職業形象塑造
講師：熊雨婷
【課程目標】
1、使員工具備正確的工作心態，積極工作，提升工作效率。
2、增強員工的服務意識，塑造良好的服務禮儀。
3、通過本課程塑造員工更好的職場形象及職場禮儀。
4、樹立企業專業的服務形象。
5、增加顧客、服務對象的滿意度和美譽度。
6、提升員工自身修養，增加員工的個人魅力。
7、促進社會交往，建立良好的人際關系。【授課方式】
案例分析 ＋ 分組討論 實操練習 ＋情景模擬 ＋ 互動游戲
【課程時間】1天（6H）
【課程提綱】
模塊一：職業化心態培養
1、什么是職業化？
2、如何做到職業化？
3、如何形成好的職業化心態？
4、什么是優質的服務意識？
模塊二：員工的職業形象塑造（講授 訓練）
1、儀容儀表禮儀
儀容儀表規范
職業妝容塑造
打造職場發型
現場實操：職業妝容、發型的打造
2、儀態禮儀
站姿、走姿、坐姿、蹲姿禮儀
指引手勢、遞接物的禮儀
動作語言與身體語言的禮儀
3、良好表情的化學反應
目光應用的禮儀
表情傳達的信息
打造富有親和力的笑容
問好練習：運用目光、眼神、微笑向顧客問好
模塊三：掌握接待禮儀，創尊屬體驗
1、就座、就位：座次禮
2、接待中的乘車禮儀
3、接待顧客的5S原則
情景模擬：接待5S原則
模塊四：高效溝通技巧與溝通禮儀
1、有效溝通模型？
2、如何做到積極的傾聽
4、如何爭取與客戶快速建立好感
5、如何巧用妙用贊美
現場練習：贊美練習
