唐詩(shī)與溝通藝術(shù)

對(duì)象

 總裁· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 營(yíng)銷總監(jiān)· 銷售經(jīng)理· 培訓(xùn)經(jīng)理

目的

探討如何提高日常生活、工作的溝通效率與效果

內(nèi)容

第一節(jié)、協(xié)作“5C循環(huán)”
1.1 協(xié)作無(wú)處不在
1.2 溝通至關(guān)重要

第二節(jié)、溝通基本原則
2.1 溝通的定義與內(nèi)涵
2.2 溝通的效果與影響力
2.3 溝通漏斗剖析
2.4 影響溝通效果的因素
2.5 傳遞信息的載體
2.5.1 不容忽視的“推敲”用詞
2.5.2 善用停頓、時(shí)斷時(shí)續(xù)
2.5.3 善用“語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)”表真情
2.5.4 肢體語(yǔ)言：巧用“地球”、妙用“眼神”
實(shí)戰(zhàn)練習(xí)1：肢體語(yǔ)言的運(yùn)用

第三節(jié)、溝通常用技巧
3.1 提問(wèn)與傾聽(tīng)
3.1.1 好的提問(wèn)是成功的一半
3.1.2 巧借提問(wèn)“破冰”
實(shí)戰(zhàn)練習(xí)2：三種提問(wèn)方法的運(yùn)用
3.1.3  聽(tīng)是一門藝術(shù)
3.1.4 善聽(tīng)“弦外之音”
3.2 開(kāi)場(chǎng)暖場(chǎng)“六脈神劍”
3.2.1 有效傳遞競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
3.2.2 恰如其分贊美別人
3.3 如何有效影響別人
3.3.1 關(guān)鍵在于引人共鳴
3.3.2 扁鵲四步診斷法的運(yùn)用
3.3.3 匹配對(duì)方的不同風(fēng)格
實(shí)戰(zhàn)練習(xí)3：業(yè)務(wù)溝通場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn)模擬
3.4 遵循“艾滋”方程式-吸引注意、激發(fā)興趣
3.5 掌握KISS原則-簡(jiǎn)明扼要、通俗易懂
3.6 如何描繪“全景圖”第一時(shí)間打動(dòng)對(duì)方
3.7 善用“注意力捕獲器”讓對(duì)方“開(kāi)眼動(dòng)心”
3.7.1 巧用文字
3.7.2 善用數(shù)字
3.7.3 巧打比方
3.7.4 精彩故事
3.7.5 現(xiàn)場(chǎng)演繹
3.8 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì) 服務(wù)制勝
3.8.1 NLP神經(jīng)語(yǔ)言學(xué)-提升全面體驗(yàn)
3.8.2 引領(lǐng)對(duì)方“跟著感覺(jué)走”
3.8.3 CARE關(guān)懷無(wú)微不至
3.8.4 通情達(dá)理-讓對(duì)方心“悅”行動(dòng)
3.9 三步結(jié)束法
3.10 異議重構(gòu)；實(shí)戰(zhàn)練習(xí)4
實(shí)戰(zhàn)練習(xí)5：業(yè)務(wù)溝通場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn)模擬

第四節(jié)、溝通情景探討
4.1 常見(jiàn)溝通情景實(shí)例分享
4.2 學(xué)員溝通實(shí)際難題探討
總結(jié)與回顧

【學(xué)員收獲】
(1)有助學(xué)員提高溝通的效率與效果、降低溝通成本；                   
(2)有助學(xué)員以令人印象深刻的溝通影響別人的行為；                    
(3)有助學(xué)員營(yíng)造和諧生活工作氛圍、獲得愉快心情。

【課程特色】-是培訓(xùn)、更是實(shí)戰(zhàn)
(1)通過(guò)大量圖片、視頻、現(xiàn)場(chǎng)表演等精彩詮釋；                
(2)融合唐詩(shī)與歐美技巧，古為今用、中西合璧；                    
(3)以中外經(jīng)典故事、真實(shí)案例與最新時(shí)事佐證；                     
(4)針對(duì)企業(yè)的特點(diǎn)、學(xué)員的背景進(jìn)行量身定制；                   
(5)精心設(shè)計(jì)大量的練習(xí)供學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)、課后實(shí)踐；                     
(6)100%原創(chuàng)獨(dú)創(chuàng)的課程，獨(dú)一無(wú)二絕不雷同。

【謝倫波老師】
【專注領(lǐng)域】實(shí)戰(zhàn)銷售/管理培訓(xùn)、實(shí)用國(guó)學(xué)課程培訓(xùn) 
【經(jīng)歷背景】十五年IT行業(yè)銷售/團(tuán)隊(duì)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷，曾任職HP、SAP等全球500強(qiáng)外企 
【授課特色】融匯古今、中西合璧、風(fēng)趣生動(dòng)、易懂實(shí)用 
【近期案例】海爾集團(tuán)、格力空調(diào)、華誼集團(tuán)、特變電工、長(zhǎng)園集團(tuán)、交通銀行、華僑城、紅豆集團(tuán)、上海交大、宇宙集團(tuán)、石化盈科、武漢東浦、醫(yī)管家、東港醫(yī)院、湖南大劇院等。 
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