職場(chǎng)禮儀與溝通藝術(shù)

【培訓(xùn)對(duì)象】 
企事業(yè)單位管理人員，負(fù)責(zé)合作洽談、接待、服務(wù)的相關(guān)人員以及職場(chǎng)中一切渴望進(jìn)步，渴望提升工作、生活質(zhì)量的朋友。 

【培訓(xùn)收益】 

一、禮儀的概念與本質(zhì)
1．禮儀概述
2．禮儀的本質(zhì)
3．學(xué)習(xí)禮儀的要求
4．學(xué)習(xí)禮儀的過(guò)程

二、禮儀的作用
1．內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)
2．外塑形象
3．增進(jìn)交往

三、禮儀與角色
四、禮儀與職業(yè)素養(yǎng)
１.禮儀與職業(yè)態(tài)度
２.禮儀與職業(yè)行為
３.禮儀與職業(yè)能力
４.禮儀與職業(yè)形象
 

五、禮儀塑造
1．職場(chǎng)儀表、儀態(tài)禮儀
男、女儀表儀容禮儀；站、坐、行、蹲姿；
2．職場(chǎng)工作、辦公禮儀
3．商務(wù)禮儀
? 接機(jī)、陪車禮儀；
? 握手、介紹禮儀；
? 名片禮儀；
? 電梯禮儀；
? 迎客、告別禮儀；
? 拜訪、饋贈(zèng)禮儀；
? 會(huì)議、餐飲禮儀；
⑧ 坐車禮儀。

七、禮儀與文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)
? 1.優(yōu)雅文明的說(shuō)話藝術(shù)
? 交談?dòng)谜Z(yǔ)
? 問(wèn)候用語(yǔ)
? 歡迎用語(yǔ) 
? 致歉用語(yǔ)：
? 請(qǐng)托用語(yǔ) 
? 征詢用語(yǔ)
? 2.商務(wù)交往“五不用”
? 3.微笑服務(wù)作用
? 4. 微笑服務(wù)訓(xùn)練

八、服務(wù)溝通中的禮儀
1．溝通的定義
2．成功溝通的基石
3．溝通中的表達(dá)
4．服務(wù)溝通中不該說(shuō)的話(禁語(yǔ))
5. 如何面對(duì)難纏的客戶
6．沖突處理技巧
7. 學(xué)會(huì)解決沖突的五種方法
討論分享: 您如何解決工作中的以下沖突？