**篇：認知篇
從張班長案例談起
一、班組長的角色
? 什么是班組
? 什么是班組長
? 班組長的位置
? 班組長的職責
二、何為管理
? 管理的定義
? 管理的誤區
管理案例分析
三、班組長的職責
? 職、責
? 管理對象
四、班組長的能力要求
五、班組長的誤區
情景分析：扯皮情況如何解決？
小組討論：如果你是陳班長，怎么做？
**次行動學習主題：班組長管理應用
第二篇：管理技能篇
一、計劃編寫與控制
? 什么是計劃
? 計劃類型
? 如何制定工作計劃
? 工作分類
? 做好時間管理
? 工作計劃跟進與評估
案例
練習：突發事件的處理
二、有效溝通
? 為什么要進行溝通？
? 溝通三大環節
? 溝通的手段
? 班組溝通要點
? 跨級別溝通
? 跨部門溝通
? 溝通技巧
溝通練習
情景模擬
三、目標管理
? 如何形成共識設定目標
? 計劃的制定與執行
? 現場的監督與控制
? 員工的績效與考核
? 案例
四、團隊建設
一組視頻
? 班組長的人際關系處理
? 員工的培訓與輔導
? 下屬的激勵與約束
? 90后員工管理
? 如何打造高效團隊
? 如何提高團隊凝聚及執行能力
? 如何打造陽光心態
? 團隊案例分析
團隊溝通化解沖突小游戲
第三次行動學習：領導技能及團隊建立應用
