前言

 開不開店看老板，贏不贏利看店長，一個猶豫不決的店長讓店關門大吉

 店長即是家長又是領導，如何提升客流量？如何確保店面業績持續增長？

 如何塑造品牌價值做好服務打造店面核心競爭力？如何管理團隊貫徹執行到位？

 如何制定運營管理機制，促進全員參與做到獎懲并重產出高績效？

 一店之長，如何成長為“鎮店之寶”如何獨當一面又能帶隊前行？

 競爭加劇，您的店準備好了嗎？您是稱職的店長嗎？

培訓對象

店長、儲備店長、店面老板

培訓形式

專題講授/互動問答/案例分析/視頻分析/現場討論

培訓時間

1-2天（每天不少于6標準課時）

課程綱要

第一部分：我是誰？我該怎么做？我如何做更有效？

---店長的定位與角色認知

1. 店長的定位與角色認知、以及店長的工作職責

2. 店長的工作重點內容：店長管理管什么？人、財、物、技、時、訊

3. 店長應具備的五種能力.談判力、學習力、溝通力、領導力、決斷力

4. 店長要掌握的八種知識

? 客戶心理、店面管理、團隊管理、公司文化、教練督導、計劃制定、數據分析、法律

5. 店長需要關心的十件事情

? 運營目標、銷售業績、團隊伙伴、店面管理、硬件管理

? 客戶管理、檔案管理、培訓成長、終端活動、同業信息

6. 店長應具備的工作態度

? 店長心態、積極樂觀心態、主動熱情心態、專業務實心態、空杯心態、老板心態

第二部分：店面經營-業績倍增的客流量管理

1. 店面業績倍增的市場開發，橫向擴張建立市場根據地

2. 打好目標客戶市場攻尖戰的五大原則

3. 縱向挖掘老客戶再消費的三大方法

4. 店面客流量經營管理三大指標：1.位置  2.營銷與宣傳  3.成交

5. 為什么沒有人？人在哪里出現？如何做好終端銷售？

6. 如何快速提高進店率，外部吸引客流量的方法，

7. 店門口如何做品牌宣傳廣告，內部創造氛圍留住目標客戶的分析

8. 如何讓淡季不淡，如何同競爭對手競爭

第三部分：打開知名度-店面區域的品牌打造

1. 店面區域品牌打造的五度空間：1.知名度  2.滿意度  3.認可度  4.忠誠度   5.信賴度

2. 店面區域品牌策劃的四率：1.暴光率  2.轉化率  3.成交率  4.轉介紹率

3. 店面區域品牌的打造策略：吸引-誘惑-轉化-成交的運用

4. 老大和老二打架老三死了，跟第一名發生關系，傍大款該怎么傍

5. 營銷策劃廣告的核心：有創意 接地氣

6. 潤物細無聲的植入目標客戶認同的符號

7. 如何搞好促銷，如何保證促而有銷？

第四部分：訓練店面精“鷹”——店面團隊的輔導與教練

1. 討論：火眼睛睛識人--悟空、八戒、沙僧、唐僧--你想要誰？

2. 你要孫悟空？你想要大鬧天宮的孫悟空還是戴上緊箍咒的孫悟空？

3. 授人以漁－會教，幫助“雛鷹”做好職業生涯規劃，讓店面“精鷹”學會自由飛翔

4. 與鷹同在－會幫，幫助“雛鷹”建立正確的服務意識，沒有好壞只有成敗市場不相信眼淚

5. 逼鷹飛翔-會練，鍛造現有店面團隊，意見不統一時應注意的問題

6. 案例：前有標兵，后有追兵，講清規則，講清結果，講清后果

第五部分：管出高績效——從管理到領導的轉變

1. 思考：店長管什么--監控制度不是用來管人的，而是用來嚇人的

2. 討論：店長管什么？管人心？管人心的什么？

3. 缺乏彈性的制度會把活人管死，太靈活的制度又管不到位！

4. 案例：店面團隊管理是一項系統工程，團隊管理的激勵機制該怎么調整?

5. 怎樣管出績效—用參與感價值化推動團隊向前發展

6. 激發主人翁意識—如何讓店面團隊成員參與決策

7. 店長的彈性領導，領導力來源于影響力

第六部分：贏在服務——金牌店長客戶服務管理

1. 客戶服務的概念、原則、本質、體系，通過表情分析不同性格的客戶心理

2. 客戶的抱怨分析、投訴處理的原則程序，以及基本方法與技巧

3. 塑造品牌價值，掌握客戶消費心理與消費行為的技巧

4. 會溝通有方法的4個目的和1個核心，學會傾聽的3個層面12個技巧

5. 有效溝通的聽說看問4種狀態的應用，說對話貴精要的黃金定律與白金定律

6. 常見客戶投訴的案例分析：

? 質量問題、服務滿意度、高期望值、耽擱了時間、未受到尊重、安全感

7. 卓越客戶滿意服務：客戶滿意與否的主要表現、如何提高客戶滿意度、把握好服務過程