對象
管理者與后備干部
目的
提升管理者溝通能力，降低組織內部溝通成本，提高運營效率，從而促進組織績效提升
內容
【課程背景】
也許職場中的你經歷過這些場景：
場景一：
因為工作中的問題，我和其他部門同事產生了分歧，雙方各執(zhí)己見，甚至產生了不必要的沖突。我感覺對方太難溝通了。
場景二：
領導臨時給我們安排了工作任務，但在這么短的時間內完成這項任務，幾乎不可能。我該不該向領導反映呢？如何反映呢？
場景三：
我的客戶很固執(zhí)，我費盡口舌也無法說服她購買產品。對于這樣的客戶，我該怎么做呢？
在職場中，我們經常需要與領導、同事、客戶們溝通，以解決各種問題。一個人就算專業(yè)能力再強，但如果不懂溝通、不會溝通，那他可能寸步難行、事倍功半。
從企業(yè)管理角度，干部員工的人際溝通能力，極大地影響著企業(yè)的運營效率與業(yè)績。
【課程收益】
（一）學員收益
1.員工學習了解“高效溝通”的理念與方法，改變固有的不合理溝通思維；
2.員工通過實操演練，初步掌握與領悟“高效溝通”的具體操作技巧，并運用到實際工作中；
（二）企業(yè)收益
1.降低企業(yè)內部溝通成本；
2.增進企業(yè)內部跨部門合作與理解，提高運營效率；
3.通過員工溝通能力提升，促進企業(yè)業(yè)績提升。
【課程內容】
（一）“溝通”問題初探
學習“溝通”原理，呈現職場、生活中的溝通問題與負面影響，分析問題成因。
（二）實現“高效溝通”的路徑
學習“高效溝通”的理念、步驟、方法。溝通意識升級。
（三）案例實操演練。
學員在導師的示范與指導下進行溝通演練，學以致用。
【課程設置】
（一）“溝通”初探
1.溝通的要素、形式；
2.溝通問題與影響；
3.原因剖析：防御
（3案例、2故事、1模型）
（二）如何做到高效溝通
1.建立關系
2.優(yōu)質聆聽
3.力量表達
（3案例、1故事、2模型）
（三）實操演練
1.案例分析
2.學員實戰(zhàn)練習
【課程特色】
豐富、實戰(zhàn)、有效
