課程受眾:企業中基層管理人員
課程時間:1天
授課方式: 案例研討＋提問互動＋分組討論＋精彩點評
授課特色: 以學員為中心，氣氛活躍互動，以引導啟發方式使學員領悟，并促成行為轉化，實用可落地執行
課程大綱：（本方案為初步方案，通常情況下，會在培訓前，與企業做進一步溝通，根據企業具體情況，調整成最符合企業實際情況的個性化方案。）
課程目的：
l 通過學習，剖析自身在管理溝通和團隊維系方面存在的問題，加以改進。
l 加強管理和提高溝通效率的方法與技巧。
l 通過培訓養成良好的人際溝通習慣，提升團隊凝聚力和績效。
一、溝通的定義
二、溝通對個人職業發展的重要性
三、溝通在企業管理中的重要性
溝通者的宣言
四、溝通障礙
五、溝通的層次
六、高效溝通的心態準備
七、溝通中的三個要素
u 溝通中的傾聽
u 語言的使用
u 副語言（聲線）的運用
溝通體驗:雙解碼
u 溝通中的非語言技巧
八、人的性格分類
性格傾向圖
與活潑型人溝通策略
與完美型人溝通策略
與力量型人溝通策略
與和平型人溝通策略
九、溝通帶來理解，理解帶來合作
十、溝通的一般方向
十一、無效溝通造成的負面影響
十二、對待沖突的四種方法
十三、處理沖突的六個步驟
十四、團隊溝通問題與陷阱
十五、團隊管理溝通的原則
十六、卓有成效的團隊會議
十七、提供和獲取有效的反
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