經(jīng)理人素養(yǎng)

【課程大綱】：
第一講、管理者的角色與角色定位
一、角色與角色定位模型（一）
1、角色的定義；
2、角色的分類
3、角色定位模型什么是角色定位？
3.1角色定位模型應(yīng)解決的六大問題；
1希望的位置
2位置的執(zhí)行能力
3位置的責(zé)任
4你的支援程度
5你的忍耐力
6職務(wù)行為與定位相配
二、管理者的角色
（一）社會(huì)對管理者角色期待的方式；
1．情景期待
2．伙伴期待
3．觀眾期待
（二）管理者如何進(jìn)入角色？
1．角色認(rèn)知2．角色移情3．行為操作
（三）管理者如何吃透角色
從以下四點(diǎn)著手，進(jìn)行角色分析和剖析；
1．標(biāo)準(zhǔn)角色
2．角色擴(kuò)展
3．角色約束
4．角色創(chuàng)新
（四）管理者在工作中擔(dān)任的角色分
1、三大類，即人際關(guān)系角色、信息類角色、決策類角色
如圖；1-1
2、管理者在工作中擔(dān)任的10種角色；
第二講、管理者的職責(zé)與執(zhí)行力
一、管理者的職責(zé)
青蛙理論；
二、管理者的職務(wù)執(zhí)行
1．管理就是不斷糾偏的過程
2．執(zhí)行力分積極執(zhí)行力和消極執(zhí)行力
3．在行動(dòng)前，我們首先要制定計(jì)劃
海爾案例；圖2-1海爾PDCA循環(huán)作業(yè)方法
計(jì)劃→實(shí)施→檢查→總結(jié)→計(jì)劃→實(shí)施
4．巴特萊原則的借鑒；
圖2-2“巴特萊原則”示意圖
5．海爾的斜坡球體論圖2-3
三、管理者應(yīng)該擔(dān)負(fù)的四大責(zé)任：
1．強(qiáng)化自我工作質(zhì)量意識(shí)，反省自我責(zé)任
2．探討自我發(fā)展目標(biāo)的態(tài)度和思維方法
3．通過自己的工作樹立起一種認(rèn)真的工作作風(fēng)
4．檢查自我權(quán)力動(dòng)機(jī)
四、管理者的職務(wù)執(zhí)行
1、管理者職務(wù)生命周期的五項(xiàng)工作；
2、管理者職務(wù)執(zhí)行過程的五個(gè)步驟；
確定問題現(xiàn)狀掌握探索原因制定對策實(shí)施對策
3、管理者職務(wù)執(zhí)行過程的五個(gè)步驟圖2-4
4、五大時(shí)空的工作內(nèi)容
1．）第一時(shí)空：每天應(yīng)做的4件大事
2．）第二時(shí)空：每周應(yīng)做的5件大事
3．）第三時(shí)空：每月應(yīng)做的6件大事
4．）第四時(shí)空：半年應(yīng)做的4件大事
5．）第五時(shí)空：一年應(yīng)做的5件大事
第三講:管理者的執(zhí)行能力與問題探索
一、不同層次領(lǐng)導(dǎo)者三種執(zhí)行能力分布
1、高層領(lǐng)導(dǎo)
2、中層領(lǐng)導(dǎo)
3、基層領(lǐng)導(dǎo)
二、不同層次管理者能力的劃分見表3-1
1、領(lǐng)導(dǎo)者:領(lǐng)該領(lǐng)之人，導(dǎo)該導(dǎo)之策
2、管理者:管該管之事，做該做之人
三、管理人員應(yīng)具備的10種執(zhí)行能力
1．創(chuàng)新能力和突破自我能力
2．正確的成本觀念
3．對技術(shù)創(chuàng)新的適應(yīng)能力
4．適應(yīng)市場變化的能力
5．準(zhǔn)確辨識(shí)經(jīng)濟(jì)信息的能力
6．全面提高部下綜合素質(zhì)的能力
7．完成業(yè)務(wù)所具備的專業(yè)能力和分析能力
8．人際關(guān)系溝通能力
9．綜合判斷能力
10．解決企業(yè)內(nèi)外問題的執(zhí)行能力
【自檢】
1、你能不能用一筆畫一條直線，貫穿這9個(gè)圓點(diǎn)？
2、執(zhí)行能力體現(xiàn)在解決問題的思維過程中
