿要領(lǐng)

　　6、目光凝視規(guī)范與視線控制

　　六、商務(wù)餐飲禮儀

　　1、中餐禮儀

　　2、西餐禮儀

　　3、日餐與茶道禮儀

　　4、韓餐禮儀

　　5、自助餐禮儀

　　6、伊斯蘭教與其他宗教相關(guān)飲食禮儀禁忌

　　七、接待與拜訪

　　1、日常接待活動(dòng)

　　2、接待遠(yuǎn)道而來(lái)的重要客人

　　3、外出進(jìn)行商務(wù)拜訪的禮儀規(guī)范

　　八、商務(wù)旅行與禮尚往來(lái)

　　1、乘坐各種交通工具的禮儀規(guī)范

　　2、居住賓館的注意事項(xiàng)

　　3、出差旅行的注意事項(xiàng)

　　4、商務(wù)禮品饋贈(zèng)

　　九、禮貌溝通

　　1、親和效應(yīng)

　　2、傾聽(tīng)與表達(dá)

　　3、人際吸引的基本規(guī)律

　　4、處理沖突的原則與方法