企業(yè)商務(wù)禮儀全員素養(yǎng)提升訓(xùn)練
主講：熊雨婷
【課程背景】
一個(gè)企業(yè)從大做到強(qiáng)，不僅需要強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力和經(jīng)驗(yàn)積累，還需要依靠人才和理念這樣的軟實(shí)力。在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，企業(yè)之間的競爭早已不僅僅是成本、技術(shù)或者是員工技能之間的較量了，競爭的天平已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)向了“軟實(shí)力”的角逐，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務(wù)，每一位員工優(yōu)雅得體的禮儀修養(yǎng)、賞心悅目的儀容儀表、彬彬有禮的行為舉止都是至關(guān)重要的因素。
精通商務(wù)禮儀的商務(wù)人士，即使面臨尷尬，也能巧妙化解；反之，即使面對(duì)善意，也會(huì)弄巧成拙，讓他人耿耿于懷；精通商務(wù)禮儀，擁有良好的人際關(guān)系，必然擁有豐厚的人脈，必然擁有強(qiáng)大的競爭力。本課程重在職業(yè)化軟實(shí)力的修煉，幫助員工為合作伙伴創(chuàng)造額外的價(jià)值，給客戶以尊重，并贏得企業(yè)獨(dú)有的競爭力。
【課程收益】
1、企業(yè)員工的整體素質(zhì)得到有效提高；
2、員工認(rèn)識(shí)到形象塑造的重要性并獲得相應(yīng)的方法，自覺成為商務(wù)組織形象的塑造者和代表者。
3、通過指導(dǎo)員工的商務(wù)活動(dòng)，減少誤會(huì)和失誤，為企業(yè)贏得更多的商機(jī)和利潤；
4、通過員工得體的行為、良好素質(zhì)的展現(xiàn)，強(qiáng)化企業(yè)文化、提升企業(yè)形象；
5、員工在各種商務(wù)場合均能夠應(yīng)對(duì)自如，舉止有度，有力展示企業(yè)軟實(shí)力。
員工收益：
6、在接待、會(huì)見客戶時(shí)，能夠做好充足的準(zhǔn)備，展現(xiàn)出良好的第一印象；
7、能夠于舉手投足間展現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)，于恰到好處的言行中提升自身形象；
8、學(xué)會(huì)在不同商務(wù)場合表現(xiàn)大方得體,并避免失禮；
9、能夠展現(xiàn)出坦率友好的態(tài)度，贏得同事的尊重，獲得客戶的信賴；
10、通過良好的商務(wù)跟進(jìn)與溝通，搭建職場人脈，取得同事及客戶的支持與幫助。
11、解平時(shí)被自己忽略的小細(xì)節(jié)，完美展現(xiàn)自己的修養(yǎng)與素質(zhì)。
【授課方式】
案例分析 ＋ 分組討論 ＋媒體素材 實(shí)操練習(xí) ＋情景模擬 ＋ 互動(dòng)游戲
【課程時(shí)間】1-2天
【課程提綱】模塊一：商務(wù)形象篇
一、提高員工禮儀形象管理---歷史性的課題
1、禮儀與商務(wù)禮儀認(rèn)知
2、商務(wù)禮儀與企業(yè)形象提升之間的聯(lián)系
3、禮儀中的金科玉律：待人如己與優(yōu)待他人
4、禮儀的三個(gè)基本態(tài)度：尊重、體諒和誠懇
個(gè)人儀表管理---認(rèn)識(shí)自己，展示自己
1、不同場合與環(huán)境中的裝扮規(guī)則
2、提升個(gè)人及企業(yè)形象的穿衣法則
3、容易出錯(cuò)的著裝問題和著裝要領(lǐng)
二、第一印象管理---好的第一印象勝過完美的外部包裝
1、非語言信號(hào)管理
2、第一印象管理清單
三、優(yōu)雅的舉止體現(xiàn)出你的價(jià)值
1、挺拔的站姿訓(xùn)練
2、端莊的坐姿訓(xùn)練
3、穩(wěn)重的走姿訓(xùn)練
4、優(yōu)雅的蹲姿訓(xùn)練
5、得體的手勢訓(xùn)練
模塊二：商務(wù)溝通篇
一、面對(duì)面溝通禮儀
1、溝通的三大基礎(chǔ)及要點(diǎn)；
2、如何清晰、有力地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。
二、電話溝通禮儀
1、座機(jī)使用禮儀（撥打電話、接聽電話、轉(zhuǎn)接電話）；
2、手機(jī)使用禮儀。
三、網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀
1、郵件溝通禮儀；
2、微博溝通禮儀；
3、博客溝通禮儀；
4、微信溝通禮儀。
四、書面溝通禮儀
1、有效的書面溝通的策略；
2、備忘錄或報(bào)告的溝通禮儀。
五、卓越的商務(wù)跟進(jìn)，建立長期友好關(guān)系
1、跟進(jìn)的時(shí)機(jī)；
2、如何有效地保持跟進(jìn)；
3、與合作伙伴的跟進(jìn)技巧。
模塊三：商務(wù)情景應(yīng)用篇
一、商務(wù)拜訪與接待時(shí)的禮儀應(yīng)用
1、商務(wù)拜訪禮儀
? 約定時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)赴約 ?輕輕敲門，遞上名片
注意握手禮儀 ?開門見山，主題明確 
?注意觀察，適可而止 ?彬彬有禮，注意細(xì)節(jié) 
?意見向左，不要爭論不休 ?時(shí)間不宜過長，恰到好處
拜訪時(shí)的同事配合 
2、接待禮儀---溫文爾雅體現(xiàn)接待的真情
?接待前的準(zhǔn)備 ?迎接來客禮儀
?接待客戶禮儀 ?握手禮儀
?引領(lǐng)、接待、座次禮儀 ?根據(jù)身份，確定接待規(guī)格 
?根據(jù)任務(wù)要求安排座次 ?交換名片的特殊禮儀
二、商務(wù)用餐時(shí)的禮儀應(yīng)用
1、中餐禮儀；
2、西餐禮儀；
3、雞尾酒會(huì)/舞會(huì)/的宴客細(xì)節(jié)。
三、商務(wù)旅行時(shí)的禮儀應(yīng)用
1、旅途中的禮儀；
2、居住賓館的禮儀