【案例】如何解決八張牌難題；
第四講:高效的時(shí)間管理與目標(biāo)管理
一、正確的面對時(shí)間；
1、了解時(shí)間的珍貴性
1人生的時(shí)間銀行里面都有什么？
2如果生命只有76歲，看看你的時(shí)間是怎樣流逝的；
2、時(shí)間的真正價(jià)值；
3、如何做時(shí)間的分類
4、【課堂練習(xí)】：寫出日常工作時(shí)間的使用分配情況；
1你與你的任務(wù)
2你與自己
3你與他人
二、分析我們的時(shí)間都干什么用掉了；
1、利用表格工具盤點(diǎn)時(shí)間；
1時(shí)間使用清單表
2周時(shí)間日志與簡略分析表
3一周時(shí)間總結(jié)表
2、找出時(shí)間的“殺手”，走出時(shí)間管理的四大誤區(qū)，把浪費(fèi)掉的時(shí)間找回來；
三、如何做高效的時(shí)間管理；
1、時(shí)間真的需要管理；
1時(shí)間管理心理學(xué)；
2剖析時(shí)間管理的輕、重、緩、急；
2、運(yùn)籌時(shí)間；
1編制時(shí)間計(jì)劃——遵循四個(gè)象限原則；
2編制時(shí)間計(jì)劃——平衡工作任務(wù)；
3編制時(shí)間計(jì)劃——安排任務(wù)的優(yōu)先度；
3、完全時(shí)間管理；12項(xiàng)規(guī)條；
4、時(shí)間管理技巧；
1時(shí)間管理的技巧之一
2時(shí)間管理的技巧之二
3時(shí)間管理的技巧之三
四、目標(biāo)管理
為什么要推行目標(biāo)管理？目標(biāo)管理的工作流程是什么？
前言：
什么是目標(biāo)管理?
體驗(yàn)什么叫目標(biāo)？摸高試驗(yàn)演練；
目標(biāo)管理的定義：
（一）、目標(biāo)管理與我國現(xiàn)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的區(qū)別；
1.目標(biāo)設(shè)置的方法不同——自己制定個(gè)人目標(biāo)；
2.目標(biāo)間的關(guān)系不同——完成企業(yè)目標(biāo)就是完成個(gè)人目標(biāo)；
3.管理方式不同——自己確定工作方法；
4.成果評價(jià)方法不同——自我評價(jià)，自我改進(jìn)；
（二）、目標(biāo)管理的工作流程的五個(gè)程序：
制定目標(biāo)
目標(biāo)分解
目標(biāo)實(shí)施
檢查實(shí)施結(jié)果及獎(jiǎng)懲
信息反饋及處理
　目標(biāo)管理流程圖
五、如何制定業(yè)績型目標(biāo)管理？
（一）、提高業(yè)績型目標(biāo)管理制定目標(biāo)的步驟
【自檢表】
制定目標(biāo)尋找原因改進(jìn)計(jì)劃
步驟①步驟②步驟③步驟④步驟⑤步驟⑥
（二）、績型目標(biāo)管理
1.提高業(yè)績型目標(biāo)管理的定義
2.正確理解提高業(yè)績型目標(biāo)管理三要素
【案例分享】
（三）、如何運(yùn)用提高業(yè)績型目標(biāo)管理法
1.業(yè)績型目標(biāo)管理法的優(yōu)缺點(diǎn)分析；
2.提高業(yè)績型目標(biāo)管理的技巧
3.提高業(yè)績型目標(biāo)管理的6項(xiàng)真經(jīng)
六、如何進(jìn)行目標(biāo)的制定？如何推行目標(biāo)管理的時(shí)間進(jìn)度管理？
（一）、如何制定出理想的目標(biāo)？
制定目標(biāo)四個(gè)注意
讓員工自己制定目標(biāo)
目標(biāo)的設(shè)定
目標(biāo)要力求數(shù)量化和具體化
1.目標(biāo)要數(shù)量化和具體化
2.職能部門目標(biāo)如何解決
（二）、制定目標(biāo)的時(shí)間進(jìn)度
