培訓對象
中層管理者
課程收獲
提高中層管理者技能
課程大綱
第一模塊：培訓開訓
l 開訓儀式
第二模塊：服務團隊建設
快速建立服務團隊沙盤
服務團隊協作模式
體驗站在對方角度思考問題
服務人員角色定位
建立正確的職業觀
服務人員需要具備什么職業素質
專業塑造，職業形象
團隊的溝通模式
團隊精神狀態體現
團隊思維拓展
案例:業務流程協調配合
第三模塊：客戶關懷服務
什么是電力優質服務
傳統服務與滿意服務的區別
客戶對服務滿意度的評價
滿意服務模式與細節
超越客戶滿意的三種方法
營銷窗口的滿意服務
客戶關懷體系的搭建
案例:營業廳服務滿意技巧
第四模塊：營銷窗口服務細節
營業廳現場服務細節
營銷窗口積極的真理瞬間
營銷窗口消極的真理瞬間
營業廳的專業細節
營銷服務人員與客戶溝通細節
95598語言技巧
案例:營業廳服務細節
案例分析：營銷服務人員說錯話，客戶很生氣！
