情景對(duì)話溝通技術(shù)

n 課程背景：

本課程通過(guò)剖析人們?cè)跍贤ㄉ系拿c(diǎn)，提供立竿見(jiàn)影的溝通技巧，幫助你用四兩撥千斤的溝通方式，解決工作和生活中遇到的各種溝通難題。對(duì)現(xiàn)代經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)人進(jìn)行人際關(guān)系的開(kāi)發(fā)和訓(xùn)練熟悉掌握溝通技巧，提升構(gòu)建信任和良好人際關(guān)系的關(guān)鍵技能。并輔以目標(biāo)計(jì)劃管理工具的運(yùn)用，幫助管理者帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成企業(yè)績(jī)效目標(biāo)。

課程目標(biāo):

1熟悉公眾表達(dá)呈現(xiàn)溝通技巧

2提升構(gòu)建信任和良好人際關(guān)系

3掌握應(yīng)對(duì)各種敏感局勢(shì)的對(duì)話技能

n 課程時(shí)間:  

2天（6小時(shí)/天）

n 授課方式:  

案例分析＋實(shí)踐演練＋提問(wèn)互動(dòng)＋分組討論＋咨詢指導(dǎo)，教練引導(dǎo)技術(shù)貫穿課程始終

n 課程大綱:  

模塊一  高效匯報(bào)溝通技術(shù)

1案例導(dǎo)入：。。。

2匯報(bào)工具：結(jié)論先行 上下對(duì)應(yīng) 分類清楚 排序邏輯

2-1實(shí)踐分享：分別從PPT、文字、視頻、邏輯等類型進(jìn)行驗(yàn)證分享

2-2課堂練習(xí)：假設(shè)你是HR負(fù)責(zé)人怎么應(yīng)對(duì)這個(gè)狀況？

2-3匯報(bào)結(jié)構(gòu)類型：縱向結(jié)構(gòu) 橫向結(jié)構(gòu)

3構(gòu)建縱向結(jié)構(gòu)【設(shè)計(jì)富有吸引力的匯報(bào)呈現(xiàn)結(jié)構(gòu)】

3-1案例導(dǎo)入：。。。

3-1縱向結(jié)構(gòu)模型：SCQA模型（背景 沖突 疑問(wèn) 回答）

3-2實(shí)踐分享：工作匯報(bào)、新聞報(bào)道、公眾表達(dá)

3-3課堂練習(xí)：我應(yīng)該如何設(shè)計(jì)一份富有吸引力的表達(dá)結(jié)構(gòu)

4構(gòu)建橫向結(jié)構(gòu)【設(shè)計(jì)思路、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膮R報(bào)呈現(xiàn)結(jié)構(gòu)】

4-1案例導(dǎo)入：。。。

4-2基本原則：有模型直接使用模型；沒(méi)有模型自己構(gòu)建模型

4-3如何直接套用模型：。。。

4-4如何自己構(gòu)建模型：MECE工具 練習(xí) 分享 指導(dǎo)糾偏

5匯報(bào)結(jié)構(gòu)如何呈現(xiàn)表達(dá)？

5-1現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員模擬，老師指導(dǎo)糾偏

模塊二  塑造他人行為溝通技術(shù)

1案例導(dǎo)入：。。。

2塑造他人行為工具：正反饋 負(fù)反饋

3正反饋技術(shù)要點(diǎn)

3-1正常反饋效果怎么樣？

3-2正反饋工具：認(rèn)同 為什么

3-3正反饋核心精髓在于“為什么”：現(xiàn)場(chǎng)演練 老師點(diǎn)評(píng)糾偏

4負(fù)反饋技術(shù)要點(diǎn)

4-1正常負(fù)反饋狀況？

4-2負(fù)反饋工具：BIC（行為 影響 后果）

4-3負(fù)反饋工具使用流程：七大流程（視具體情況有所簡(jiǎn)化）

4-4小組現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、互相評(píng)價(jià)，選拔分享 老師點(diǎn)評(píng)糾偏

4-5如何接收負(fù)反饋？（處理人際關(guān)系的秘訣工具）

模塊3：關(guān)鍵對(duì)話溝通技術(shù)

1視頻案例導(dǎo)入：。。。

2沖突關(guān)鍵對(duì)話工具：控制情緒 觀察環(huán)境 表達(dá)觀點(diǎn)

3如何控制情緒？

3-1情緒來(lái)源于哪里？

3-2怎么控制對(duì)方情緒？

3-3如何控制自己情緒？

4如何確保對(duì)話安全感？

4-1如何判斷氛圍是否安全？

4-2如何確保對(duì)方能夠暢所欲言呢？

5如何開(kāi)展沖突對(duì)話

5-1沖突對(duì)話模型：描述事實(shí) 說(shuō)出想法 征詢意見(jiàn)

5-2模型演示：

5-3課堂練習(xí)：

6模擬場(chǎng)景，綜合使用工具練習(xí)

四  課程復(fù)盤總結(jié)