銀行新員工職業化入職訓練
講師：熊雨婷
【課程背景】
新員工是銀行的新生代，代表著銀行的未來。如何幫助新員工盡快地渡過職業準備期和
適應期，盡早地實現從“自然人”“學生人”向“職業人”“公司人”“社會人”的轉變，讓這些
新生力量從崗位做起，順利成長、成才、成功，不僅關系到每一名新員工的職業發展與
前途，也關系到銀行的未來競爭力。
和平坤老師在全國各地銀行培訓的過程中，發現新員工普遍存在著心理落差大、職業目
標迷茫、不安分基層崗位、眼高手低、心理浮躁、人際關系緊張、動不動就盲目跳槽等
問題。單位對一些新員工不滿意，一些新員工對單位有怨言。針對新員工存在的諸多問
題，和平坤老師結合近十年來服務銀行業培訓的實踐經驗，專題研發了針對性比較強的
《銀行新員工職業化入職訓練》課程。
【課程目標】
1、清晰職業角色，盡快完成從“學生人”向“公司人”“銀行人”的角色轉換；
2、明確職業目標，從基層崗位做起，腳踏實地，驅除浮躁，追求卓越；
3、確立職業意識，規范自己的職業行為，養成良好的職業習慣；
4、掌握工作方法，找到高效工作的途徑，提高工作效能和工作績效；
5、提升核心能力，學會溝通與合作，成為高績效團隊的貢獻者；
6、善于自我管理，在持續的自我完善中實現成長、成才、成功。
【課程時間】
2天，6小時/天
【課程對象】
銀行新入職的員工，入職一年左右的新員工
【課程大綱】
一、新員工新起點，建立職業角色
1、銀行業新員工新起點
? 學校與企業的五大不同
? 學生人與公司人的六大區別
? 新員工綜合癥”的五個癥狀
? 新員工如何順利度過適應期的五個階段
? 為什么要贏在起點
2、銀行業職業勝任素質的基本維
? 誠實與穩健
? 敬業與責任
? 服務與溝通
? 規范與自律
? 精細與卓越
? 競爭與創新
2、建立銀行員工職業角色
? 清晰角色定位
? 明確崗位職責
? 了解相關工作關系與配合要求
? 明確主管以及相關人的期望
? 知道能做什么，不能做什么
? 職業人士的三大紀律
? 職業人士的八項注意
? 確立職業價值準則
二、規劃職業發展，明確職業目標
1、方向比努重要
? 十年后你想成為什么
? 人生的四大問題
? 澄清自我價值系統
? 找準職業錨
2、銀行職員規劃職業發展
? 讓夢想照進現實
? 認知自己的性格、興趣、擅長與稟賦
? 結合銀行的人才發展戰略
? 明確職業目標與路徑
3、采取持續行動
? 職業成功是一種勻速運動過程
? 想到 做到=得到
? 生命中的差別時間
4、職業成功的捷徑：專業化生存
? 千招會不如一招絕
? 在金融職業的族譜里找準自己的“點”
? 缺少的不是努力而是專注
? 讓自己不可替代
5、銀行新員工必須從做好小事開始
? 想不想做與該不該做
? 浮躁是職業發展的大敵
? 看一看那些跑龍套的精英們
? 鞋墊理論”與“廁所法則”
? 做事的三種境界
? 打造自己的職業品牌
三、主動服務出發，塑造職業意識
1、積極主動意識
? 提升你的成就動機
? 積極思考，拒絕抱怨
? 激發潛能，全力以赴
? 沒有人要求，自己要求
2、客戶服務意識
? 關于客戶服務的經典數據
? 現代服務營銷的基本理念
? 從客戶滿意到客戶感動
? 客戶服務的負面行為
? 客戶服務的積極行為
? 新金融時代銀行人的職業角色
3、績效結果意識
? 績效為王，結果第一
? 執行任務不打折
? 急難險重敢擔當
? 遇到問題能創新
4、追求卓越意識
? 工作不能“差不多”
? 第一次就做對
? 量變的積累與優勢富集效應
? 標桿趕超成長計劃
四、積極溝通交流，提升職業能力
1、什么是職業核心能力
? 職業特定能力、通用能力與核心能力
? 核心能力對職業發展的作用
? 九大職業核心能力
2、溝通交流能力
? 關于溝通的基本問題
? 直言不諱的溝通技巧
3、交往合作能力
? 人際交往的基本理念
? 積極融入團隊
? 建立和諧職業關系
五、遵守行業規范，表現銀行職業道德
1、創造客戶滿意的職業發展平臺
? 《銀行業從業人員職業操守》概述
? “從業十禁”行業規范約束
? 構建職業上特有的優勢風格
2、職員誠信，合規，盡職等操守規范：誠，信，敬，行
? 熱情愛行，積極主動
? 敬業愛崗，忠于職守
? 秉公辦事，廉潔做人
? 顧全大局，客戶第一
? 誠信服務，團隊協作
? 遵章守紀，加強防范
? 鉆研業務，精益求精