- 網(wǎng)點管理-贏在廳堂的綜合管理能力
- 管理者技能提升
- 課程背景如今，在激烈的金融市場競爭中，各家商業(yè)銀行都在推行標準服務、差異化服務，著力提升服務品質(zhì)，打造屬于自己的服務亮點，中國銀行業(yè)協(xié)會大力推廣銀行營業(yè)網(wǎng)點文明優(yōu)質(zhì)服務評比新標準，那么如何對照標準來提升網(wǎng)點的大堂服務呢？大堂經(jīng)理作為銀行的一個門面，肩負著協(xié)調(diào)銀行和客戶間關系的重任，其言行舉止和服務質(zhì)量是銀行形象的一個縮影，大堂服務是一門藝術，更是一門技能，要成為一名好的大堂經(jīng)理，有為客戶服務的熱情
- 北京壽康健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)禮儀
- 商務禮儀
- 參訓人員醫(yī)護人員授課方式參與體驗式培訓，講授、案例故事分析引導、 游戲互動啟發(fā) 、，情景模擬演練、 視頻觀摩體悟等 。課程大綱一、服務工作者角色定位及職業(yè)心態(tài)1. 案例導入 ——服務的內(nèi)涵與外延2. 視頻領悟 —— 服務的四個層次3. 服務工作者的角色定位與職業(yè)心態(tài)4. 服務意識與高品質(zhì)服務5. 以客為尊的服務 “尊”什么 ？6. 有溫度的服務中的“五感”7. 在工作中找到快樂8. 職場幸福感與自
- 高端商務禮儀提高個人的自身修養(yǎng)
- 職業(yè)素養(yǎng)
- 課程背景據(jù)權威機構調(diào)查顯示，50%以上的企業(yè)管理者沒接受過完整而專業(yè)的商務禮儀訓練，你可能會有這樣的疑問：“職場上我們?nèi)羰悄艹鰳I(yè)績，還要在意言行舉止、合乎禮儀嗎？”不客氣地說，的確如此！無論國內(nèi)還是國外，如果你有不合禮儀的行為，很可能就因此丟失客戶或錯過晉升。員工的職場禮儀培訓是HR培訓工作的一個重要項目，對員工個人和企業(yè)都同樣重要。回想一下，在現(xiàn)實工作和生活中：——是否有些領導人，你看見他就心生
- 情理交會，語義傳心——服務溝通
- 溝通技巧
- 【解決問題】員工好好講話，員工說話不客氣、語氣生硬、不顧及客人的感受，得罪客戶；員工“情商不夠”,說話太直，不知道怎么委婉表達；員工和客人溝通，總解決不了問題，三番五次來問，員工和客人溝通常常出現(xiàn)誤會和偏差；員工和客人溝通，總讓客人感覺冷漠、不主動、推諉。【課程特點】每一個觀點帶一個案例、一個練習，結(jié)構明晰，節(jié)奏明快，互動性強。【學員對象】一線人員、基層管理人員【課程大綱】第一章服務溝通的概述闡述
- 從心而動禮悅職場從校園人到職場人的職業(yè)意識素養(yǎng)提升
- 職業(yè)素養(yǎng)
- 課程收益１.幫助學生從校園走入職場，適應新角色；２.幫助學員了解職業(yè)素養(yǎng)，定位自己的職業(yè)的發(fā)展方向，尋找職業(yè)內(nèi)動力；３.幫助學員工了解企業(yè)與個人的關系，找到自己階段性職業(yè)發(fā)展重點；４.幫助學員開啟自己的職業(yè)生涯目標，明確在職場中自己的定位；５.找到自我實現(xiàn)的職業(yè)價值感規(guī)劃，制定職業(yè)目標，提升自我與企業(yè)的核心競爭力；授課對象青年及入職員工課程大綱第一講：從校園到職場，了解職業(yè)意識一、互動游戲，破冰環(huán)
- 商務禮儀——不可不知的商務禮儀細節(jié)
- 商務禮儀
- 課程介紹時代的變遷推動著社會的進步，商務交往的頻率日益漸長，如何維系與客戶的友好關系，如何保持與客之間的友好來往，如何讓自己業(yè)績提升，如何收獲更多更廣的人脈資源？這些話題也慢慢的走進了我們的日常工作。在商務交往中，讓我們苦惱的不在是如何工作，而是如何把客戶工作做得更好。每一個細節(jié)，影響著你的業(yè)績。或許一個禮貌的互動，就能為你贏得一筆成交；或許一次完美的接待，就能為你贏得一個忠實的客戶。捕捉每一個商
推薦講師
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馬成功
Office超級實戰(zhàn)派講師,國內(nèi)IPO排版第一人
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學員評價：
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賈倩
注冊形象設計師,國家二級企業(yè)培訓師,國家二級人力資源管理師
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鄭惠芳
人力資源專家
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晏世樂
資深培訓師,職業(yè)演說家,專業(yè)咨詢顧問
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文小林
實戰(zhàn)人才培養(yǎng)應用專家
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