表8-1　制定目標(biāo)的時(shí)間進(jìn)度表
總目標(biāo)單位目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)
協(xié)調(diào)目標(biāo)制定的時(shí)間安排
檢查和考核目標(biāo)管理的執(zhí)行的時(shí)間進(jìn)度
1.檢查工作的時(shí)間進(jìn)度
個(gè)人目標(biāo)：
單位目標(biāo)：
總目標(biāo)：
2.考核工作的時(shí)間進(jìn)度
目標(biāo)管理的時(shí)間進(jìn)度表
表8-3　目標(biāo)管理全過程時(shí)間進(jìn)度表
第五講:管理者的素質(zhì)與修養(yǎng)
一、管理者必備的素質(zhì)；
1、管理者素質(zhì)十大條件論表5-1
1、工作素質(zhì)；技能素質(zhì)；崗位素質(zhì)；
1）動(dòng)能心素；由需求、情感、動(dòng)機(jī)、注意四種品質(zhì)構(gòu)成
2）智能心素
3）復(fù)合心素
【自檢】復(fù)合心素由哪幾個(gè)要素構(gòu)成？
案例分析；有一位女士曾講過這樣一段經(jīng)歷,請仔細(xì)思考并回答相關(guān)問題
請問：
1.你認(rèn)為她的上司聽了她的理由后，應(yīng)如何處理此事？
2.如果您是她的上司，您將如何處理？為什么這樣處理？
-------管理者的修養(yǎng)
二、管理者的基本修養(yǎng)
1、管理者執(zhí)行力14忌
2、管理者在職務(wù)執(zhí)行過程中，必須銘記的22條行為規(guī)則：
3、公務(wù)執(zhí)行哪些事情說不得？
1）管理者應(yīng)該首先弄清的問題
2）管理者要注意的問題
4、管理者的五大誤區(qū)；圖6-1
第六講:在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的不同階段，采用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；
一、領(lǐng)導(dǎo)者診斷技術(shù)的修煉
1、衡量管理層發(fā)展的兩把尺子；
1工作能力2工作意愿
工作動(dòng)機(jī)分析：知識(shí)技能經(jīng)驗(yàn)信心動(dòng)機(jī)
2、企業(yè)成員發(fā)展的四個(gè)階段：
一階段能力低意愿高
二階段能力高意愿高/低
三階段能力高意愿低
四階段能力高意愿高
2.1企業(yè)發(fā)展四階段坐標(biāo)圖
3、企業(yè)人員發(fā)展層次的變化
1、人財(cái)----自燃型2、人在----難燃型3、人災(zāi)----不燃型
二、情景領(lǐng)導(dǎo)模型在團(tuán)隊(duì)管理中的中的應(yīng)用
1、選擇自己的領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格
1指揮性行為
指揮性行為是單向的溝通方式
特點(diǎn)；
2支持性行為描述:
特點(diǎn)；
案例分析；播放電影視頻片段----------
2、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格四種行為的描述
1.命令式
2.教練式
3.支持式
4.授權(quán)式
圖表：
員工發(fā)展階段：匹配領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：
D1階段命令式
D2階段教練式
D3階段支持式
D4階段授權(quán)式
3、四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
4、企業(yè)人員發(fā)展四階段模型
5、領(lǐng)導(dǎo)者得大雁領(lǐng)飛模式
6、打造管理者得成長的通道