前言

 為什么相同的政策，相同的產(chǎn)品，銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jī)卻天壤之別？

 為什么銷(xiāo)售人員總是不能同客戶建立良好的客情關(guān)系?

 為什么銷(xiāo)售人員跟單到最后總差一步之遙？

 為什么銷(xiāo)售人員耗費(fèi)了大量的時(shí)間卻沒(méi)有合作？

 關(guān)系！關(guān)系！還是關(guān)系，沒(méi)有了關(guān)系你什么都不是！

 在中國(guó)做銷(xiāo)售做的不是市場(chǎng)，不是顧客,不是競(jìng)爭(zhēng),不是品牌,不是需求,不是價(jià)值，是建立在這些所有基礎(chǔ)之上的關(guān)系，以上是基礎(chǔ)，關(guān)系最重要，這就是中國(guó)式客情關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)！

 《關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)-中國(guó)式客情關(guān)系的建立與維護(hù)》教您打造銷(xiāo)售人員特有的關(guān)系圈子。

培訓(xùn)形式

專(zhuān)題訓(xùn)練/互動(dòng)問(wèn)答/案例分析/視頻分析/現(xiàn)場(chǎng)討論

課程時(shí)間

1天（6個(gè)標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)）

課程綱要

第一講：中國(guó)式客情關(guān)系的建立

1. 什么是中國(guó)式客情關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)

2. 中國(guó)式客情關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的前世今生

3. 中國(guó)式關(guān)系公式：關(guān)系=金錢(qián) 時(shí)間 面子

4. 中國(guó)式關(guān)系是“局”與梯隊(duì)的關(guān)系

5. 言行舉止得體，塑造可信可靠的形象

第二講：良好的第一印像建立客情關(guān)系

1. 中國(guó)式關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的核心是安全與信任

2. 運(yùn)用微笑的力量，塑造良好第一印象

3. 得體的服飾儀容，專(zhuān)業(yè)的商務(wù)禮儀

4. 坐有坐相，站有站姿，給客戶信賴(lài)的感覺(jué)

5. 同客戶一樣的“職業(yè)化” 促進(jìn)信任感覺(jué)

第三講：有效溝通建立關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)

1. 學(xué)會(huì)聽(tīng)，聽(tīng)重點(diǎn)，快速化解溝通障礙

2. 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)的3個(gè)層面12個(gè)技巧

3. 會(huì)溝通有方法的4個(gè)目的和1個(gè)核心

4. 有效溝通的聽(tīng)說(shuō)看問(wèn)4種狀態(tài)的應(yīng)用

5. 說(shuō)對(duì)話貴精要的黃金定律與白金定律

6. 同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易

第四講：運(yùn)用策略建立中國(guó)式關(guān)系

1. 建立信任才有真實(shí)的關(guān)系

2. 運(yùn)用贊美的力量，換位思考以客戶為中心表示對(duì)客戶的尊重

3. 建立信賴(lài)感的五緣四同步法則

4. 建立信賴(lài)的五個(gè)緯度

5. 快速建立銷(xiāo)售信賴(lài)感的六大方法

6. 價(jià)值是一種感覺(jué)，感覺(jué)是一種策略

第五講：中國(guó)式客情關(guān)系的維護(hù)

1. 在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，我們靠什么贏得市場(chǎng)？獲取利潤(rùn)？

2. 顧客不總是對(duì)的，顧客錯(cuò)了，就把“對(duì)”讓給他

3. 顧客有充分的選擇權(quán)力，如果你不去維護(hù)你的顧客別人就會(huì)去維護(hù)

4. 判斷客戶關(guān)系親近度的4種方法

5. 中國(guó)式客情關(guān)系的三大核心

6. 加強(qiáng)并延長(zhǎng)客情關(guān)系生命周期管理

第六講：關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)建立合作忠誠(chéng)度

1. 保持溝通常態(tài)化，深化客情關(guān)系提高忠誠(chéng)度

2. 建立物質(zhì)外的感情紐帶，尊重對(duì)方用心服務(wù)

3. 深度理解客情關(guān)系的三個(gè)忠誠(chéng)度

4. 中國(guó)式客情關(guān)系有效管理的六大系統(tǒng)

5. 掌握客戶跟定你的三個(gè)條件

6. 客戶抱怨、投訴的處理技巧

7. 沒(méi)有永遠(yuǎn)的朋友，只有永遠(yuǎn)的合作