保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)理必備能力提升

【課程背景】

在中國(guó)很多企業(yè)都呈現(xiàn)出共性的一些問題，例如管理經(jīng)驗(yàn)缺乏、人才培養(yǎng)斷層、員工責(zé)任感和主動(dòng)性不強(qiáng)、基礎(chǔ)員工執(zhí)行力不到位、整體內(nèi)耗嚴(yán)重等。其根本的問題都是來(lái)源于溝通，

如果溝通不能解決，那就需要更坦誠(chéng)的溝通。而溝通是需要技巧和藝術(shù)的，好的溝通就是企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)甚至高速運(yùn)轉(zhuǎn)的潤(rùn)滑劑，正如美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)：“智慧”“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％ 。

本課程針對(duì)這一痛點(diǎn)從人際溝通、向上溝通、向下溝通、橫向溝通及沖突、談判等方面進(jìn)行系統(tǒng)解讀和培訓(xùn)，旨在提高學(xué)員的整體溝通能力。因?yàn)闇贤ㄊ锹殘?chǎng)中每個(gè)人，特別是管理者的重要能力。不會(huì)溝通，事情很難順利進(jìn)行。

【課程收益】

? 本課程幫助學(xué)員正確認(rèn)識(shí)溝通，并掌握溝通的基本技巧，讓溝通無(wú)障礙

? 讓學(xué)員掌握職場(chǎng)中如何向上、向下和橫向溝通的策略，在職場(chǎng)中如魚得水

? 學(xué)會(huì)高效的會(huì)議溝通、沖突管理及團(tuán)隊(duì)協(xié)作的相關(guān)技能，讓團(tuán)隊(duì)協(xié)作不再難

? 掌握談判溝通的技巧和策略，讓學(xué)員成為一個(gè)全方位的溝通高手

【課程對(duì)象】董事長(zhǎng)、總裁、總經(jīng)理、常務(wù)副總經(jīng)理、總裁助理、人力副總等高管人員

【課程時(shí)間】1-2天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

第1章 人際溝通：如何交流人際圈吃得開？

1. 正確認(rèn)識(shí)溝通？

2. 溝而不通，問題在誰(shuí)呢？

3. 如何衡量一個(gè)人的溝通能力呢？

4. 溝通的漏斗和執(zhí)行的“折中折”現(xiàn)象

5. 人際溝通的3個(gè)步驟：

6. 你知道“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率嗎？

? 工具：梅拉比安公式

7. 人際溝通的“秘密之窗”：

? 工具：?jiǎn)坦镆暣?/p>

8. 人際溝通的關(guān)鍵：好好說(shuō)話 

9. 微信溝通的注意事項(xiàng)。

第2章 共情溝通：如何與任何人都能聊得來(lái)？

1. 什么是共情溝通？

2. 共情溝通的關(guān)鍵：親和力

3. 共情溝通的4個(gè)基本原則：

? 先處理心情，后處理事情

? 先換位思考，后表達(dá)意見

? 先認(rèn)真傾聽，再解決沖突

? 說(shuō)對(duì)方想聽，聽對(duì)方想說(shuō)

4. 案例討論及情景模擬

5. 掌握非暴力溝通

? 4個(gè)基本要素：觀察、感受、需要、請(qǐng)求

? 4個(gè)基本行動(dòng)：從“你”到“我”的轉(zhuǎn)變

6. 你的情感賬戶余額充足嗎？

第3章  高能溝通：如何引導(dǎo)他人按你的來(lái)？

1. 什么是高能溝通？

2. 如何聆聽使人際溝通精準(zhǔn)高效？

3. 如何提問從而賦能他人？

4. 如何反饋別人愿意接受？

5. 如何批評(píng)，讓下屬心服口服？

6. 如何表?yè)P(yáng)，讓下屬心花怒放？

第4章 向上溝通：如何讓上級(jí)“為你所用”

1. 剖析向上溝通的痛點(diǎn)及常犯的4個(gè)錯(cuò)誤 

2. 擺正位置，說(shuō)對(duì)話 

3. 為什么我的建議沒有被采納？

4. 向上溝通常犯的三個(gè)錯(cuò)誤 

5. 接受上級(jí)的工作安排時(shí)，如何溝通？

6. 如何有效表達(dá)，快速獲得上級(jí)的認(rèn)可？

? 工具：電梯測(cè)驗(yàn)法

7. 如何請(qǐng)示工作，能夠爭(zhēng)取更多的支持？

8. 如何匯報(bào)工作，能讓上級(jí)安心和省心？

? 工具：4P匯報(bào)法

9. 如何弱勢(shì)管理，從而實(shí)現(xiàn)上下級(jí)共贏？

? 工具：向上管理法

10. 向上溝通的案例與情景演練。

第5章 向下溝通：如何使下屬“順手好用”

1. 管理者與下屬的認(rèn)知差異

2. 把時(shí)間投資給下屬，讓下屬收獲更多的業(yè)績(jī)

? 1:1會(huì)議溝通

3. 如何布置任務(wù)？

4. 檢查員工的工作如何有效溝通？

5. 如何回應(yīng)下屬的工作請(qǐng)示？

? 猴子管理法

? 如何反饋，讓下屬樂意接受？

? BEST反饋法

6. 如何輔導(dǎo)，讓下屬主動(dòng)思考？

7. 如何說(shuō)？讓員工的問題得到妥善解決？

8. 如何做績(jī)效面談，讓下屬改善績(jī)效？

9. 如何做離職面談，留不住人就留住心。

10. 向下溝通的案例與情景演練。

第6章 橫向溝通：如何與同事“親密無(wú)間”

1. 為啥組織的跨部門溝通比較困難？

2. 橫向領(lǐng)導(dǎo)力：怎樣巧妙地影響身邊的人？

3. 為什么你無(wú)法說(shuō)服同事協(xié)同？

4. 高效說(shuō)服同事協(xié)同的六個(gè)小步驟

5. 不是主管，如何帶人成事？

? 工具：5P法、T=P/O公式

6. 如何應(yīng)對(duì)：笑面虎、告黑狀和踢皮球

7. 堅(jiān)決杜絕U形和J形錯(cuò)誤行為

8. 低職位員工如何進(jìn)行跨部門溝通并推進(jìn)項(xiàng)目執(zhí)行？

9. 如何進(jìn)行跨部門協(xié)調(diào)資源？

10. 如何用“內(nèi)部客戶服務(wù)”的思維做好橫向協(xié)同？

11. 橫向溝通的案例與情景演練。

第7章 會(huì)議溝通：用時(shí)間換結(jié)論的商業(yè)模式

1. 很多團(tuán)隊(duì)的會(huì)議為啥會(huì)低效？

2. 高效會(huì)議的八大基本要求

3. 高效會(huì)議的細(xì)節(jié)要求

4. 組織橫向會(huì)議的4個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

? 注意！掌控開會(huì)的節(jié)奏

? 一定發(fā)揮參會(huì)人的右腦