物業(yè)管理風(fēng)險回避與危機管理案例實操

【培訓(xùn)對象】 
1、物業(yè)管理企業(yè)董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理等中高層管理人員；
2、物業(yè)管理企業(yè)項目經(jīng)理、管理處主任等項目執(zhí)行管理人員；
3、物業(yè)管理項目客戶主管、品質(zhì)主管、保安主管等一線管理服務(wù)人員；
4、房地產(chǎn)企業(yè)客戶關(guān)系和售后服務(wù)管理人員；管理咨詢或顧問服務(wù)公司負責(zé)人； 

【培訓(xùn)收益】 
1.學(xué)員可以與老師一起共同分析和探討物業(yè)管理行業(yè)存在的14種典型風(fēng)險案例；
2.學(xué)員可以深刻掌握日常工作中存在的典型物業(yè)管理風(fēng)險回避辦法與措施，并從危機中獲得收益；
3.老師將用SWOT架構(gòu)與學(xué)員一起全面分析物業(yè)管理企業(yè)在經(jīng)營和管理中存在的內(nèi)外部風(fēng)險與危機；
4.使學(xué)員深入了解物業(yè)管理風(fēng)險的鑒別能力，準(zhǔn)確地對風(fēng)險進行評估、分析并作出及時反應(yīng)措施；
5.全面分析物業(yè)管理風(fēng)險與危機管理十大步驟，獨立完成物業(yè)管理風(fēng)險管理報告的編寫與實施方案，
6.學(xué)員將獲得全套完整的《物業(yè)管理風(fēng)險回避與危機管理案例實操》課件，以便課后復(fù)習(xí)；
7.學(xué)員將赴香港考察，學(xué)習(xí)“他山之石”。 

一、導(dǎo)言：風(fēng)起云涌、危機四伏的物業(yè)管理行業(yè)

1.深圳XX小區(qū)業(yè)主慘遭滅門事件

2.江蘇XX花園兒童落井身亡事件

3.惠州XX大廈保安打死業(yè)主事件；

4.長沙XX物業(yè)公司主動退出項目事件

5.廣州XX山莊新舊物業(yè)公司對持事件

6.北京XX家園停車收費糾紛事件

二、認識和了解物業(yè)管理風(fēng)險與危機

1.風(fēng)險與危機的關(guān)系，危險與危機的依存關(guān)系

2.風(fēng)險的三要素： 風(fēng)險因素\風(fēng)險事故\風(fēng)險損失

3.危機的四大特征:意外\威脅\緊急\階段

4.物業(yè)管理行業(yè)為什么要講風(fēng)險回避與危機管理

案例分析：從日本福島核事故看物業(yè)風(fēng)險管理

三、物業(yè)管理中的14種典型風(fēng)險與案例實操

1.治安風(fēng)險：人身財產(chǎn)損害大，最難防范的風(fēng)險；

2.車輛管理風(fēng)險：移動性最強、金額最大的風(fēng)險；

3.消防責(zé)任風(fēng)險：時時警惕、重于泰山的風(fēng)險；

4.設(shè)備管理風(fēng)險：運行故障、停止供應(yīng)帶來風(fēng)險；

5.公共區(qū)域責(zé)任風(fēng)險：管理不到位，造成的風(fēng)險；

6.雇主責(zé)任風(fēng)險：最難預(yù)料與最難控制的風(fēng)險

7.服務(wù)合同風(fēng)險：法律性最強和充滿陷阱的風(fēng)險

8.物業(yè)收費風(fēng)險：糾紛最多的風(fēng)險

9.建筑物業(yè)責(zé)任風(fēng)險：規(guī)則與秩序的監(jiān)護風(fēng)險

10.自然災(zāi)害風(fēng)險：不可預(yù)計的自然災(zāi)害風(fēng)險；

11.公共環(huán)境衛(wèi)生風(fēng)險：影響面最大的風(fēng)險

12.事件危機：群體性疾病和恐怖襲擊風(fēng)險；

13.企業(yè)決策風(fēng)險：定位不準(zhǔn)帶來盲目擴張風(fēng)險

14.服務(wù)產(chǎn)品不準(zhǔn)確：沒有核心競爭力的風(fēng)險

四、物業(yè)管理風(fēng)險回避與危機管理的十大步驟

1樹立全員風(fēng)險意識

案例分析：樹立物業(yè)管理風(fēng)險意識的六個措施

2、建立物業(yè)管理風(fēng)險責(zé)任

案例分析：物業(yè)管理目標(biāo)責(zé)任書的風(fēng)險條款制訂

3、成立風(fēng)險管理部門

案例分析：物業(yè)企業(yè)風(fēng)險管理部門的架構(gòu)與職責(zé)

4、將風(fēng)險納入管理體系

案例分析：將風(fēng)險納入管理體制的四個措施

5、建立物業(yè)管理風(fēng)險告知機制，降低風(fēng)險責(zé)任

案例分析：風(fēng)險告知機制的司法解釋

6、建立物業(yè)管理風(fēng)險評估機制，未雨綢繆

案例分析：物業(yè)管理風(fēng)險評估報告的編寫和執(zhí)行

7、推行物業(yè)管理風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁機制，分散風(fēng)險

案例分析：物業(yè)管理風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁的三種機制

8、實施風(fēng)險預(yù)警和緊急預(yù)案，防范于未然

案例分析：建立風(fēng)險預(yù)警和緊急預(yù)案的九個措施

9、啟動物業(yè)危機處理步驟，將損失降到最低

案例分析：物業(yè)管理危機處理的九個步驟

10、物業(yè)管理危機評估，從危機中獲利

案例分析：物業(yè)管理風(fēng)險報告的編寫和執(zhí)行