培訓對象： 適合于需要掌握專業分析問題的技巧和決策層人士
課程目標： 從理論到實踐掌握分析問題和制定決策的的理論與方法
課程時間： 兩天 (9 am ~ 5:00 pm)
課程大綱：
Day 1. 分析與解決問題:
- 問題的定義
- 描述問題的SMART 5大元素與3W法則
練習 – 問題的描述方法
解決問題經典流程圖
- 有關數據的收集與分析：問卷調查，現場調查，內部有關人員/部門調查，外部媒體查詢
- SWOT 分析法
- 5 Whys分析法
- 分析主次原因(魚骨圖分析法)
- 列出解決問題所需資源 (人力，物力，知識，技能…)
- 列出可能的障礙，影響及克服方法
- 實際案例講解與練習，第一天小結。
Day 2. 制定決策:
全天以案例為主導，學員分小組從案例做起，每一步都運用工具，邊做邊學：
5步式經典決策模型：
確立目標(參考SMART表達法)
講解加練習：如何給出目標描述？
選擇標準
講解加練習：如何選擇標準？
方案比較
講解加練習：如何使用腦力風暴法，如何用比較列表法？
風險評估
講解加練習：如何評估風險？
最佳決策 – 什么叫最佳決策？
分享與問答
小結與評估
培訓結束
