績(jī)效管理與有效反饋培訓(xùn)課程大綱

所屬領(lǐng)域

人力資源 > 績(jī)效管理

適合行業(yè)

銀行證券行業(yè) 建筑地產(chǎn)行業(yè) 通信行業(yè) 保險(xiǎn)行業(yè) 其他

課程背景

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心就是人才的競(jìng)爭(zhēng)！一個(gè)企業(yè)的成功，除了企業(yè)選擇了合適的行業(yè)，制定了正確的戰(zhàn)略，選到了合適的人也是一個(gè)非常重要的因素。隨著用人荒的加劇，績(jī)效管理成了最后的救命稻草。許多做績(jī)效管理的經(jīng)理們關(guān)注的地方又不對(duì)：他們關(guān)注評(píng)價(jià)而不關(guān)注計(jì)劃；他們關(guān)注語言的單向流動(dòng)而不關(guān)注對(duì)話；把重點(diǎn)放在責(zé)備上，而不是放在解決問題上；把績(jī)效管理當(dāng)作讓員工更好或更努力工作的棍棒，而不是賦予員工必要的知識(shí)以幫助員工取得較好的績(jī)效。如果績(jī)效管理不能為企業(yè)和員工都帶來實(shí)惠，那么，再好的績(jī)效模式都會(huì)失敗。本課程注重實(shí)務(wù)，通過了解員工目前績(jī)效狀況中的優(yōu)勢(shì)與不足,進(jìn)而改善和提升員工的績(jī)效,幫助員工不斷提高工作績(jī)效, 當(dāng)員工認(rèn)識(shí)到績(jī)效管理是一種幫助而不是責(zé)備的過程時(shí)，他們會(huì)更加合作和坦誠(chéng)相處 ！

課程目標(biāo)

培養(yǎng)整體績(jī)效管理體系構(gòu)建的能力，打造適合企業(yè)的科學(xué)績(jī)效體系;解析以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效管理與激勵(lì)機(jī)制； 案例剖析，復(fù)盤績(jī)效管理活動(dòng);，掌握相關(guān)要領(lǐng)及方法; 1、學(xué)習(xí)如何構(gòu)建公司績(jī)效管理的體系； 2、掌握績(jī)效管理可操作化的流程和方法； 3、建立戰(zhàn)略導(dǎo)向的績(jī)效指標(biāo)體系和框架； 4、通過多個(gè)企業(yè)案例的分析和實(shí)際操作真正在實(shí)踐中掌握績(jī)效管理。

課程時(shí)長(zhǎng)

兩天

適合對(duì)象

企業(yè)中高層管理者、各層級(jí)經(jīng)理主管、人力資源管理者、需要提升帶團(tuán)隊(duì)能力的相關(guān)人士等。

課程大綱

一績(jī)效與績(jī)效管理

開場(chǎng)互動(dòng)問答

一、認(rèn)識(shí)績(jī)效

1、績(jī)效是什么

2、績(jī)效的構(gòu)成

3、績(jī)效的特征

4、為什么要搞績(jī)效

5、績(jī)效考核與績(jī)效管理

【課程現(xiàn)場(chǎng)，互動(dòng)討論】

對(duì)績(jī)效的認(rèn)識(shí)存在哪些誤區(qū)？

二、 績(jī)效考核的工具與方法

1、績(jī)效考核方法的分類

2、素質(zhì)特征型考核方法

3、行為過程型考核方法

1) 主觀導(dǎo)向的方法

2) 客觀導(dǎo)向的方法

4、成果業(yè)績(jī)型考核方法

5、綜合全面型考核方法

6、不同績(jī)效考核方法的對(duì)比分析及其適用范圍

【課程現(xiàn)場(chǎng)，互動(dòng)討論】

你所在的崗位適合什么樣的考核方法？

三、 績(jī)效管理的系統(tǒng)構(gòu)建

1、績(jī)效管理系統(tǒng)的功能

2、績(jī)效管理系統(tǒng)的構(gòu)成

3、考核指標(biāo)子系統(tǒng)

4、運(yùn)作與推進(jìn)子系統(tǒng)

5、反饋提高與應(yīng)用子系統(tǒng)

