《房地產(chǎn)銷售人員商務禮儀提升訓練課程大綱》

課程背景

《房地產(chǎn)銷售人員上午禮儀提升訓練課程》課程主要針對目前房地產(chǎn)新形勢下，課程通過講授、案例、討論、演練、訓練、游戲、情景模擬、觀看教學錄像等互動的生動的授課形式，使得房地產(chǎn)置業(yè)顧問學習正確運用商務禮儀，并在銷售活動中提高樓盤整體形象并提高服務質(zhì)量。

課程大綱

**章：房地產(chǎn)銷售人員儀表著裝禮儀

一、商務著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則

二、常見著裝誤區(qū)點評

三、男士西裝及領帶禮儀

四、女士穿著職業(yè)裝的禮儀

五、鞋襪的搭配常識

六、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范

分組訓練：1、房地產(chǎn)銷售人員分組進行自我形象檢查與重新塑造

          2、房地產(chǎn)銷售人員分組進行著裝配色練習和指點

第二章：房地產(chǎn)銷售人員儀容禮儀

一、銷售人員工作妝的規(guī)范

二、發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求

三、女士化妝與男士修面的具體要領

四、女士淡妝技巧

五、職場儀容的禁忌

培訓方式：講解、示范、點評

分組訓練：1、房地產(chǎn)銷售人員分組進行自我儀容檢查

          2、房地產(chǎn)銷售人員分組進行儀容指點和點評

第三章：房地產(chǎn)銷售人員舉止禮儀

一、優(yōu)秀房地產(chǎn)銷售人員站、坐、走、蹲體資禮儀

1、站姿規(guī)范

站姿禁忌（含訓練）

2、坐姿規(guī)范

坐姿禁忌（含訓練）

3、走姿規(guī)范

走姿禁忌（含訓練）

正確蹲姿（含訓練）

二、優(yōu)秀房地產(chǎn)銷售人員正確地使用手勢

1、幾種常見的手勢

2、手勢注意事項

三、優(yōu)秀房地產(chǎn)銷售人員得體地遞接名片

1、攜帶名片

2、名片的遞送

3、名片的接收

4、如何索要名片

四、優(yōu)秀房地產(chǎn)銷售人員握手禮儀，有規(guī)可循

1、握手的場合

2、握手的順序

3、握手禮儀

4、握手忌諱

分組訓練：1、房地產(chǎn)銷售人員分組進行站、坐、走、蹲體資禮儀訓練     

          2、房地產(chǎn)銷售人員分組進行名片、手勢和握手禮儀訓練

第四章：優(yōu)秀房地產(chǎn)銷售人員見面禮儀

一、合理的稱呼

1、稱呼的原則

2、稱呼的技巧

3、稱呼的禁忌

二、妥當?shù)慕榻B

1、他人介紹的要求與順序

2、他人介紹的手勢與規(guī)范

3、他人介紹的技巧和禁忌

三、善用客套用語

1、一般性的四大禮貌用語

2、敬語

3、謙語

4、雅語

四、學會巧妙的贊美

1、為什么要學會贊美

2、如何有禮有節(jié)地贊美

五、明智的選擇話題

1、不宜談論的話題

2、社交四宜談

六、微笑是一種無聲的語言

1、微笑是有效溝通的法寶

2、微笑的方法及注意事項

3、“習慣性微笑”帶來的傷害

七、眼神的運用與規(guī)范

分組訓練：1、房地產(chǎn)銷售人員分組進行稱呼、介紹、客套等話術綜合禮儀訓練 。    

          2、房地產(chǎn)銷售人員分組進行贊美、微笑、眼神禮儀訓練。

第五章：優(yōu)秀房地產(chǎn)銷售人員拜訪禮儀

一、拜訪、交談禮儀

1、拜訪的形象要求與規(guī)范、拜訪基本禮規(guī)

2、交談的基本要求、話題禁忌

二、拜訪的十分鐘原則

三、座次禮儀

1、會議座次禮規(guī)

2、照相座次禮規(guī)

3、其他座次禮規(guī)

四、電梯和乘車禮儀

1、電梯進入順序規(guī)范及指引、指示禮儀

2、電梯內(nèi)禮儀規(guī)范、等候電梯規(guī)范、

3、轎車位次規(guī)范、乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌等   

分組訓練：1、房地產(chǎn)銷售人員分組進行拜訪、交談話術綜合禮儀訓練 。    

          2、房地產(chǎn)銷售人員分組進行座次、乘坐電梯和提起禮儀訓練

第六章：優(yōu)秀房地產(chǎn)銷售人員電話溝通禮儀

一、打電話禮儀

1.重要的**聲

2.飽滿的情緒，喜悅的心情

3.端正的姿態(tài)，清晰的聲音

4.力求簡潔，抓住要點

5.考慮到交談對方的立場

6.使對方感到有被尊重、重視的感覺

7.打電話誰先掛

二、接電話禮儀

1.迅速準確的接聽

2.認真清楚的記錄

3.有效電話溝通

4.學會配合別人談話

5.對方要找的人不在時

6.接聽私人電話時

分組訓練：1、房地產(chǎn)銷售人員分組進行打電話話術及禮儀訓練  

          2、房地產(chǎn)銷售人員分組進行接電話話術及禮儀訓練

第七章：優(yōu)秀房地產(chǎn)銷售人員服務接待禮儀

一、迎接客人的準備工作

二、客人到訪的迎接工作

三、對來電咨詢的服務工作

四、對同行的接待服務

五、前臺接待服務談話技巧

六、業(yè)務員接待談話技巧

七、讓客人等候時談話技巧

分組訓練：房地產(chǎn)銷售人員分組進行客戶接待的全程動作和話術禮儀訓練  

第八章：優(yōu)秀房地產(chǎn)銷售人員交談溝通禮儀

一、交談的禮儀

1、語言

2、語速、聲調(diào)

3、適宜的主題

二、積極的聆聽

1、善于聆聽

2、神情和態(tài)度

3、聆聽的禁忌

三、同事溝通禮儀

1、與上級溝通的禮儀

2、與下級溝通的禮儀

3、評級同事溝通

4、溝通的禁忌

5、培訓方式：分析、講解、案例

分組訓練：房地產(chǎn)銷售人員分組進行交談溝通動作和話術禮儀訓練  

第九章：優(yōu)秀房地產(chǎn)銷售人員禮儀訓練五步法

一、看——觀察客戶的技巧
二、聽——拉近和客戶的關系
三、笑——客戶更愿意接受服務
四、說——客戶更在乎怎樣
五、動——運用身體語言的技巧

分組訓練：房地產(chǎn)銷售人員分組進行交禮儀訓練五步法的實操訓練