主講課程
- 玩轉情商-客戶消費心理分析與服務營銷
- 大客戶營銷
- 對象電銷人員、外呼人員、營業員、客服代表、客戶經理等目的提升外呼人員的營銷成功率，撐握銷售技巧，提升話術編寫能力 內容第一模塊：電話營銷職業認知與情緒壓力管理篇一、對電銷工作的正確認知1．你在為誰工作？互動分析：工作真正目的分析（三必問）經典分享：打工心態害了誰？2．電銷工作帶來的成就感、價值感、幸福感3．愛上電銷工作的秘訣互動分享：把工作變成樂趣的方法4．電銷與服務的最高境界二、電話營
- 打造心級服務：客戶滿意度管理與服務技巧提升
- 客戶服務
- 對象一線客服人員、班組長、滿意度管理者、廳店工作人員目的提升客服工作滿意度，做好滿意度管理內容一、客戶滿意度與服務意識提升管理篇1、對客戶滿意度的正確認知ü 客戶滿意度的涵義討論：客戶滿意度計算公式ü 客戶評價是Ta的體驗n 客戶評價≠你的付出n 滿足需求+關注感知分享：客戶喜歡什么樣的服務ü 決定客戶滿意度的指標n 超越客戶的預期，給客戶以驚喜n 在各個環節領先于你的競爭對手ü 控制客戶的期望值
- 提精準營銷能力 抓人心紅利機遇--5G+融合營銷實戰訓練營
- 互聯網營銷
- 對象電銷人員、銷售經理、營業人員、社區經理、外呼人員、客戶經理、商企經理、網格經理、客服代表、智慧家庭工程師等 目的1、塑信心：了解營銷工作的真正目的，幫助學員突破營銷心理障礙，積極工作，強化“把客戶留下來”的決心。 2、強激情：提升學員營銷意愿度，由被動轉為主動，一改以往“完成任務”就好的想法，掀起產品融合、重點業務營銷工作新熱潮。 3、提技巧：提升學員
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馬成功
Office超級實戰派講師,國內IPO排版第一人
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