6、績(jī)效管理系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的聯(lián)系

【課程現(xiàn)場(chǎng)，互動(dòng)討論】

1、什么叫系統(tǒng)，系統(tǒng)有什么特點(diǎn)？

2、績(jī)效為什么要實(shí)施系統(tǒng)化的管理？

四、 戰(zhàn)略導(dǎo)向的績(jī)效管理

1、MBO目標(biāo)管理法

1）MBO由來與原理

2）MBO的實(shí)施過程和步驟

3）MBO的常見問題與注意事項(xiàng)

【課程現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)操演練】

針對(duì)施工目標(biāo)管理——倒排工期法

2、KPI關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)

1）KPI的起源與內(nèi)涵

2）KPI的提取與設(shè)計(jì)

a)戰(zhàn)略地圖

b)任務(wù)分工矩陣

c)目標(biāo)分解魚骨圖

3）KPI的原則

4）KPI的分解

5）KPI的常見問題與注意事項(xiàng)

【課程現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)操演練】

針對(duì)某個(gè)崗位設(shè)計(jì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

3、BSC平衡記分卡

1）BSC的產(chǎn)生背景

2）BSC的內(nèi)容構(gòu)成

3）BSC的突出特征

4）BSC的戰(zhàn)略應(yīng)用與考核應(yīng)用

5）BSC的應(yīng)用前提和實(shí)施障礙

【課程現(xiàn)場(chǎng)，互動(dòng)討論】

1、績(jī)效管理為什么要以戰(zhàn)略為導(dǎo)向?

2、MBO、KPI與BSC的區(qū)別于聯(lián)系？

PART二績(jī)效溝通與績(jī)效反饋

一、從質(zhì)量管理的“戴明環(huán)(PDCA)”談起——循環(huán)往復(fù)螺旋上升

1、“戴明環(huán)(PDCA)”在績(jī)效管理中的應(yīng)用

2、“戴明環(huán)(PDCA)”在完成績(jī)效管理中的作用和意義

【課程現(xiàn)場(chǎng)，互動(dòng)討論】

“戴明環(huán)(PDCA)”還有那些應(yīng)用的領(lǐng)域？

二、針對(duì)不同員工的績(jī)效反饋

1、針對(duì)優(yōu)異水平員工的績(jī)效反饋

2、針對(duì)一般水平員工的績(jī)效反饋

3、針對(duì)低略水平員工的績(jī)效反饋

【課程現(xiàn)場(chǎng)，互動(dòng)討論】

不同員工的績(jī)效水平差異何在？

三、針對(duì)不同績(jī)效節(jié)點(diǎn)的反饋

1、績(jī)效計(jì)劃階段的反饋

2、績(jī)效實(shí)施階段的反饋

3、績(jī)效考核階段的反饋

4、績(jī)效改進(jìn)階段的反饋

四、員工的績(jī)效反饋的技巧

1、充分的前期告知與準(zhǔn)備

2、翔實(shí)的績(jī)效資料與數(shù)據(jù)

3、坦誠(chéng)的信息交換與共享

4、全程的雙向交流與溝通

5、積極的陽光心態(tài)與意識(shí)

五、績(jī)效管理中的溝通與交流

1、尊重是前提

2、友好是基礎(chǔ)

3、共享是目標(biāo)

4、共識(shí)是目的

PART三績(jī)效輔導(dǎo)與績(jī)效改進(jìn)

一、分析績(jī)效差距的差距與原因

1、績(jī)效差距的分析

2、績(jī)效差距分析的方法

3、績(jī)效差距原因的確認(rèn)

【課程現(xiàn)場(chǎng)，互動(dòng)討論】

各種績(jī)效差距分析方法的異同

二、制定績(jī)效改進(jìn)策略

1、預(yù)防策略與制止策略

2、正向激勵(lì)與負(fù)向激勵(lì)

3、變革策略與調(diào)整策略

【課程現(xiàn)場(chǎng)，互動(dòng)討論】

不同績(jī)效改進(jìn)策略的差異何在？

三、績(jī)效改進(jìn)的行動(dòng)計(jì)劃

1、什么是績(jī)效改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃

2、績(jī)效改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃的意義

3、績(jī)效改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃的構(gòu)成

4、績(jī)效改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃的內(nèi)容

5、制定績(jī)效改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃的步驟

6、績(jī)效改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃的誤區(qū)

四、教練技術(shù)在績(jī)效輔導(dǎo)改進(jìn)中的運(yùn)用

1、理清目標(biāo)

2、反映真相

3、遷善心態(tài)

4、制定行動(dòng)

結(jié)尾：課程回顧，答疑解惑

課程標(biāo)簽：人力資源,績(jī)效管理